العربية للعود البحرين: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

رقم هاتف خدمة العملاء في البحرين هو ‎+973 8003 3083، ويعمل واتساب على الخط المشترك ‎+966 92 000 9692. وعنوان البريد الإلكتروني للبحرين هو wecare.bh@arabianoud.com. ويتوفر الفريق خمسة أيام أسبوعياً بدءاً من الأحد، بين الثامنة صباحاً والسادسة مساءً.

ويقع المكتب الرئيسي في المحل 1209، مبنى 2102، طريق 2825، مجمع 428 في السيف، المنامة. أما الإرجاع نفسه فيتم عبر البوابة الإلكترونية أو أحد الفروع، لذا فالمكتب مفيد أساساً كمرجع.

التوصيل والتتبع

تذكر صفحة الشحن في البحرين حالياً شحناً مجانياً إلى أي مكان في المملكة للطلبات فوق 20 د.ب، و2 د.ب للطلبات دون 20 د.ب. ولا توضح أيهما ينطبق على طلب قيمته 20 د.ب بالضبط، فراجع سطر الشحن عند الدفع في هذه الحالة. وتوصل شركات الشحن خلال 1 إلى 9 أيام عمل، ويُؤكد الشحن والضرائب عند إتمام الطلب.

ويتم التتبع على موقع شركة الشحن، فخذ بيانات الشركة والتتبع من تأكيد طلبك، لأن صفحة السياسة لا تذكر اسم الشركة. ولا تتناول الصفحات التي قرأناها تعديل الطلب أو إلغاءه.

الإرجاع والاستبدال

من يوم الشراء لديك 7 أيام لإرجاع العطر و15 يوماً لاستبداله. ويجب أن يكون ما تعيده غير مفتوح وكما بيع، في تغليفه الأصلي مع ملحقاته وملصقاته، ومعه إيصال أو إثبات دفع. وتُستثنى العطور المفتوحة أو المستخدمة وخشب العود ودهن العود وأكياس الهدايا المستخدمة جزئياً. والاستبدال مقصور على العيب المصنعي ويأتيك بالمنتج نفسه، أما العطر المختلف فيتطلب إرجاعاً وطلباً جديداً.

1. افتح rtn.arabianoud.com.
2. حدد طلبك باستخدام رقم الطلب ورقم الجوال.
3. أكمل طلب الإرجاع عبر الإنترنت.
4. أو استغنِ عن البوابة وأتمّ الإرجاع أو الاستبدال في أي فرع للعربية للعود.

الاسترداد

يعود المال إلى ما دفعت به. وتوقعه بعد مدة تتراوح بين ثلاثة وسبعة أيام عمل، وقد يمتد بعضه إلى أربعة عشر يوماً. ولا تحدد السياسة مدداً مستقلة للبطاقة وApple Pay والنقد. وإن دفعت نقداً عند الاستلام فاسأل عن طريقة صرف المبلغ عندما يؤكد الفريق الإرجاع.

الدفع

يمكن دفع طلبات البحرين ببطاقة ائتمان أو Apple Pay، أو نقداً عند الاستلام، الذي تقول صفحة الشحن إنه متاح داخل مملكة البحرين فقط. ولا يوجد خيار للتقسيط. وتجد العروض الحالية في صفحة كوبونات العربية للعود البحرين لدينا.