ايكيا السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

تذكر ايكيا السعودية الرقم 8003040098 رقمًا للشراء عبر الهاتف، ويساعدك فيه مستشار مبيعات في المنتجات والتوفر والدفع والتوصيل والاستلام. وللاستفسارات الأخرى يوجد نموذج تواصل في صفحة "اتصل بنا". ولا تذكر صفحة الأسئلة الشائعة التي قرأناها في 26 أكتوبر رقم واتساب ولا بريدًا إلكترونيًا ولا ساعات عمل لايكيا نفسها.

وإن دفعت بالتقسيط فلدى مزوّد الخدمة دعمه الخاص: تمارا توفر محادثة عبر الموقع يوميًا من 9 صباحًا إلى 1 بعد منتصف الليل، ومركز اتصال على 8001240441 من 9 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت السعودية. ويمكن التواصل مع تابي على 8001110999 أو help@tabby.ai، ومع تسهيل على 920024778 لإلغاء قرض التقسيط أو تعديله. أما أكواد الخصم فتغطيها صفحة كوبونات ايكيا السعودية لدينا.

خيارات التوصيل ورسومه

يُسعَّر التوصيل المنزلي العادي حسب نوع المشتريات: توصيل الطرد بـ19 ر.س وتوصيل الأثاث الكبير بـ99 ر.س، وكلاهما مجاني متى بلغ الطلب 1500 ر.س. أما التوصيل السريع في اليوم نفسه فرسومه 39 ر.س للطرد و199 ر.س للأثاث، ويقتصر على جدة والرياض والظهران والمدينة المنورة. وتضيف الأسئلة الشائعة أن التكلفة الظاهرة عند الدفع تعتمد على حجم الطلب والعنوان.

والاستلام هو البديل المجاني؛ فطلبات نقاط الطلب والاستلام تجهز خلال 48 ساعة، ويصلك إشعار عند جاهزيتها. أحضر إثبات الدفع، ويمكن لشخص آخر الاستلام نيابة عنك إن كان يحمل الإيصال. ويشير الموقع أيضًا إلى فرع جديد لايكيا قريبًا في الشبيلي مول بالخبر.

تتبع الطلب والتوصيل الفائت

بعد شحن الطلب ترسل ايكيا معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني. وإن دفعت عبر تمارا أو تابي فتنصح الأسئلة الشائعة بطلب التتبع من دعم ايكيا، ثم يعرض تطبيق التقسيط تحديثات الحالة. وإن لم تكن في المنزل وقت وصول التوصيل فستتواصل معك ايكيا لإعادة جدولته، وقد تُفرض رسوم إضافية على التوصيل الثاني.

تعديل الطلب أو إلغاؤه

تنبّه ايكيا إلى أن التعديل قد لا يكون ممكنًا بعد تقديم الطلب، فراجع المقاسات والكميات قبل الدفع. وللإلغاء اتبع التعليمات الواردة في رسالة تأكيد الطلب أو تواصل مع خدمة العملاء. ولا تُرد رسوم التوصيل بعد شحن الطلب، فالإلغاء قبل الشحن هو الأقل تكلفة.

وإن كان الطلب ممولًا عبر تسهيل، فيمكن إلغاء القرض مجانًا خلال 10 أيام من تاريخ الحجز، وقد يترتب على الإلغاء بعد ذلك رسوم.

طريقة إرجاع المنتجات

يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة خلال 365 يومًا مع إثبات الشراء مقابل استرداد كامل، إما في أحد الفروع أو عبر خدمة العملاء. وللمراتب قاعدة خاصة: إن وجدتها أقسى أو أطرى مما تريد فيمكنك استبدالها خلال 90 يومًا.

1. أبقِ المنتج مغلقًا في علبته حتى تتأكد من المقاسات والملاءمة.
2. جهّز إثبات الشراء، مثل رسالة تأكيد الطلب أو الإيصال.
3. خذ المنتج إلى أحد فروع ايكيا، أو تواصل مع خدمة العملاء لترتيب الإرجاع.
4. إن دفعت عبر تسهيل، فأرجع المنتج في الفرع الذي اشتريت منه، وكن مستعدًا لتأكيد الاسترداد برمز تحقق لمرة واحدة.
5. احتفظ بإيصال الإرجاع حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك.

استرداد المبلغ

تعالج ايكيا الاسترداد عادة خلال 14 يومًا من استلام المنتجات المرتجعة. ولاسترداد مبالغ تمارا وتابي توقيت خاص: للمشتريات التي مضى عليها أقل من 14 يومًا يعود المبلغ فورًا إلى بطاقات مدى والبطاقات الائتمانية، وللمشتريات الأقدم قد يستغرق استرداد مدى حتى 5 أيام عمل. وبحسب بنكك قد يحتاج المبلغ حتى 21 يوم عمل ليظهر.

ولا تدخل رسوم التوصيل في الاسترداد بعد شحن الطلب. وفي مشتريات تسهيل يحتاج الاسترداد إلى حساب تسهيل رمز تحقق لمرة واحدة، ويجب أن يتم عبر الفرع الأصلي.

طرق الدفع

عبر الإنترنت تقبل ايكيا بطاقات الائتمان الرئيسية والخيارات الأخرى الظاهرة عند الدفع. وتتوفر ثلاث خدمات تقسيط: تسهيل على 6 إلى 36 شهرًا، وتمارا حتى 24 دفعة، وتابي على 4 دفعات. وتقبل تمارا وتابي مدى وفيزا وماستركارد وApple Pay لسداد الأقساط.

أما الطلبات عبر الهاتف فتُدفع برابط آمن يصل برسالة نصية، تعالجه PayFort من أمازون ويبقى صالحًا 5 ساعات. وتقبل نقاط الطلب والاستلام النقد وبطاقات الائتمان والخصم، وتبيع بطاقات الهدايا ابتداءً من 100 ر.س. ولا تذكر الأسئلة الشائعة الدفع عند الاستلام.