ايكيا قطر: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

تذكر شروط ايكيا قطر الرقم 800 4532 رقمًا لخدمة العملاء، ويمكن أيضًا توجيه أسئلة اشتراك التوصيل IKEA Family Plus إلى IKEA.Qatar@alfuttaim.com. ولا تذكر الصفحات التي قرأناها في 26 أكتوبر ساعات عمل. أما أكواد الخصم فتغطيها صفحة كوبونات ايكيا قطر لدينا.

خيارات التوصيل ورسومه

في الطلبات الإلكترونية يكلف توصيل الإكسسوارات 29 ر.ق وتوصيل الأثاث 49 ر.ق، ولم نجد حدًا منشورًا للتوصيل المجاني. وإن كنت مستعجلًا فخدمة التوصيل السريع مع التركيب بـ350 ر.ق، وتصل في اليوم التالي إن طلبت قبل الثانية ظهرًا. وتضيف الشروط أن الرسوم تعتمد على الموقع والحجم والوزن، وأن المنتج المعيب يُعاد توصيله خلال 2 إلى 7 أيام.

ويمكن لمن يشتري كثيرًا الاشتراك في IKEA Family Plus: 99 ر.ق سنويًا لتوصيل الإكسسوارات والأثاث، سواء طلبت عبر الإنترنت أو من الفرع. ويُستثنى منه: الخدمة السريعة، والتركيب، وتركيب المطابخ، والإضاءة، وتوصيل قسم AS-IS، وتركيب الستائر، وخدمة الدفع عند الاستلام. ويُشترط أن تقيم في قطر وأن تكون في الثامنة عشرة أو أكبر وتحمل هوية قطرية أو جواز سفر.

إعادة الجدولة والاستلام

لا يمكن إلا تأجيل التوصيل والتركيب لا تقديمهما، ويجب أن يصل الطلب إلى ايكيا قبل الموعد المحدد بـ48 ساعة، ثم يُنقل إلى أقرب موعد متاح. ولا يمكن إعادة جدولة طلبات الاستلام من الفرع إطلاقًا. وإن لم يتوفر منتج في طلب الاستلام فيمكنك استرداد ثمنه أو إلغاء الطلب كله، وتُلغى الطلبات غير المستلمة بعد 48 ساعة من التأكيد الثالث.

تعديل الطلب أو إلغاؤه

بعد رسالة التأكيد قد لا تتمكن من تغيير المنتجات أو إضافة غيرها، وقد يكلف التعديل بعد الشراء مبلغًا إضافيًا. ولا يمكن إلغاء جزء من الطلبات المدفوعة عند الاستلام أو عبر PayLater، بل تلغي الطلب كله وتعيد تقديمه. وإن رفضت ايكيا طلبًا فإنها ترد المبلغ خلال ثلاثة أيام عمل من الإشعار.

طريقة إرجاع المنتجات

يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة خلال 90 يومًا مع إثبات الشراء. وتحيل الشروط إلى صفحة سياسة الإرجاع لدى ايكيا قطر للتفاصيل الكاملة، ولم نتمكن من تحميلها، فتأكد من التفاصيل مع خدمة العملاء على 800 4532 قبل الذهاب إلى الفرع بقطعة كبيرة.

1. تأكد أن المنتج غير مفتوح وأنك ضمن 90 يومًا من الشراء.
2. جهّز إثبات الشراء.
3. اتصل بـ800 4532 لتأكيد مكان الإرجاع وطريقته.
4. إن دفعت عند الاستلام فخطط لإتمام الاسترداد أو الاستبدال في الفرع.
5. وإن نقص منتج من طلب مدفوع عند الاستلام، فأبلغ عنه خلال يومين من التوصيل.

استرداد المبلغ

تُرسل مبالغ البطاقات المستردة إلى بنكك وقد تستغرق من يوم عمل واحد إلى 3 أسابيع. ويتم استرداد طلبات الدفع عند الاستلام واستبدالها في الفرع. أما المشتريات ببطاقة هدية أو بطاقة استرداد فتُرد ببطاقة استرداد أو قسيمة إرجاع فقط. ورسوم Family Plus قابلة للاسترداد كاملة إن ألغيت خلال 14 يومًا ولم تستلم أي توصيل.

طرق الدفع

عبر الإنترنت يمكنك الدفع بفيزا أو ماستركارد أو Apple Pay، أو ببطاقة هدايا ايكيا أو نقاط Blue Rewards، أو اختيار PayLater أو الدفع عند الاستلام. وتُذكر JCB وSamsung Pay للفروع. ويكلف الدفع عند الاستلام 10 ر.ق إضافية للطلب، وحده الأقصى 10,000 ر.ق، ويُدفع بالريال القطري بالمبلغ المضبوط، ولا يُجمع مع بطاقة مصرفية أو بطاقة هدية.

وتُشحن بطاقات الهدايا بين 50 و5000 ر.ق مرة واحدة وتبقى صالحة سنة. والتقسيط عبر البنك المصدر للبطاقة يحمل رسوم البنك، أما الأقساط بلا فوائد ابتداءً من 400 ر.ق فمتاحة في الفروع فقط.