العربية للعود السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

يستخدم مركز رعاية عملاء العربية للعود رقماً موحداً هو 920009692 (أو 00966920009692 من الخارج) للاتصال وواتساب معاً. أما القناة المكتوبة فهي البريد الإلكتروني: تذكر صفحة التواصل wecare@arabianoud.com، بينما تذكر صفحة سياسة الإرجاع wecare@arabianoud.com.sa، ويُفترض أن يصل كلاهما إلى الفريق السعودي.

ولخدمة العملاء في السعودية أطول ساعات عمل بين متاجر العربية للعود في الخليج، إذ ترد من 9 صباحاً حتى 10 مساءً طوال الأسبوع بدءاً من السبت، ومن 2 ظهراً حتى 10 مساءً يوم الجمعة. وعنوان الشركة على الطريق الدائري الشمالي في الرياض بحي النفل. جهّز رقم طلبك ورقم الجوال المستخدم فيه، لأن نظام الإرجاع يطلب الاثنين.

التوصيل

تُسلم الطلبات لشركات الشحن وتصل خلال 1 إلى 5 أيام عمل داخل المملكة. ويُحسب الشحن والضرائب عند الدفع بحسب الوجهة وطريقة التوصيل التي تختارها. وتُشحن الطلبات التي تتجاوز 200 ر.س قبل ضريبة القيمة المضافة مجاناً، ولا تذكر صفحة الشحن رسم الطلبات الأصغر، لذا يظهر لك في إجمالي الدفع.

تتبع الطلب

تُتبع الطلبات في السعودية من حسابك. ادخل إلى صفحة طلباتي على sa.arabianoud.com، وافتح الطلب، وراجع تفاصيله لمعرفة حالته الحالية. ولا تصف الصفحات التي قرأناها تعديل الطلب أو إلغاءه بعد إرساله، فإن احتجت إلى ذلك فتواصل مع خدمة العملاء فوراً على 920009692.

الإرجاع والاستبدال

المدة في السعودية قصيرة: 3 أيام من الشراء للإرجاع و7 أيام للاستبدال. ويجب أن تكون العبوة غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي تغليفها الأصلي مع كل الملحقات والملصقات، وتحتاج إلى إيصال أو إثبات دفع. ولا يكون الاستبدال إلا بالمنتج نفسه عند وجود عيب مصنعي، فإن أردت عطراً آخر فأعد الأول وأنشئ طلباً جديداً.

1. ادخل إلى rtn.arabianoud.com وافتح طلب إرجاع.
2. أدخل رقم طلبك ورقم جوالك ثم أكمل الطلب.
3. انتظر تواصل الفريق معك لترتيب الإرجاع.
4. يؤكد قسم التجارة الإلكترونية أهلية المنتج للإرجاع.
5. بعد التأكيد خذ المنتج إلى أحد فروع العربية للعود.

الاسترداد

يعود المال بالطريقة التي دُفع بها، وتختلف مدة الانتظار بحسب هذا الطريق. فاسترداد بطاقة الائتمان قد يحتاج إلى 14 يوم عمل، بينما تُسوى الطرق الإلكترونية الأخرى عادة في 3 إلى 7 أيام. أما طلب الدفع عند الاستلام فلا توجد عملية يمكن عكسها، فيرسل المتجر حوالة بنكية تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل. وإن دفعت نقداً فتوقع أن تُطلب منك بيانات حسابك، واحسب مدة الانتظار عند اختيار طريقة دفع منتج قد تعيده.

الدفع

تملك السعودية أوسع خيارات دفع بين المتاجر الستة، من بطاقات الخصم المحلية والمحافظ الرقمية إلى ثلاث خدمات للتقسيط، وتجد القائمة كاملة مع العروض الحالية في صفحة كوبونات العربية للعود السعودية لدينا. وهناك تفصيلان إضافيان من صفحات المتجر نفسه: تؤكد صفحة الشحن إمكانية الدفع نقداً عند الباب للعناوين في السعودية، ويذكر إشعار في الموقع أن نقاط تواصل يمكن استبدالها الآن عبر المتجر الإلكتروني، دون شرح للطريقة.