نايس ون السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

رقم خدمة العملاء لطلبات السعودية هو 920033385. ويدير نايس ون أيضاً مركز مساعدة على help.niceonesa.com، مكتوباً على شكل مقالات قصيرة عن الشحن والدفع والإرجاع والاسترداد، وتنتهي كل مقالة برابط "تواصل معنا".

لا تذكر صفحات المساعدة التي اطلعنا عليها في 26 أكتوبر 2026 ساعات العمل ولا رقم واتساب ولا بريداً إلكترونياً. اتصل بالرقم أعلاه أو استخدم رابط "تواصل معنا"، واحتفظ برقم الطلب أمامك حتى يعثر الموظف على الشحنة بسرعة.

مدة التوصيل والمناطق

التوصيل أسرع في العاصمة. يذكر مركز المساعدة أن الطلب داخل الرياض يصل خلال 48 ساعة، وفي أي مكان آخر من المملكة خلال ثمانية أيام. وتُحسب المدتان من لحظة تحول حالة الطلب إلى "مشحون"، لا من لحظة الدفع، لذا فالأيام التي تسبق خروج الشحنة تُضاف إليهما.

الشحن داخل السعودية مجاني متى تجاوزت السلة 300 ر.س. ولا تذكر الصفحات التي اطلعنا عليها قيمة رسوم الشحن للطلبات الأصغر، فراجع ملخص الطلب قبل الدفع.

وفي مركز المساعدة مقالة مستقلة للعملاء خارج الرياض الذين دفعوا رسوم الدفع عند الاستلام ثم طُلب منهم أخذ الطرد من فرع شركة الشحن. وهي تعامل مبلغ 28 ر.س على أنه رسم مقابل تأجيل الدفع لا رسماً للتوصيل إلى الباب، ويمكن طلب التوصيل إلى المنزل من شركة الشحن.

التتبع وحالة الطلب

بما أن مدة التوصيل تبدأ من حالة "مشحون"، فهي الحالة التي تستحق المتابعة في حسابك. ويضم مركز المساعدة مقالة مستقلة عن تتبع الشحنة، ومقالات أخرى عن حالتي "تم استرجاع الشحنة" و"تم إعادته للمرسل". لكن الصفحات التي اطلعنا عليها لا تشرح خطوات التتبع نفسها.

إذا ظهرت حالة "تم إعادته للمرسل" فهذا يعني أن الطرد لم يصلك وأنه في طريق العودة. اتصل على 920033385 لمعرفة السبب قبل أن تكرر الطلب نفسه. ولا تذكر الصفحات التي اطلعنا عليها طريقة لتعديل العنوان أو المنتجات بعد إتمام الطلب.

إلغاء الطلب

لا ينشر نايس ون قاعدة للإلغاء في مقالات المساعدة التي اطلعنا عليها. وإن غيّرت رأيك فاتصل بخدمة العملاء في أقرب وقت، لأن الطلب متى صار "مشحوناً" يكون قد سُلّم لشركة الشحن وبدأ احتساب مدة التوصيل.

الإرجاع والاستبدال

لا يمكن إرجاع منتجات التجميل والعناية الشخصية أو استبدالها، حتى لو كانت مغلقة وبحالتها الأصلية، ويذكر مركز المساعدة أن السبب هو سلامة العملاء. والاستثناء الوحيد هو المنتج الذي يصل تالفاً.

أما الأجهزة فلها قاعدة مختلفة، إذ يمكن إرجاع الجهاز بشرط ألا يكون قد استُخدم أو فُتح، وأن يبقى بالحالة نفسها التي استلمته بها من نايس ون. ولا تُذكر مهلة محددة، لذا تواصل مع المتجر بعد الاستلام بوقت قصير. ويضم مركز المساعدة كذلك مقالات مستقلة عن المنتج التالف والمنتج الناقص والمنتج المختلف عن طلبك.

1. افتح الطرد فور وصوله وقارن محتواه بالمنتجات المذكورة في طلبك.
2. إذا وصل منتج تجميل أو عناية تالفاً، أو كان هناك منتج ناقص أو مختلف، فاتصل بخدمة العملاء على 920033385 أو استخدم رابط "تواصل معنا".
3. إذا أردت إرجاع جهاز فاتركه دون استخدام وفي عبوته المغلقة كما وصلك تماماً.
4. أعطِ الموظف رقم الطلب واشرح المشكلة، وسيخبرك بطريقة استلام المنتج أو استبداله.
5. بعد قبول الطلب، انتظر من 3 إلى 10 أيام عمل حتى يعود المبلغ المدفوع إلكترونياً.

استرداد المبلغ

يحدد مركز المساعدة مدة واحدة للاسترداد في جميع الحالات: من ثلاثة إلى عشرة أيام عمل، ولا يفرّق بين وسائل الدفع، فبطاقة مدى وآبل باي وخطط التقسيط كلها تخضع للمدة نفسها.

لا تذكر الصفحات التي اطلعنا عليها طريقة استرداد مبلغ الطلب المدفوع عند الاستلام. لكن في مركز المساعدة مقالة عن استخدام قسيمة التعويض، فإن عرضت عليك خدمة العملاء قسيمة بدلاً من إعادة المبلغ، فاسأل عن طريقة استخدامها وحدودها قبل أن توافق.

طرق الدفع

يقبل نايس ون في السعودية مدى وفيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس وآبل باي وتمارا وتابي وSTC Bank ومدفوع وإمكان وMISpay. أما الدفع عند الاستلام فمتاح داخل المملكة فقط برسوم 28 ر.س.

فعلى سبيل المثال، سلة بقيمة 320 ر.س مدفوعة بمدى تُشحن مجاناً وتكلف 320 ر.س، بينما تكلف السلة نفسها 348 ر.س عند الدفع نقداً. وللأكواد الحالية وطريقة تطبيقها راجع صفحة كوبونات نايس ون للسعودية.