ليفل شوز الكويت: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

للمتسوقين في الكويت رقم محلي يستقبل المكالمات ورسائل واتساب معًا: 22070458 965+، بين 9 صباحًا و9 مساءً. ويفيد واتساب في إرسال رقم الطلب أو صورة لقطعة معيبة دون انتظار على الخط.

وخارج هذه الساعات، يوفر قسم «اتصل بنا» في صفحة الأسئلة الشائعة وسيلة تواصل بالبريد الإلكتروني.

مدة التوصيل ورسومه

تُرسل كل طلبات الكويت من دبي. وتصل الطلبات المدفوعة مسبقًا عادة خلال يومين إلى 4 أيام عمل، أما طلبات الدفع عند الاستلام فتتأخر قليلًا عن ذلك، لذا ادفع مسبقًا إن كان الوقت مهمًا.

تُشحن السلال التي تبلغ 40 د.ك أو أكثر مجانًا. وتحت 40 د.ك تدفع 5 د.ك، فطلب بقيمة 37 د.ك يصل إلى 42 د.ك، أي أكثر من سلة بقيمة 40 د.ك تُشحن مجانًا. ولا تشمل عناوين الكويت الخيارات الأسرع مثل خدمة الـ90 دقيقة في الإمارات.

تتبع الطلب وتعديله

تابع الشحنة عبر نموذج «تتبع الطلبات / إنشاء إرجاع» في صفحة الأسئلة الشائعة أو من حسابك. ولأن الطلب يجب أن يغادر دبي أولًا، توجد عادة فترة قصيرة بين تقديمه وشحنه، وهي فرصتك لتصحيح عنوان أو مقاس خاطئ.

لتغيير أي شيء، راسل أو اتصل بالرقم 22070458 965+ قبل شحن الطلب. وبعد خروجه، يكون الحل العملي هو استلامه ثم استخدام إجراءات الإرجاع.

إلغاء الطلب

يتولى فريق خدمة العملاء الإلغاء، ولا يوجد زر لذلك في الموقع. تواصل مع رقم الكويت هاتفيًا أو عبر واتساب ما دام الطلب في انتظار الشحن. ولا تنشر ليفل شوز ما يحدث لطلب الإلغاء بعد خروج الشحنة.

إرجاع منتج

الإرجاع من الكويت مجاني إذا طُلب خلال 30 يومًا من التسليم. ومع أن الشحنة تعود إلى دبي، تذكر ليفل شوز أنه لا تُحتسب أي رسوم جمركية أيًّا كان عنوان الشحن.

1. ابدأ الإرجاع من حسابك أو من نموذج «إنشاء إرجاع» خلال 30 يومًا من التسليم.
2. أعد تغليف القطعة غير ملبوسة مع علبتها الأصلية وكيسها وبطاقاتها.
3. رتّب تسليمها حسب التعليمات، وراسل 22070458 965+ على واتساب إن احتجت إلى مساعدة.
4. احتفظ برقم المرتجع حتى يظهر المبلغ المسترد.

استرداد المبلغ

لا تذكر معلومات الكويت المتوفرة لدينا مدة لاسترداد المبلغ، ولا توضح كيف تُسترد طلبات الدفع عند الاستلام. اسأل عبر واتساب عند طلب الإرجاع لتعرف هل سيعود المبلغ إلى كي نت أو بطاقتك، أم سيكون رصيدًا في المتجر.

وسائل الدفع

تُقبل كي نت، وكذلك بطاقات فيزا وماستركارد ومحفظتا Apple Pay وGoogle Pay. وتتوفر في الكويت أيضًا خدمتا التقسيط تابي وتمارا، والدفع عند الاستلام. ولا تُنشر رسوم للدفع النقدي، لكن عيبه أن التوصيل يتأخر قليلًا.