ميترو برازيل الكويت: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

يوجّه الموقع الكويتي العملاء إلى واتساب على الرقم +966 9200 31958، وهو رقم سعودي، وإلى البريد contact@metrobrazil.com. وتُذكر القناتان على أنهما متاحتان 24/7، وفي مركز المساعدة بالموقع صفحة للتواصل.

ولا يوجد رقم كويتي في الصفحات التي قرأناها، فواتساب هو المدخل الأسرع. جهّز رقم طلبك، ولقطة شاشة لمجموع الدفع بالدرهم إذا كان سؤالك عن المبلغ المخصوم.

التوصيل من دبي إلى الكويت

يستغرق التجهيز حتى 24 ساعة بعد تأكيد الطلب، ولا يدخل في تقدير مدة التوصيل. ثم يحتاج الطرد 2–4 أيام عمل بالسريع أو 4–7 بالعادي، مع إحدى أربع شركات: ناقل وأرامكس وSMSA وDHL.

ويعرض أعلى الموقع الكويتي توصيلاً مجانياً من 299 دون ذكر العملة، والموقع يسعّر بالدرهم، في حين تشير صفحة الأسئلة الكويتية إلى حد أعلى من ذلك. ولا تظهر تكلفة الشحن إلا بعد إدخال عنوان كويتي. والشحن السريع مجاني لعملاء VIP في الخليج، لكن مستوى الإنفاق المطلوب للكويت غير مذكور فيما قرأناه.

وتعد السياسة إجراءات الجمارك من أسباب التأخير الخارجة عن سيطرتها، إلى جانب شركات الشحن والطقس والمواسم المزدحمة مثل رمضان وعيد الأضحى والجمعة البيضاء. ولا تُرد رسوم التوصيل إذا تأخر الطرد.

التتبع وتصحيح العنوان

تُرسل معلومات التتبع بالبريد والرسائل النصية إلى بيانات التواصل في طلبك، وتظهر أيضاً عند الدخول إلى حسابك أو فتح رابط تتبع الطلبات أسفل الموقع.

ويمكن إصلاح خطأ في العنوان أو الهاتف بمراسلة الدعم خلال 6 ساعات من الطلب، ما دام الطرد لم يغادر. وبعد الإرسال تتعامل مع شركة الشحن مباشرة. وإذا بقي العنوان الخاطئ دون تصحيح وضاع الطرد بسببه، فالمسؤولية على العميل دون استرداد، وكذلك التوصيل الذي يفشل لعدم وجود أحد لاستلامه.

التعديل أو الإلغاء

تقبل السياسة تغيير الطلب أو إلغاءه في أول 3 ساعات بعد تقديمه، وقبل الشحن، وقبل الثالثة عصراً بتوقيت دبي في يوم عمل. والكويت متأخرة ساعة عن دبي، فالموعد الفعلي هو الثانية ظهراً في الكويت. فالطلب المقدم في الواحدة والربع بتوقيت الكويت أمامه 45 دقيقة لا 3 ساعات.

الإرجاع والاستبدال من الكويت

تُعد الكويت ضمن طلبات الخليج، فلك إرجاع أو استبدال واحد يبدأ خلال 7 أيام من الاستلام. وتُستثنى ملابس التشكيل والقطع الضيقة والملابس الداخلية واللانجري والمنتجات الحميمة والصحية ومنتجات العناية الشخصية وبطاقات الهدايا والهدايا المجانية وقطع البيع النهائي. وما يبقى يجب أن يكون غير ملبوس وغير مجرّب وببطاقاته وفي تغليفه الأصلي.

وتدفع شحن المرتجع بنفسك مقدماً. وتكتب الصفحة الكويتية الرسوم بالريال السعودي: 30 ر.س عن كل إرجاع و45 ر.س عن كل استبدال، دون رقم بالدينار أو الدرهم. ويمكنك بدلاً من ذلك إرسال الطرد بنفسك إلى عنوان الشركة وتزويدهم برقم التتبع.

1. خلال 7 أيام من استلام الطلب، راسل ميترو برازيل لفتح طلب إرجاع أو استبدال.
2. أعد تغليف القطعة في نوع التغليف نفسه الذي وصلت فيه، كيساً أو علبة، فهذا شرط.
3. ادفع الرسوم المذكورة، أو اشحنها بنفسك إلى عنوان الشركة وأرسل رقم التتبع.
4. خذها إلى مكتب أرامكس أو SMSA، أو اطلب استلامها.
5. توقّع 3–6 أيام عمل في الطريق، ومعالجة خلال 24 ساعة من الوصول.

الاسترداد والخصومات

بعد المعالجة يعود المال إما رصيداً في المتجر في اليوم نفسه أو إلى وسيلة دفعك الأصلية خلال 7–15 يوم عمل. وتُشحن قطعة الاستبدال خلال 3–6 أيام عمل.

والخصومات مهمة في الكويت. فالرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة تُطرح من المبلغ المسترد. وإذا رفضت دفع رسوم الجمارك عند الباب، فقد يعود الطرد وتُخصم كل الرسوم المدفوعة، من شحن وجمارك وضرائب، قبل رد الباقي أو إضافته رصيداً. أما الشحنة المرفوضة أو التي لم يُرد عليها وانتهت بالإتلاف فلا يُرد عنها شيء.

طرق الدفع

يمكن للمتسوقين في الكويت الدفع بالبطاقات ومنها كي نت، أو بمحفظتي Apple وGoogle في الهاتف. ولا يمكن الدفع نقداً للمندوب، ولا يُذكر تابي أو تمارا للكويت. ولأن المجموع بالدرهم، يحوّله بنكك، فيعتمد المبلغ بالدينار في كشف حسابك على سعره. وللأكواد، راجع صفحة كوبونات ميترو برازيل الكويت لدينا.