ايكيا الكويت: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

تذكر شروط ايكيا الكويت رقم تواصل واحدًا هو 1840408، وتعتمده لكل شيء تقريبًا: إعادة الجدولة والإلغاء وترتيب استلام المرتجعات والمطالبة بالاسترداد بعد تعذر التوصيل والإبلاغ عن المنتجات التالفة أو الناقصة. ولا تذكر الشروط التي قرأناها في 26 أكتوبر بريدًا إلكترونيًا ولا ساعات عمل. أما أكواد الخصم فتغطيها صفحة كوبونات ايكيا الكويت لدينا.

خيارات التوصيل ورسومه

يكلف توصيل الطرود للطلبات الإلكترونية 3 د.ك، مع أن الصفحة الرئيسية تعلن التوصيل ابتداءً من 1 د.ك. وتصف الشروط توصيل الطرود للمنتجات حتى 30 كجم من الباب إلى الباب طوال أيام الأسبوع، بينما تذكر صفحة التوصيل طرودًا حتى 50 كجم. وتُنقل المرايا والزجاج وأي قطعة أكبر من 35 × 55 × 100 سم بالشاحنة. وتُستخدم الشاحنة للطلبات الأثقل أو الأكبر حجمًا، وتُحسب رسومها عند الدفع. ولم نجد حدًا منشورًا للتوصيل المجاني في الكويت.

وتسعى ايكيا للتوصيل خلال ثلاثة أيام، لكن المواعيد المعطاة عبر الموقع أو الهاتف أو البريد تقديرية. ويتلقى عملاء الشاحنة بريدًا بموعد التوصيل، ويتصل الفريق في اليوم نفسه. ولا تُوصَّل النباتات وغيرها مما يتلف، ولا يفك الفريق التغليف أو يركّب أو يخلع الأبواب والنوافذ لإدخال القطع. والاستلام من الفرع مجاني.

التتبع وإعادة الجدولة والتوصيل الفائت

في أعلى الموقع رابط "تتبع الطلب" يقود إلى صفحة تتبع الطلبات وإدارتها لدى ايكيا الكويت. ولتغيير موعد التوصيل اتصل بـ1840408 قبل 48 ساعة على الأقل. وإن تعذرت محاولة التوصيل الأولى تتواصل معك ايكيا خلال 24 ساعة لترتيب محاولة ثانية، في موعد لا يتجاوز 96 ساعة من ذلك التواصل. وإن تعذرت الثانية أيضًا يُلغى الطلب الإلكتروني، فيُرد الثمن ورسوم التركيب إن وجدت دون رسوم التوصيل، وتتصل بـ1840408 لمعالجة الاسترداد.

تعديل الطلب أو إلغاؤه

لا يمكنك تغيير المنتجات أو إضافة غيرها بعد رسالة التأكيد، وتغيير المنتجات أو المواعيد يضيف تكلفة عادة وقد يؤخر التوصيل. وللإلغاء قبل الشحن اتصل بـ1840408. والتوقيت يحدد قيمة الاسترداد: إن ألغيت الطلب كله قبل التوصيل بـ48 ساعة أو أكثر استرددت الثمن ورسوم التوصيل والتركيب، وإن ألغيت خلال الـ48 ساعة تُحتجز رسوم التوصيل. وفي التوصيل السريع يعيد الإلغاء قبل الوصول المبلغ كله بما فيه الرسوم، أما الرفض عند الباب فلا تُرد معه الرسوم.

طريقة إرجاع المنتجات

يُقبل الإرجاع حتى 365 يومًا من يوم الطلب، للمنتجات غير المستعملة وغير المركّبة في تغليفها الأصلي الكامل مع الإيصال. ولا يُقبل إرجاع: المفروشات المستعملة، والمراتب أو العبوات المفتوحة، والقطع المركّبة، والمنتجات المنجّدة دون بطاقتها الأصلية، والأقمشة المبيعة بالمتر، والمنتجات المفصّلة أو المعدّلة أو المغسولة، ومنتجات As-Is.

1. تأكد أن المنتج غير مستعمل وغير مركّب وفي تغليفه الأصلي الكامل، وجهّز الإيصال.
2. ثم خذه إلى كاونتر الاستبدال والإرجاع في أحد فروع ايكيا،
3. أو اتصل بـ1840408 لطلب استلامه من عنوان التوصيل، علمًا أن الاستلام غير مضمون وقد تُفرض رسوم عليه.
4. وإن كان المنتج معيبًا، فتوقّع أن ترتب ايكيا فحصًا لجودته في عنوانك أولًا.
5. احتفظ بإيصال الإرجاع حتى يصل المبلغ إلى حسابك.

الاسترداد والمنتجات التالفة

يعود المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها، وقد يستغرق من يوم عمل واحد إلى 3 أسابيع بحسب بنكك. ولا تُرد رسوم التوصيل والتجهيز والتركيب عادة عند الإرجاع. وإن رفضت ايكيا طلبًا فإنها ترد المبلغ خلال ثلاثة أيام عمل من إبلاغك.

ويجب الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو الناقصة أو الخاطئة خلال 48 ساعة من التوصيل بالاتصال على 1840408. واحتفظ بالمنتج التالف كما هو، لأن ايكيا قد تحتاج إلى فحصه.

طرق الدفع

يمكن للمتسوقين في الكويت الدفع عبر كي نت أو Apple Pay أو فيزا أو ماستركارد أو أمريكان إكسبريس، وتتاح ديما للدفع بالتقسيط. ويُحتسب التركيب نسبةً من سعر المنتج مع حد أدنى للرسوم، وبعض المنتجات لا يتوفر لها خيار التركيب. ولا تتحمل ايكيا مسؤولية أي رسوم تقسيط.