العربية للعود الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

يذكر متجر الإمارات واتساب قناةً لخدمة العملاء على الرقم ‎+966 92 000 9692. وهو رقم بمفتاح سعودي تتشاركه متاجر العربية للعود في الخليج، لذا قد تُدار المحادثة مركزياً، فاذكر أن طلبك تم عبر ae.arabianoud.com. ويفتح زر التواصل في الموقع واتساب برسالة جاهزة.

وللمراسلة المكتوبة فالعنوان في الإمارات هو wecare.ae@arabianoud.com. ويعمل الفريق بين 8 صباحاً و6 مساءً، من الأحد حتى الخميس، فالرسالة المرسلة بعد ظهر الجمعة ستنتظر غالباً حتى الأحد. ويقع المكتب الرئيسي في برج بيرلينغتون في دبي. ولا يُذكر خط هاتف منفصل للإمارات.

التوصيل والتتبع

الشحن مجاني إلى أي عنوان في الإمارات، وتوصل شركة الشحن خلال 1 إلى 9 أيام عمل. وتعتمد الضرائب وأي رسوم شحن على الوجهة وطريقة التوصيل، وتُؤكد عند إتمام الطلب. وإن كان العطر هدية لعيد أو مناسبة، فاترك وقتاً كافياً للطرف الأبطأ من هذه المدة.

وتُتتبع الشحنات عبر موقع شركة الشحن نفسها. ولا تذكر صفحة السياسة اسم الشركة ولا رابطاً، لذا ابحث عن بيانات شركة الشحن والتتبع في تأكيد طلبك. ولا تشرح الصفحات التي قرأناها كيفية تعديل الطلب أو إلغائه، فتواصل مع الفريق بسرعة إن احتجت إلى ذلك.

الإرجاع والاستبدال

يكون العطر مؤهلاً إذا كان غير مفتوح وبحالته وتغليفه الأصليين مع كل ملحق وملصق، وكان لديك إيصال أو إثبات دفع. ويمتد الإرجاع 7 أيام من الشراء والاستبدال 15 يوماً. ولا يمنحك الاستبدال إلا المنتج نفسه مرة أخرى، وعند وجود عيب مصنعي فقط، أما الانتقال إلى عطر آخر فيعني إرجاع الأول والطلب من جديد. ولا تُقبل العطور المفتوحة أو المستخدمة ولا خشب العود ولا دهن العود ولا أكياس الهدايا المستخدمة جزئياً.

1. عبر الإنترنت: افتح rtn.arabianoud.com.
2. أدخل رقم الطلب ورقم الجوال المسجل فيه، واختر الطلب.
3. أكمل طلب الإرجاع وانتظر متابعة الفريق.
4. أو حضورياً: خذ المنتج وإثبات الدفع إلى أي فرع للعربية للعود.

الاسترداد

تُرد المبالغ إلى الوسيلة التي استخدمتها. وتستغرق المعالجة عادة بين 3 و7 أيام عمل، وتسمح السياسة بما يصل إلى 14 يوماً في بعض الحالات، فلا تلاحق استرداد البطاقة قبل مرور الأسبوع الثاني. ولا تذكر سياسة الإمارات مدداً منفصلة لـApple Pay أو لخطط التقسيط.

الدفع

يمكن دفع الطلبات الإلكترونية في الإمارات ببطاقة ائتمان أو Apple Pay، أو تقسيطها عبر تابي أو تمارا. وهناك تعارض يستحق المعرفة: تقول صفحة الشحن في الإمارات إن الدفع عند الاستلام متاح في الإمارات، بينما لا تتضمنه قائمة الدفع في المتجر. فإن أردت الدفع نقداً فتحقق من ظهور الخيار عند الدفع قبل الاعتماد عليه. وتجد العروض الحالية في صفحة كوبونات العربية للعود الإمارات لدينا.