كروكس عُمان: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

تشترك عُمان في خط خدمة عملاء كروكس الخليج ‎+971 80 027627، وهو بمفتاح دولة الإمارات. ويعمل يوميًا من 9 صباحًا حتى 9 مساءً، ولأن عُمان على توقيت GMT+4 أيضًا فهذه هي مواعيدك المحلية. ويُرسل البريد إلى contact@crocsgulf.com.

وكان الموقع يعرض تنبيهًا بأن خللًا مؤقتًا في النظام قد يؤخر الردود. ففي حالة الإرجاع أو الطرد المرفوض اتصل خلال ساعات العمل واحتفظ برقم الطلب في متناولك. ولا يوجد خط واتساب أو محادثة مباشرة في الصفحات التي اطلعنا عليها.

التوصيل إلى عُمان

تذكر صفحة الشحن العُمانية يومين إلى ثلاثة أيام عمل للتوصيل العادي، وقد يطول في المناطق البعيدة. فإن احتجت إلى الحذاء في موعد محدد، كسفر مثلًا، فاترك ثلاثة أيام عمل كحد أدنى بين الطلب والموعد، وزد عليها إذا كان العنوان بعيدًا.

وتتولى فتشر التوصيل وفق مواعيدها وشروطها. وحيث لا تخدم فتشر العنوان يذهب الطرد إلى أقرب مكتب لها للاستلام، وقد تُفرض رسوم إضافية؛ ولا تذكر الصفحة العُمانية هذه المناطق. والتوصيل المجاني مرتبط بالشحن الاقتصادي ومقدَّم عرضًا لفترة محدودة.

التتبع والإلغاء

تابع الطرد عبر رابط تتبع الطلب الذي يفتح صفحة التتبع لدى شريك التوصيل، أو عبر صفحة حالة الطلب في حسابك. ولأن التوصيل في عُمان يستغرق يومًا أكثر من معظم دول الخليج، فامنحه ثلاثة أيام عمل قبل المتابعة.

ولا توجد مهلة منشورة للإلغاء. اتصل بخدمة العملاء فور ملاحظة أي مشكلة. والدفعة الملغاة بالبطاقة تعود إلى البطاقة الأصلية بالسرعة التي يسمح بها بنكك.

الإرجاع والاستبدال

لديك 14 يومًا تُحسب من تاريخ الاستلام. ويجب أن يكون الحذاء غير مستخدم، في تغليفه الأصلي مع البطاقات، ويُعاد مع فاتورة البيع. وإذا وصل إلى المستودع بحالة أخرى فقد ترفض كروكس الإرجاع أو الاسترداد.

ويجب أن يكون الاستبدال بالقيمة نفسها تمامًا، ويمكن طلبه عبر الموقع أو خدمة العملاء أو في المتجر. ويصل المنتج المستلَم عادة إلى المستودع خلال 48 إلى 72 ساعة، ويُشحن البديل بعد الفحص. ولا تُستبدل المشتريات التي تمت ضمن عرض أو بخصم.

ويمكن إرجاع معظم المنتجات في متجر كروكس إذا كانت غير مستخدمة وصالحة للبيع، مع الفاتورة الأصلية. واسأل خدمة العملاء أولًا عن المنتجات المستثناة.

1. تأكد من أنك ضمن 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
2. تحقق من أن المنتج غير مستخدم، في علبته مع البطاقات، وأن الفاتورة معك.
3. اطلب الإرجاع من الموقع أو بالاتصال على ‎+971 80 027627.
4. سلّم الطرد للمندوب الذي يستلمه من عنوان التوصيل.
5. امنح المستودع وقتًا للفحص قبل معالجة الاسترداد أو الاستبدال.

الاسترداد

تُرد مدفوعات البطاقة إلى حساب البطاقة الأصلية. ويذكر قسما المندوب والمتجر في السياسة 7 أيام عمل، ويذكر القسم العام من 7 إلى 10 أيام عمل، فخطط على أساس 10 أيام. ولا تصف الصفحة العُمانية طريقة استرداد مدفوعات Apple Pay.

أما طلب الدفع عند الاستلام فيُرد رصيدًا في المتجر لا يعمل إلا عبر الإنترنت، ويُستخدم مرة واحدة على طلب بالقيمة نفسها أو أعلى، وهو صالح لمدة سنة من تاريخ إصداره. ومع رسم نقدي قدره 3.5 ر.ع، فالدفع بالبطاقة هو الخيار الأبسط إن كنت تظن أنك قد ترجع المنتج.

الدفع في عُمان

يقبل الموقع العُماني Apple Pay وبطاقات الخصم والائتمان ورصيد المتجر والدفع عند الاستلام، الذي يُضاف إليه رسم خدمة قدره 3.5 ر.ع. ولا يتوفر تابي ولا تمارا في عُمان. والعروض الحالية في صفحة كوبونات كروكس لدينا.