ايكيا الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

تذكر شروط ايكيا الإمارات الرقم 800 4532 للتسوق عبر الإنترنت. ولا تذكر صفحتا الدفع والشروط اللتان قرأناهما في 26 أكتوبر بريدًا إلكترونيًا ولا ساعات عمل، بل تحيلان إلى صفحة "اتصل بنا" وإلى أقرب فرع. ولأكواد الخصم راجع صفحة كوبونات ايكيا الإمارات لدينا.

خيارات التوصيل ورسومه

تسعّر صفحة التوصيل الإكسسوارات بـ10 د.إ، مجانًا فوق 250 د.إ، والأثاث بـ45 د.إ. أما الشروط العامة فتقول إن الرسوم تعتمد على الموقع والحجم والوزن والقيمة، وتذكر أرقامًا أعلى، فالمبلغ الظاهر عند الدفع هو المعتمد. والتوصيل في اليوم نفسه متاح في دبي وأبوظبي فقط للطلبات قبل الظهر، والترقية إلى خدمة سريعة لها رسوم إضافية.

ولمنتجات قسم AS-IS رسوم توصيل خاصة: 100 د.إ داخل نطاق الفرع نفسه، و300 د.إ خارجه. ولا تنقل ايكيا المطابخ أو الأثاث أو الأجهزة عبر الدرج، فتأكد من وجود مصعد للطوابق العليا. والاستلام من الفرع مجاني، لكن طلبات الاستلام التي لا تُستلم خلال 48 ساعة من إشعار الجاهزية تُلغى.

التتبع وإعادة الجدولة

يقود رابط "تتبع الطلب" في أعلى الموقع إلى صفحة خدمة ذاتية لمتابعة طلبك. ولتغيير موعد التوصيل تفضّل ايكيا أن يصلها الطلب قبل الموعد بـ48 ساعة، ولا يُنقل الطلب إلا إلى أقرب موعد متاح. وإن تجاوز مجموع التأجيلات المتكررة 14 يومًا يُلغى الطلب. أما طلبات الاستلام من الفرع فلا يمكن إعادة جدولتها.

تعديل الطلب أو إلغاؤه

بعد إرسال رسالة التأكيد لا يمكنك تغيير المنتجات أو إضافة غيرها، وقد يكلف التعديل بعد الشراء مبلغًا إضافيًا. ولا يمكن إلغاء جزء من طلبات الدفع عند الاستلام أو الاستلام من الفرع، بل تلغي الطلب كله وتقدّم طلبًا جديدًا. وإن رفضت ايكيا نفسها طلبًا بعد تحصيل ثمنه، فيُرد المبلغ كاملًا خلال ثلاثة أيام عمل من إشعار الرفض.

طريقة إرجاع المنتجات

مهلة إرجاع المنتجات غير المفتوحة 90 يومًا، وتمتد إلى 120 يومًا لمن يحمل عضوية IKEA Family. وبعض المنتجات لا تُرجع إطلاقًا: أي منتج من قسم AS-IS، وأسطح الكوارتز المفصّلة بعد تركيبها والتوقيع على استلامها، ما لم تكن معيبة.

1. تأكد أن المنتج غير مفتوح وأن المهلة لم تنتهِ: 90 يومًا، أو 120 يومًا مع عضوية IKEA Family.
2. احتفظ برسالة تأكيد الطلب أو الإيصال إثباتًا للشراء.
3. إن دفعت عند الاستلام فخذ المنتج إلى أحد الفروع، لأن الاسترداد والاستبدال لهذه الطلبات يتمان هناك.
4. وإن دفعت بالبطاقة فأرجع المنتج عبر أحد الفروع أو صفحة "اتصل بنا"، واحتفظ بإيصال الإرجاع.
5. وإن نقص منتج من طلب مدفوع عند الاستلام، فأبلغ عنه خلال يومين من التوصيل.

استرداد المبلغ

تُرسل مبالغ البطاقات المستردة إلى بنكك، ويعتمد وصولها إلى البطاقة على البنك: من يوم عمل واحد إلى 3 أسابيع. ويُرد ثمن طلبات الدفع عند الاستلام في الفرع. أما المشتريات المدفوعة ببطاقة هدية أو بطاقة استرداد فتُرد بقسيمة إرجاع أو بطاقة استرداد لا نقدًا.

طرق الدفع

عبر الإنترنت يمكنك الدفع بفيزا أو ماستركارد أو JCB أو Apple Pay أو PayPal، أو ببطاقة هدايا ايكيا أو محفظة ايكيا، أو باستخدام نقاط Blue Rewards. أما Google Pay وSamsung Pay فتعملان في الفروع فقط. ويتوفر التقسيط عبر تمارا وتابي وبنك أبوظبي الأول. وتقسّم تابي المبلغ على 4 دفعات بلا فوائد، 25% الآن والباقي على 3 أشهر، وتشترط أن تكون في الثامنة عشرة أو أكبر وتحمل هوية إماراتية سارية، ولا تُستخدم مع الدفع عند الاستلام أو بطاقات الهدايا أو طعام ايكيا.

والدفع عند الاستلام متاح لكل المنتجات وفي كل مناطق التوصيل بالإمارات برسوم إضافية قدرها 10 د.إ، ويُدفع بالدرهم فقط، ولا يُجمع مع بطاقة مصرفية أو بطاقة هدية، ويحتاج المندوب إلى المبلغ المضبوط. وتُشحن بطاقات الهدايا بين 50 و5000 د.إ مرة واحدة، ولا تعمل إلا في الإمارات.