أمازون الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

لا تذكر صفحات المساعدة في amazon.ae الموجودة في سجلاتنا رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا أو ساعات دردشة. ولأي مشكلة في الطلب، سجّل الدخول وابدأ من صفحة طلباتك أو من قسم المساعدة في amazon.ae، فيبقى طلبك مرتبطًا بالطلب الصحيح.

التوصيل وبرايم والتوصيل في اليوم نفسه

تُشحن المنتجات التي يتولى أمازون شحنها مجانًا متى بلغ مجموعها 100 د.إ أو أكثر، ولا تُحتسب البضائع التي يرسلها بائعون آخرون ضمن هذا المبلغ. ودون 100 د.إ تعتمد الرسوم العادية على المنتجات وتبدأ بـ10 د.إ، ويصل الطلب خلال 1–2 يوم عمل.

مع برايم يصبح التوصيل في اليوم نفسه مجانيًا متى تخطى الطلب 100 د.إ، أما طلبات اليوم نفسه الأصغر فعليها 3 د.إ. والعضوية بـ16 د.إ في الشهر أو 140 د.إ في السنة، مع عرض حالي لثلاثة أشهر بـ8 د.إ لكل شهر. مثال: عضو برايم يطلب شاحن هاتف بقيمة 60 د.إ بتوصيل في اليوم نفسه يدفع 3 د.إ إضافية، أما غير العضو فيُشحن له الطلب نفسه بالرسوم العادية التي تبدأ بـ10 د.إ خلال 1–2 يوم عمل.

التتبع والإلغاء

لا تتناول معلومات المساعدة في amazon.ae المتوفرة لدينا التتبع أو تعديل الطلب أو إلغاءه. ومع التوصيل خلال 1–2 يوم عمل وخيارات اليوم نفسه لأعضاء برايم، تصرّف بسرعة من صفحة طلباتك إن أردت إيقاف عملية شراء.

الإرجاع

يمكن إعادة معظم المنتجات خلال 15 يومًا من استلامها. ولا تتضمن معلومات amazon.ae في سجلاتنا إجراءات الإرجاع الكاملة ولا قائمة الفئات المستثناة، لذا راجع ملاحظة الإرجاع في صفحة المنتج قبل شراء ما قد تحتاج إلى إعادته.

الاسترداد والرسوم غير المستردة

لا تذكر سجلاتنا مدد الاسترداد. لكن هناك قاعدة واضحة: رسوم الدفع عند الاستلام البالغة 10 د.إ لا تُرد، حتى عند إعادة الطلب. فإذا أعدت طلبًا نقديًا بقيمة 250 د.إ كاملًا، تسترد 250 د.إ دون الرسوم البالغة 10 د.إ، وهذا سبب للدفع بالبطاقة إن كان الإرجاع واردًا.

النقد وتابي وتمارا

رسوم الدفع نقدًا عند الباب 10 د.إ لكل طلب، ويختفي هذا الخيار متى تجاوز مجموع طلباتك المفتوحة التي لم تُسلّم بعد 1,000 د.إ. ويمكن استخدام تابي للمشتريات من 100 د.إ إلى 15,000 د.إ: فخطة الدفعات الأربع بلا رسوم، بينما قد تحمل خطط 6 و8 و12 شهرًا رسومًا. ويُقبل تمارا أيضًا. وتجد عروض البطاقات البنكية في صفحة كوبونات أمازون الإمارات.