ميترو برازيل البحرين: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

يتم الدعم للبحرين عبر واتساب على +966 9200 31958 وعبر contact@metrobrazil.com بالبريد، وتذكر الصفحات إن القناتين متاحتان في أي ساعة. ولم نجد رقماً بحرينياً.

ولتصحيح العنوان أو تعديل الطلب استخدم واتساب، فالقاعدتان تُحسبان بالساعات لا بالأيام.

التوصيل إلى البحرين

يُجهّز كل طلب خلال 24 ساعة من تأكيده، ويبدأ حساب مدة التوصيل بعد ذلك. ويُقدّر الشحن السريع بـ2–4 أيام عمل والعادي بـ4–7، عبر ناقل وأرامكس وSMSA وDHL.

ويعلن أعلى الموقع البحريني توصيلاً مجانياً +299 دون تسمية العملة، والموقع يعرض الأسعار بالدرهم. وأي رسوم تحت هذا الحد لا تظهر إلا بعد إدخال عنوان بحريني. وتخص السياسة عملاء VIP في الخليج بالشحن السريع المجاني لكنها لا تذكر مستوى إنفاق للبحرين.

وتوقّع بطء الطرود قرب رمضان وعيد الأضحى والجمعة البيضاء ونهاية العام والأيام الوطنية. ولا تُرد رسوم الشحن بسبب التأخير، بما في ذلك تأخير الجمارك.

التتبع ومهلة الساعات الست للعنوان

تُرسل بيانات التتبع بالبريد والرسائل النصية عند شحن الطرد، ويمكنك متابعته من حسابك أيضاً.

وللعناوين البحرينية عدة أجزاء (المبنى والطريق والمجمع)، فراجعها فور الطلب. ويستطيع الدعم تصحيح العنوان أو رقم الهاتف خلال 6 ساعات من الطلب وقبل الشحن، وبعدها تتابع الأمر مع شركة الشحن. والخطأ الذي لا يُبلّغ عنه أبداً يجعل المسؤولية على العميل، والتوصيل الذي يفشل لأنك لم تكن متاحاً لا يُرد عنه شيء.

التعديل أو الإلغاء

يمكنك التعديل أو الإلغاء في غضون 3 ساعات من الطلب، وقبل الإرسال، وقبل الثانية ظهراً بتوقيت مكة (الثالثة في دبي) في يوم عمل. والبحرين على توقيت مكة نفسه، فالحد هو الثانية ظهراً في المنامة.

الإرجاع والاستبدال

تُعامل البحرين كوجهة خليجية، فيُسمح بإرجاع أو استبدال واحد يبدأ خلال 7 أيام من الاستلام. ويجب أن تكون القطعة غير مستعملة وغير مجرّبة وببطاقاتها وفي تغليفها الأصلي. ويشمل البيع النهائي ملابس التشكيل والقطع الضيقة والملابس الداخلية واللانجري والمنتجات الحميمة والصحية ومنتجات العناية الشخصية وبطاقات الهدايا والهدايا المجانية.

وشحن المرتجع عليك ويُدفع مقدماً، وتذكره الصفحة البحرينية بالريال السعودي: 30 ر.س لإعادة القطعة و45 ر.س لاستبدالها. ويمكنك أيضاً شحنه بنفسك إلى عنوان الشركة ومشاركة رقم التتبع.

1. خلال 7 أيام من التوصيل، أبلغ ميترو برازيل أنك تريد الإرجاع أو الاستبدال.
2. أعد التغليف في نوع التغليف الأصلي، كيساً أو علبة، وإلا تُعاد القطعة إليك دون إشعار.
3. ادفع رسوم الإرجاع أو الاستبدال، أو رتّب شحنتك الخاصة برقم تتبع.
4. خذ الطرد إلى مكتب أرامكس أو SMSA في البحرين، أو اطلب استلامه.
5. يستغرق 3–6 أيام عمل ليصل إلى المستودع، ويُعالج خلال 24 ساعة.

استرداد المبلغ

يمكنك أخذ رصيد في المتجر يصدر في اليوم نفسه، أو انتظار 7–15 يوم عمل حتى يعود المال إلى وسيلتك الأصلية. وتُشحن القطع البديلة خلال 3–6 أيام عمل.

وتوقّع مبلغاً أقل مما دفعت. فالرسوم الجمركية والضريبة تُخصم، وشحن المرتجع كان على حسابك. وإذا رُفض الطرد أو لم يُستلم وعاد إلى المستودع، تُخصم تكاليف الشحن والجمارك والضرائب مما يُرد، والطرد المُتلف لا يُرد عنه شيء. والقطع بحالة غير مقبولة تعود إليك بدلاً من ذلك.

طرق الدفع

تقبل صفحة الدفع البحرينية البطاقات ومحفظتي Apple Pay وGoogle Pay، دون دفع نقدي عند الاستلام. ولا تُذكر BenefitPay ولا تابي ولا تمارا. ولأن الأسعار تظهر بالدرهم، يحوّل بنكك المجموع، فيعتمد المبلغ بالدينار على سعره. وراجع صفحة كوبونات ميترو برازيل البحرين لدينا للأكواد.