ميترو برازيل الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

يعرض الموقع الإماراتي رقم واتساب في دبي هو 04 549 0388، والبريد contact@metrobrazil.com، ويصف القناتين بأنهما متاحتان على مدار الساعة. وفي الموقع أيضاً صفحة تواصل ضمن مركز المساعدة.

ولأن عدداً من قواعد ميترو برازيل مرتبط بمهل قصيرة (3 ساعات لتعديل الطلب و6 ساعات لتصحيح العنوان)، فواتساب هو الخيار العملي لأي أمر عاجل. أما البريد فيناسب الأسئلة التي تحتمل الانتظار، كاسترداد لم يظهر بعد.

خيارات التوصيل وشركات الشحن والرسوم

تُجهّز الطلبات خلال 24 ساعة من تأكيدها، ولا يدخل هذا اليوم في تقدير مدة التوصيل. وبعد التجهيز يستغرق الشحن السريع 2–4 أيام عمل والعادي 4–7. وتنقل الطرود شركات ناقل أو أرامكس أو SMSA أو DHL، ولا يمكنك اختيار الشركة.

ويعرض أعلى الموقع الإماراتي توصيلاً مجانياً من 199. ودون ذلك تظهر الرسوم عند الدفع بعد إدخال عنوانك، ولا تذكر السياسة أي مبلغ. أما من يبلغ مستوى VIP (مشتريات تزيد على 1,000 د.إ في فترة 12 شهراً، كلها بحساب وبريد واحد) فشحنه السريع بلا رسوم.

وخطط حول فترات الازدحام. فالسياسة تسمي رمضان وعيد الأضحى والجمعة البيضاء ونهاية العام والأيام الوطنية فترات تتباطأ فيها الطرود، ولا ترد رسوم الشحن العادي أو السريع إذا تأخر التوصيل.

التتبع وتعديل العنوان

بعد شحن الطرد تصلك بيانات التتبع بالبريد الإلكتروني والرسائل النصية على بيانات التواصل المسجلة في الطلب. ويمكنك أيضاً الدخول إلى حسابك، أو استخدام رابط تتبع الطلبات في الموقع، لمعرفة مكانه.

هل لاحظت خطأ في العنوان أو رقم الهاتف؟ راسل الدعم خلال 6 ساعات من الطلب وقبل خروج الطرد. وبعد الشحن تتولى شركة الشحن أي تعديل. وإذا لم يُصحح العنوان الخاطئ أبداً وضاع الطرد، فالسياسة تحمّل العميل الخسارة دون استرداد. وينطبق الأمر نفسه إذا لم يكن أحد موجوداً ولم يتمكن المندوب من الوصول إليك.

إلغاء الطلب أو تعديله

يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه خلال 3 ساعات من تقديمه، وقبل شحنه، وقبل أن تصل الساعة إلى 3 عصراً حسب توقيت دبي في يوم عمل (وتذكرها السياسة أيضاً بالثانية ظهراً بتوقيت مكة، وهما اللحظة نفسها). فالطلب المقدم في الثانية والنصف لا يبقى له في ذلك اليوم سوى نصف ساعة.

الإرجاع والاستبدال

لطلبات الخليج فرصة إرجاع أو استبدال واحدة تبدأ خلال 7 أيام من الاستلام. وقائمة البيع النهائي طويلة: كل ملابس التشكيل والملابس الضيقة، والملابس الداخلية واللانجري، والمنتجات الحميمة والصحية ومنتجات العناية الشخصية، وبطاقات الهدايا والهدايا المجانية، وكل ما يُعلّم بأنه بيع نهائي. أما الباقي فيجب أن يكون غير مستعمل وغير مجرّب وفي تغليفه الأصلي وبكامل البطاقات.

وتدفع تكلفة الشحن مقدماً. والغريب أن الصفحة الإماراتية تكتب الرسوم بالريال السعودي، 30 ر.س لإعادة القطعة و45 ر.س لتبديلها، دون مقابل بالدرهم، أو يمكنك شحن الطرد بنفسك إلى عنوان الشركة وإرسال رقم التتبع إليهم.

1. راسل ميترو برازيل خلال 7 أيام من الاستلام لبدء الإرجاع أو الاستبدال.
2. غلّف القطعة في نوع التغليف نفسه الذي وصلت فيه، كيساً كان أو علبة. وهذا شرط إلزامي، والقطع في تغليف مختلف تُعاد إليك دون إشعار.
3. ادفع رسوم الإرجاع، أو رتّب شحنتك بنفسك إلى عنوان الشركة وشارك رقم التتبع.
4. سلّم الطرد في مكتب أرامكس أو SMSA، أو احجز استلاماً.
5. احسب 3–6 أيام عمل لوصوله إلى المستودع، الذي يعالجه خلال 24 ساعة.

استرداد المبلغ

بعد معالجة المرتجع المؤهل تختار طريقة الاسترداد: رصيد في المتجر يصدر في اليوم نفسه، أو رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–15 يوم عمل. وفي الاستبدال تُشحن القطعة البديلة خلال 3–6 أيام عمل.

وتُقتطع بعض المبالغ من الاسترداد. فالسياسة تخصم الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة. وإذا رُفضت الشحنة أو لم تُستلم وعادت إلى ميترو برازيل، تُخصم تكاليف الشحن والجمارك والضرائب المدفوعة ويُرد الباقي أو يُضاف رصيداً، أما إذا أُتلفت فلا يُرد شيء. والقطع التي لا تجتاز فحص الحالة تُعاد إليك بدلاً من استرداد ثمنها.

طرق الدفع

تقبل صفحة الدفع الإماراتية بطاقات الخصم والائتمان ومحفظتي Apple وGoogle، وتابي أو تمارا لمن يريد التقسيط. ولا يتوفر الدفع عند الاستلام. والأسعار في الموقع الإماراتي بالدرهم. ونتناول الأكواد والعروض في صفحة كوبونات ميترو برازيل الإمارات لدينا.