ميترو برازيل السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

ترد ميترو برازيل على العملاء في السعودية عبر واتساب على الرقم 9200 31958 وعبر البريد contact@metrobrazil.com، وتقول إن القناتين تعملان على مدار الساعة طوال الأسبوع. وواتساب هو الطريق الأسرع حين يكون الوقت مهماً، كأن تريد تعديل طلب ضمن المهلة القصيرة الموضحة أدناه.

وعندما تكتب لهم، اذكر رقم الطلب والقطعة والمقاس وما تريد تغييره. فهذا يوفر جولة من الأسئلة، والساعات القليلة قد تحدد إن كان التعديل ما زال ممكناً.

خيارات التوصيل ومدته

يُجهّز كل طلب خلال نحو 24 ساعة، وتبدأ مدة الشحن بعد ذلك. فالسريع يحتاج 2–4 أيام عمل، والعادي 4–7. ومع احتساب يوم التجهيز، خطط على نحو 3 إلى 5 أيام عمل حتى الباب للسريع و5 إلى 8 للعادي، قبل إضافة عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية.

ويعرض شريط الموقع السعودي توصيلاً مجانياً فوق 299 ر.س. ودون ذلك تُطبّق رسوم لا تُنشر قيمتها، وتظهر بعد إدخال عنوانك عند الدفع.

تعديل الطلب أو إلغاؤه

يمكنك تعديل الطلب السعودي أو إلغاؤه خلال 3 ساعات من تقديمه، بشرط أن يكون ذلك قبل الثانية ظهراً بتوقيت مكة في يوم عمل. فالطلب المقدم في الواحدة ظهراً يبقى له ساعة واحدة لا ثلاث، والطلب المقدم مساءً ينتظر صباح يوم العمل التالي، وقد يكون التجهيز قد بدأ حينها.

واستخدم واتساب لذلك، فهو القناة الأرجح أن تُقرأ رسالتك فيها داخل المهلة.

الإرجاع والاستبدال

لكل طلب فرصة واحدة للإرجاع أو الاستبدال، ويجب أن تبدأ خلال أسبوع من وصول الطرد إليك. وملابس التشكيل والملابس الداخلية ومنتجات العناية بيع نهائي لأسباب صحية ولا تعود إطلاقاً، فقاعدة الأيام السبعة تفيد فقط مع المنتجات الأخرى غير المستعملة.

وتدفع تكلفة الإرجاع بنفسك ومقدماً: 30 ر.س لإعادة قطعة واسترداد ثمنها، أو 45 ر.س للاستبدال.

1. تأكد من أن القطعة ليست من ملابس التشكيل أو الملابس الداخلية أو منتجات العناية، وأنها غير مستعملة.
2. تواصل مع ميترو برازيل عبر واتساب أو البريد خلال 7 أيام من استلام الطلب.
3. ادفع رسوم الإرجاع مقدماً: 30 ر.س للاسترداد أو 45 ر.س للاستبدال.
4. أرسل كل ما تريد إعادته دفعة واحدة، لأن الطلب الواحد لا يُسمح له إلا بإرجاع أو استبدال واحد.

طرق الدفع

لدى المتسوقين في السعودية أوسع خيارات الدفع في ميترو برازيل: مدى والبطاقات الائتمانية وSTC Pay ومحفظتا Apple وGoogle، إضافة إلى التقسيط عبر تابي أو تمارا. ولا يوجد دفع عند الاستلام، فيُدفع الطلب كاملاً أو يُقسّط قبل شحنه.

ولا تذكر البيانات السعودية التي لدينا المدة التي يستغرقها رد المبلغ إلى كل وسيلة من هذه الوسائل. وللأكواد والعروض، راجع صفحة كوبونات ميترو برازيل السعودية لدينا.