كروكس السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

يدير كروكس الخليج فريق خدمة عملاء واحدًا لجميع مواقعه. والرقم المذكور في صفحة التواصل السعودية هو ‎+971 80 027627، وهو رقم إماراتي، ويعمل الخط يوميًا من 9 صباحًا حتى 9 مساءً بتوقيت الخليج (GMT+4)، أي من 8 صباحًا حتى 8 مساءً بتوقيت الرياض. وتُرسل الاستفسارات الإلكترونية إلى contact@crocsgulf.com، أما مشتريات الجملة والشركات فلها عنوان مستقل هو wholesale@crocsgulf.com.

وعند مراجعتنا كان الموقع يعرض تنبيهًا بأن خللًا مؤقتًا في النظام قد يؤخر الردود، فامنح الرد بالبريد وقتًا إضافيًا واتصل إن كان الأمر عاجلًا. وضع رقم الطلب في عنوان الرسالة. ولا تذكر صفحة التواصل رقم واتساب أو محادثة مباشرة.

مدة التوصيل وشركة الشحن والمناطق البعيدة

يستغرق التوصيل العادي في السعودية عادة يومًا إلى يومي عمل، وقد يطول في المناطق البعيدة. والتوصيل المجاني مرتبط بخيار الشحن الاقتصادي، وتصفه كروكس بأنه عرض لفترة محدودة قابل للتغيير دون إشعار، فأبقِ خيار الشحن الاقتصادي محددًا عند الدفع.

وتتولى شركة فتشر نقل الطرود وفق جدول التوصيل وشروطها. وإذا كان عنوانك في منطقة لا تخدمها فتشر يُرسل الطلب إلى أقرب مكتب لها لتستلمه منه، وقد تُفرض رسوم إضافية. ولا تذكر الصفحة السعودية المناطق التي تُعد خارج الخدمة، فإن كنت تسكن خارج المدن الرئيسية فاسأل خدمة العملاء قبل الطلب.

تتبع الطلب وتعديله وإلغاؤه

هناك مكانان لمتابعة الطلب: صفحة حالة الطلب في حسابك على كروكس، وتعرض سجل طلباتك، ورابط تتبع الطلب في الموقع، ويفتح صفحة تتبع يديرها شريك التوصيل لدى كروكس حيث تُدخل بيانات طلبك.

ولا تنشر كروكس مهلة لتغيير العنوان أو الإلغاء بعد الدفع، لذا اتصل على ‎+971 80 027627 في أبكر وقت إن احتجت إلى أي منهما. والقاعدة الوحيدة المتعلقة بالإلغاء في صفحة الإرجاع تخص المال: الطلب الملغى المدفوع بالبطاقة يُرد إلى البطاقة نفسها، والمدة التي يستغرقها البنك لإظهاره خارجة عن سيطرة كروكس.

الإرجاع واستبدال المقاس

لديك 14 يومًا من تاريخ الاستلام. ويجب أن يكون الحذاء غير مستخدم، في علبته الأصلية مع البطاقات الأصلية، ومرفقًا بفاتورة البيع؛ فالإرجاع دون فاتورة مرفوض. وتصف كروكس عملية الإرجاع بأنها مجانية ولا تذكر أي رسوم لها.

والاستبدال متاح فقط بمنتج بالقيمة نفسها، أي عمليًا بمقاس مختلف من الطراز نفسه. ويمكنك طلبه من الموقع أو عبر خدمة العملاء أو في المتجر. وبعد أن يستلم المندوب الحذاء يصل عادة إلى المستودع خلال 48 إلى 72 ساعة، ويُشحن البديل بعد فحص المنتج المرتجع. أما المنتجات المشتراة ضمن عرض ترويجي أو بخصم فلا تُستبدل.

وللإرجاع حضوريًا خذ الحذاء غير المستخدم مع الفاتورة الأصلية إلى أحد متاجر كروكس. ولا تُقبل كل المنتجات في المتاجر، فاتصل بخدمة العملاء أولًا للتأكد.

1. تأكد من أنك ضمن 14 يومًا من الاستلام وأن الحذاء غير مستخدم ومعه البطاقات والعلبة.
2. جهّز فاتورة البيع، فالإرجاع بدونها غير مقبول.
3. اطلب الإرجاع من الموقع، أو اتصل على ‎+971 80 027627.
4. غلّف المنتج وسلّمه للمندوب الذي يأتي إلى عنوان التوصيل.
5. انتظر فحص المستودع، ثم المبلغ المسترد أو المقاس البديل.

الاسترداد بحسب وسيلة الدفع

الطلبات المدفوعة بالبطاقة، أو عبر تابي وتمارا وApple Pay، يُرد مبلغها إلى الحساب البنكي. وتذكر صفحة الإرجاع في موضع 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع، وفي موضع آخر من 7 إلى 10 أيام عمل، فانتظر حتى 10 أيام عمل قبل المتابعة.

أما طلبات الدفع عند الاستلام فتُرد رصيدًا في المتجر لا نقدًا. ولا يُستخدم هذا الرصيد إلا على موقع كروكس الخليج، ويجب استعماله دفعة واحدة على طلب بالقيمة نفسها أو أعلى، ويذكر قسم المندوب أنه صالح لمدة سنة من تاريخ إصداره. ومثال ذلك أن إرجاع طلب دُفع عند الاستلام بقيمة 200 ر.س يمنحك رصيدًا بقيمة 200 ر.س، فيجب أن يكون طلبك التالي 200 ر.س أو أكثر لتستفيد منه كاملًا.

وسائل الدفع

يمكنك في الموقع السعودي الدفع عبر تابي أو تمارا أو Apple Pay أو ببطاقة خصم أو ائتمان أو برصيد المتجر أو نقدًا عند الاستلام. ويُضاف إلى الدفع عند الاستلام رسم خدمة قدره 30 ر.س. ولأنه أيضًا الوسيلة الوحيدة التي يُرد مبلغها رصيدًا في المتجر، فالدفع الإلكتروني يبسّط الرسوم والاسترداد معًا. والعروض الحالية في صفحة كوبونات كروكس لدينا.