العربية للعود عُمان: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

لعُمان رقم مجاني لخدمة العملاء هو 80073400، وهو الخيار الأسهل من داخل السلطنة. ويعمل واتساب على الخط المشترك ‎+966 92 000 9692 الذي يحمل مفتاحاً سعودياً، فتوقع أن تكون المحادثة دولية. والبريد الإلكتروني لعُمان هو wecare.om@arabianoud.com.

وساعات العمل من 8 صباحاً إلى 6 مساءً، من الأحد حتى الخميس. ويقع المكتب الرئيسي في بوشر بمسقط، في مدينة العرفان، بالطابق السادس من البرج 3 في مسقط بافيليون. ولا تذكر صفحة سياسة الإرجاع في عُمان أي بيانات تواصل، بل بوابة الإرجاع والفروع فقط.

التوصيل والتتبع

يكلف التوصيل داخل عُمان 3 ر.ع، ويعتمد المبلغ على منطقتك، ولا تذكر الصفحة قيمة سلة يصبح عندها مجانياً. وتُرسل الطلبات عبر شركة شحن وتصل خلال 1 إلى 9 أيام عمل، وتُؤكد أرقام الشحن والضريبة النهائية عند الدفع.

وتتتبع الطرد على موقع شركة الشحن. ولا تذكر صفحة السياسة اسم الشركة ولا مقدار اختلاف الرسم بين المناطق، فاقرأ سطر الشحن عند الدفع واحتفظ ببيانات التتبع من تأكيد طلبك. ولا تتناول الصفحات التي قرأناها تعديل الطلب أو إلغاءه.

الإرجاع والاستبدال

يمكن إرجاع العطر غير المفتوح حتى 7 أيام بعد الشراء أو استبداله حتى 15 يوماً. ويجب أن يكون بحالته وتغليفه الأصليين مع كل الملحقات والملصقات، وتحتاج إلى الإيصال أو إثبات الدفع. ولا تُقبل العطور المفتوحة أو المستخدمة وخشب العود ودهن العود وأكياس الهدايا المستخدمة جزئياً. ويقتصر الاستبدال على المنتج نفسه عند وجود عيب مصنعي، فالتحول إلى عطر آخر يعني إرجاعاً يليه طلب جديد.

1. ادخل إلى rtn.arabianoud.com.
2. أدخل رقم طلبك ورقم جوالك.
3. اختر الطلب الذي يحتوي على المنتج.
4. أكمل طلب الإرجاع، أو خذ المنتج إلى أي فرع للعربية للعود بدلاً من ذلك.

الاسترداد

يُدفع المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتستغرق المعالجة عادة 3 إلى 7 أيام عمل، وحتى 14 يوماً في بعض الحالات، ولا تذكر سياسة عُمان مدة مختلفة لكل وسيلة. ولأن رسم الشحن يُطبق على كل طلب هنا، فاسأل الفريق عند طلب الإرجاع إن كان مشمولاً بالاسترداد، إذ لا توضح السياسة ذلك.

الدفع

يمكن دفع طلبات عُمان ببطاقة ائتمان أو Apple Pay، أو نقداً عند وصول المندوب، إذ تؤكد صفحة الشحن توفر الدفع عند الاستلام في عُمان. ولا تتوفر خدمات التقسيط في هذا المتجر. وتجد العروض الحالية في صفحة كوبونات العربية للعود عُمان لدينا.