كروكس البحرين: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء في البحرين

يدعم فريق كروكس الخليج نفسه طلبات البحرين كما في باقي الدول. وخط الهاتف هو ‎+971 80 027627، وهو رقم إماراتي، ويعمل يوميًا من 9 صباحًا حتى 9 مساءً بتوقيت GMT+4، أي من 8 صباحًا حتى 8 مساءً بتوقيت البحرين. والبريد الإلكتروني هو contact@crocsgulf.com.

وذكر تنبيه في الموقع أن خللًا مؤقتًا في النظام قد يؤخر الردود، فاتصل هاتفيًا في كل ما يتعلق بالوقت، مثل طرد تالف رفضته للتو. ولا تذكر الصفحات التي اطلعنا عليها رقم واتساب أو محادثة مباشرة.

التوصيل في البحرين

يصل طلب البحرين العادي عادة خلال يوم أو يومي عمل، وقد يطول في المناطق البعيدة. والتوصيل المجاني مرتبط بالشحن الاقتصادي وموصوف بأنه عرض لفترة محدودة.

وتتولى فتشر التوصيل وفق مواعيدها وشروطها. والعناوين التي لا تخدمها فتشر تُرسل طرودها إلى أقرب مكتب لها بدلًا من ذلك، مع احتمال رسوم إضافية. وتترك الصفحة البحرينية قائمة هذه المناطق فارغة، فاسأل خدمة العملاء إن لم تكن متأكدًا.

التتبع والطرود التالفة والإلغاء

استخدم رابط تتبع الطلب في الموقع للوصول إلى صفحة التتبع لدى شركة التوصيل، أو صفحة حالة الطلب في حسابك. وعند وصول الطرد افحص التغليف قبل قبوله. فإن كان تالفًا أو يبدو أنه فُتح فارفضه وتواصل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب، وتقول كروكس إنها سترتب توصيلًا بديلًا.

ولا تنشر كروكس موعدًا نهائيًا للإلغاء. اتصل في أسرع وقت إن احتجت إلى إيقاف الطلب. والدفعة الملغاة بالبطاقة تعود إلى البطاقة الأصلية، ويحدد البنك المدة.

الإرجاع والاستبدال

تشمل صفحة الإرجاع البحرينية المنتجات التالفة أو المعيبة أو المختلفة عما توقعته، وكلها خلال 14 يومًا من الاستلام. ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في تغليفه الأصلي مع البطاقات، ومرفقًا بفاتورة البيع.

ويجب أن يكون الاستبدال بالقيمة نفسها تمامًا، ويمكن إجراؤه عبر الموقع أو خدمة العملاء أو في المتجر. وتصل المنتجات المستلَمة عادة إلى المستودع خلال 48 إلى 72 ساعة، ويُرسل البديل بعد الفحص. ولا تُستبدل المشتريات الترويجية أو المخفضة السعر.

ويمكن إرجاع معظم المنتجات في متجر كروكس مع الفاتورة الأصلية إذا كانت غير مستخدمة وصالحة للبيع. اتصل بخدمة العملاء أولًا للتأكد من أن منتجك غير مستثنى.

1. تأكد من أن تاريخ الاستلام ضمن آخر 14 يومًا.
2. تحقق من أن المنتج غير مستخدم، في علبته مع البطاقات، وجهّز الفاتورة.
3. اطلب الإرجاع من الموقع أو اتصل على ‎+971 80 027627.
4. سلّم الطرد للمندوب في عنوان التوصيل.
5. انتظر فحص المستودع ثم الاسترداد أو الاستبدال.

الاسترداد

تعود مدفوعات البطاقة إلى حسابك البنكي. ويذكر جزء من السياسة من 7 إلى 10 أيام عمل، وجزء آخر 7 أيام عمل من استلام المنتج، فانتظر حتى 10 أيام. ولا تصف صفحة الإرجاع البحرينية استرداد مدفوعات Apple Pay بشكل مستقل.

وإذا دفعت عند الاستلام تحصل بدلًا من ذلك على رصيد في المتجر صالح لمدة سنة، لا يُستخدم إلا عبر الإنترنت، مرة واحدة، على مشتريات بقيمة مساوية أو أعلى. ومع رسم نقدي قدره 3.5 د.ب، فإن طلب الدفع عند الاستلام الذي ترجعه لاحقًا يكلفك الرسم ويبقي الباقي رصيدًا لا نقدًا.

طرق الدفع في البحرين

يذكر الموقع البحريني Apple Pay وبطاقات الخصم والائتمان، مع شعارات فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس في أسفل الصفحة، إضافة إلى رصيد المتجر والدفع عند الاستلام برسم 3.5 د.ب. ولا يتوفر تابي ولا تمارا. والعروض الحالية في صفحة كوبونات كروكس لدينا.