ليفل شوز الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

تعرض صفحة الأسئلة الشائعة في ليفل شوز رقم هاتف واحدًا هو 3573 538 800 971+، وهو رقم إماراتي. وتذكر الصفحة أيضًا وسيلة تواصل بالبريد الإلكتروني، لكن العنوان مخفي خلف رابط، لذا استخدم قسم «اتصل بنا» في صفحة الأسئلة الشائعة للوصول إليه.

لا تذكر الصفحات التي قرأناها ساعات عمل هذا الخط في الإمارات. وإن كنت قريبًا من وسط مدينة دبي، فمكتب الكونسيرج داخل متجر ليفل شوز في دبي مول هو أيضًا المكان الذي تُسلَّم منه طلبات الاستلام من المتجر (Click & Collect).

خيارات التوصيل ورسومه

يكلّف التوصيل العادي 25 درهمًا للسلال التي تقل عن 350 درهمًا، ويصبح مجانيًا من 350 درهمًا فأكثر. وتُحسب الرسوم على إجمالي السلة، فزوج سعره 320 درهمًا يصبح 345 درهمًا عند الدفع، بينما يُشحن زوج سعره 360 درهمًا مجانًا.

تعتمد السرعة على مكانك ووقت طلبك. داخل دبي، يمكن توصيل الطلبات المقدمة قبل 8 مساءً خلال 90 دقيقة. وفي بقية الإمارات، يُوصَّل الطلب في اليوم نفسه إذا قُدّم قبل 2 ظهرًا، وبعد ذلك توقّع وصوله في اليوم التالي.

ويتيح خيار الاستلام من المتجر الاستغناء عن المندوب: اختره عند الدفع واستلم طلبك من مكتب الكونسيرج في ليفل شوز دبي مول.

تتبع الطلب وتعديله

تحتوي صفحة الأسئلة الشائعة على رابط «تتبع الطلبات / إنشاء إرجاع» يفتح نموذجًا للزوار، فتستطيع متابعة الشحنة أو بدء الإرجاع دون تسجيل الدخول. ويمكن للمستخدمين المسجّلين أيضًا مراجعة طلباتهم من حساباتهم.

لا تنشر ليفل شوز قاعدة لتعديل العنوان أو المنتجات بعد تقديم الطلب في الإمارات. ومع خياري التوصيل خلال 90 دقيقة وفي اليوم نفسه تكون المهلة قصيرة، لذا اتصل بالخط الإماراتي فورًا إن احتجت إلى أي تغيير.

إلغاء الطلب

لا تحدد الصفحات التي قرأناها مهلة لإلغاء الطلبات في الإمارات. أما القطع المشتراة من قسم Pre-Loved فحالتها مختلفة، إذ إنها مستثناة من الإرجاع، لذا راجع المقاس والحالة جيدًا قبل الدفع.

إرجاع منتج

لديك 30 يومًا من تاريخ التسليم لإعادة القطع مجانًا، وتستلم ليفل شوز الشحنة من عنوانك. ويجب أن تكون القطعة غير ملبوسة وأن تُعاد بكامل تغليفها الأصلي. ولا يمكن إرجاع قطع Pre-Loved والعطور والجوارب. ولا يوجد استبدال مباشر، فالمقاس المختلف يحتاج إلى طلب جديد.

1. افتح نموذج «تتبع الطلبات / إنشاء إرجاع» من صفحة الأسئلة الشائعة، أو ادخل إلى حسابك.
2. اختر القطعة واطلب إرجاعها خلال 30 يومًا من التسليم.
3. أعد تغليفها غير ملبوسة في علبتها الأصلية وكيسها مع جميع البطاقات.
4. سلّمها للمندوب في موعد الاستلام المحجوز على عنوانك.
5. إن احتجت إلى مقاس آخر، فقدّم طلبًا منفصلًا.

استرداد المبلغ

تعتمد طريقة رد المبلغ على وسيلة الدفع. فالطلبات المدفوعة نقدًا عند الاستلام تُسترد على شكل بطاقة هدية إلكترونية لا تُستخدم إلا في متجر ليفل شوز الإلكتروني، وليس نقدًا. أما مدفوعات البطاقات والمحافظ الرقمية والتقسيط فتعود إلى وسيلة الدفع الأصلية، ولا تذكر الصفحات الإماراتية التي قرأناها مدة محددة لذلك.

وسائل الدفع

يقبل الموقع في الإمارات بطاقات فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس، ومحفظتي Apple Pay وGoogle Pay، إضافة إلى تابي وتمارا لتقسيط المبلغ، والدفع عند الاستلام. ولا تنشر ليفل شوز رسومًا للدفع عند الاستلام في الإمارات، لذا راجع ملخص الطلب قبل التأكيد. ولا يمكن استخدام الأكواد الترويجية لشراء بطاقات الهدايا الإلكترونية.