نايس ون الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

بمن تتواصل

لطلب الإمارات جهتا تواصل. الأسئلة المتعلقة بالطلب نفسه، مثل منتج ناقص أو تأخر قبل الشحن، توجَّه إلى نايس ون عبر رابط "تواصل معنا" أسفل كل مقالة في مركز المساعدة (help.niceonesa.com). ولا تذكر صفحات المساعدة التي اطلعنا عليها للطلبات الدولية رقم هاتف أو بريداً إلكترونياً أو ساعات عمل.

أما الأسئلة عن المبالغ التي تُحصَّل عند وصول الطرد فتوجَّه إلى أرامكس على الرقم 920027447. ويوضح نايس ون أن أي رسوم إضافية تحصّلها الجمارك بعد الشحن ليست من مسؤوليته، فلا يستطيع إلغاءها أو ردّها.

التوصيل إلى الإمارات

يرسل نايس ون طلبات الإمارات من السعودية، والإمارات واحدة من ست دول على قائمة الشحن إلى جانب السعودية والكويت والبحرين وعُمان وقطر. ويحدد مركز المساعدة مدة واحدة لكل طلب يخرج من المملكة: التوصيل خلال عشرة أيام متى أصبحت الحالة "مشحون".

حد الشحن المجاني للطلبات خارج السعودية محدد بالريال السعودي عند 1000 ر.س لا بالدرهم، لذا راجع الإجمالي المحوّل في صفحة الدفع. ودون هذا الحد تُفرض رسوم شحن لا تذكر صفحات المساعدة التي اطلعنا عليها قيمتها.

التتبع والضريبة عند الوصول

راقب حالة "مشحون" في حسابك، فمدة العشرة أيام تبدأ منها. بعد ذلك يصبح الطرد لدى أرامكس، وهي أيضاً الجهة التي تحصّل أي رسوم إماراتية قبل تسليمه.

ما تدفعه يعتمد على قيمة الفاتورة. دون 100 درهم لا تذكر الصفحات التي اطلعنا عليها أي رسوم. ومن 100 إلى 999 درهماً تُفرض ضريبة القيمة المضافة. ومن 1000 درهم فأكثر تُفرض الجمارك والضريبة معاً. ولا يذكر مركز المساعدة النسب، فإذا كانت فاتورتك مثلاً 450 درهماً فتوقع الضريبة وحدها، أما فاتورة بقيمة 1200 درهم فتدخل في نطاق الجمارك أيضاً. وإذا كان طلب كبير يتجاوز 1000 درهم بقليل، فتقسيمه على فاتورتين دون هذا الحد يبقيه في شريحة الضريبة وحدها.

الإرجاع والاسترداد من الإمارات

لا تحدد صفحات المساعدة التي اطلعنا عليها لطلبات الإمارات طريقة إرجاع أو مهلة له أو مدة للاسترداد للطرود المرسلة إلى الخارج. وقبل أن تعيد أي منتج عبر الحدود، تواصل مع نايس ون من مركز المساعدة واسأل عن طريقة الإرجاع ومن يتحمل تكلفة الشحن. واحتفظ بإيصال أرامكس لأي ضريبة دفعتها، لأنها مبلغ منفصل عما دفعته لنايس ون.

الدفع لطلب الإمارات

الدفع عند الاستلام غير متاح لعناوين الإمارات، فهو مقتصر على السعودية. ادفع ثمن المنتجات إلكترونياً عند إتمام الطلب، حيث تظهر لك الوسائل المتاحة. ولا تذكر الصفحات التي اطلعنا عليها للإمارات البطاقات أو خدمات التقسيط التي تعمل من الخارج.

وتذكّر أن إجمالي صفحة الدفع يشمل المنتجات والشحن إن وُجد، لا الضريبة أو الجمارك التي تُسدَّد لأرامكس لاحقاً. والأكواد لا تخفض المنتجات المخفضة أصلاً، وتجد الأكواد الحالية في صفحة كوبونات نايس ون للإمارات.