كروكس الكويت: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

الوصول إلى خدمة العملاء من الكويت

الرقم المذكور في الموقع الكويتي هو ‎+971 80 027627، وهو بمفتاح دولة الإمارات، فتأكد من أن باقة هاتفك تسمح بالاتصال. ويرد الفريق يوميًا من 9 صباحًا حتى 9 مساءً بتوقيت GMT+4، أي من 8 صباحًا حتى 8 مساءً بتوقيت الكويت. وتُرسل الرسائل إلى contact@crocsgulf.com.

وكان في الموقع تنبيه بأن الردود قد تكون أبطأ من المعتاد بسبب خلل مؤقت في النظام. ضع رقم الطلب في كل رسالة ليتمكن الفريق من العثور عليه بسرعة.

التوصيل ومكاتب شركة الشحن

تعتمد كروكس على شركة فتشر في الكويت، ويصل الطلب العادي عادة خلال يوم أو يومي عمل. والتوصيل المجاني مرتبط بالشحن الاقتصادي، وتصفه كروكس بأنه عرض لفترة محدودة.

وهناك أربع مناطق مدرجة خارج الخدمة: الخيران والوفرة والعبدلي وكبد. وتُسلَّم طلبات هذه العناوين إلى أقرب مكتب لفتشر، فتستلمها منه وفق مواعيد فتشر وشروطها، وقد تُفرض رسوم إضافية. فإن كنت تسكن هناك ففكّر في استخدام عنوان عمل أو عنوان عائلي في منطقة مخدومة، وأبقِ هاتفك متاحًا ليخبرك المندوب بمكان الاستلام.

التتبع والإلغاء

تعرض صفحة حالة الطلب في حسابك طلباتك في الكويت، ويفتح رابط تتبع الطلب صفحة التتبع لدى شريك التوصيل. ولا تنشر كروكس موعدًا نهائيًا لتعديل الطلب أو إلغائه، فاتصل بخدمة العملاء فور ملاحظة أي مشكلة.

وإذا أُلغي طلب مدفوع بالبطاقة يعود المبلغ إلى البطاقة الأصلية، وتتوقف سرعة ظهوره على بنكك.

إرجاع منتج أو استبداله

يمكنك الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من الاستلام. ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في تغليفه الأصلي مع البطاقات، ومرفقًا بفاتورة البيع. ولا تُستبدل المنتجات الترويجية أو المخفضة، ولا توضح الصفحة الكويتية إن كان يمكن استرداد ثمنها بدلًا من ذلك، فاسأل قبل إرسالها.

ويجب أن يكون الاستبدال بمنتج بالقيمة نفسها تمامًا، وغالبًا الطراز ذاته بمقاس مختلف. وتصل المنتجات المستلَمة عادة إلى المستودع خلال 48 إلى 72 ساعة، ويُشحن المنتج الجديد بعد الفحص. ويمكن أيضًا إرجاع معظم المنتجات في متجر كروكس مع الفاتورة الأصلية؛ فاتصل بخدمة العملاء لتعرف إن كان منتجك مستثنى.

1. تأكد من أنك ضمن مهلة 14 يومًا وأن لديك الفاتورة والبطاقات والعلبة الأصلية.
2. اطلب الإرجاع من الموقع أو بالاتصال على ‎+971 80 027627.
3. سلّم الطرد للمندوب في عنوان التوصيل، أو خذه إلى متجر كروكس إن كان المنتج مقبولًا هناك.
4. امنح المنتج المستلَم 48 إلى 72 ساعة ليصل إلى المستودع.
5. انتظر الاسترداد إلى بطاقتك أو رصيد المتجر، بحسب طريقة الدفع.

الاسترداد

تُرد مدفوعات البطاقة إلى حسابك البنكي، عادة خلال 7 أيام عمل من استلام كروكس للمنتج، وإن كان جزء آخر من السياسة يذكر من 7 إلى 10 أيام عمل.

أما المشتريات المدفوعة عند الاستلام فتعود رصيدًا في المتجر، تسميه السياسة الكويتية في أحد مواضعها my cash. ولا يُستخدم إلا عبر الإنترنت، مرة واحدة، على طلب بالقيمة نفسها أو أعلى، وهو صالح لمدة سنة من تاريخ إصداره. فمثلًا إرجاع طلب مدفوع عند الاستلام بقيمة 20 د.ك يمنحك رصيدًا بقيمة 20 د.ك لطلب لاحق بقيمة 20 د.ك أو أكثر.

وسائل الدفع في الكويت

تذكر صفحة الشحن الكويتية أربع طرق للدفع: بطاقة الخصم وبطاقة الائتمان ورصيد المتجر والدفع عند الاستلام. ويُضاف إلى الدفع عند الاستلام رسم خدمة قدره 2.75 د.ك. ولا تظهر Apple Pay ولا تابي ولا تمارا ضمن خيارات الكويت. وأي عروض حالية للكويت تجدها في صفحة كوبونات كروكس لدينا.