قولدن سنت الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

رقم خدمة العملاء في الإمارات هو +97148757600، والبريد الإلكتروني لكل الدول هو care@goldenscent.com. ويوجد رابط لنموذج «تواصل معنا» في صفحات الأسئلة الشائعة. ولا تُذكر ساعات العمل ولا واتساب ولا المحادثة المباشرة.

رسوم التوصيل ومدده

رسوم التوصيل تُدفع على كل طلبات الإمارات، فلا يوجد حد أدنى يجعله مجانيًا. وتذكر صفحة التوصيل 40 د.إ في قسم و30 د.إ في قسم آخر، فالمبلغ الظاهر عند الدفع هو المعتمد. وتصل الطلبات بعد 5 إلى 8 أيام عمل من تقديمها.

وتُطبق رسوم خدمة على الطلبات الأقل مما يعادل 180 ر.س، ولا تذكر الصفحة قيمتها بالدرهم. وقد يُطلب من أصحاب العناوين البعيدة عن المدن الكبرى الاستلام من أقرب فرع لشركة الشحن. أما خزائن ريد بوكس ونقاط فودل فهي للسعودية فقط ولا تتوفر في الإمارات.

تتبع الطلب وتعديله

يصلك رقم التتبع بالبريد الإلكتروني عند شحن الطلب. وتسعى قولدن سنت إلى تسليم الطلبات لشركة الشحن خلال يوم عمل واحد، وتعد تأخير شركة الشحن مسؤوليتها؛ وفي الإمارات تواصل مع خدمة العملاء إذا تجاوز التوصيل 7 أيام.

ولعنوان جديد، راسل care@goldenscent.com بالتفاصيل الصحيحة، أو أكد التغيير عندما يتصل المندوب قبل التوصيل. وتغيير العنوان بعد الطلب قد يؤخر الشحن.

إلغاء الطلب

ألغِ الطلب قبل شحنه، وهو ما يحدث عادة خلال يوم عمل واحد، وبعدها لا يمكن إلغاؤه. والتواصل المبكر هو الطريقة الوحيدة المضمونة لإيقاف الطلب. والإلغاء بعد الإرسال، أو عدم التجاوب مع أرامكس، قد يفقدك أيضًا خيار الدفع عند الاستلام.

إرجاع المنتج

تستعيد قولدن سنت المنتجات المعيبة أو المختلفة عن الطلب أو المتضررة أثناء الشحن، مع مهلة إبلاغ مدتها 24 ساعة. ويمكن إرسال عطر تشك فيه للفحص. ولا تُرجع منتجات المكياج والعناية الشخصية وأطقم الهدايا.

أرسل المنتج غير مستخدم، بملصقات سليمة، في تغليفه الأصلي غير المتضرر وداخل صندوق قولدن سنت. ويُشحن الاستبدال بمنتج آخر على نفقة قولدن سنت.

1. أبلغ عن المشكلة خلال 24 ساعة على +97148757600 أو عبر care@goldenscent.com.
2. رتّب الإرجاع والاستلام مع خدمة العملاء.
3. غلّف المنتج غير المستخدم في صندوق قولدن سنت بملصقات سليمة.
4. سلّمه لأرامكس، التي تستلمه عادة خلال يومي عمل.

استرداد المبالغ

يمكنك استعادة المبلغ على الوسيلة التي دفعت بها، أو أخذ قسيمة، أو الاستبدال مجانًا. وتعود مدفوعات البطاقة إلى البطاقة نفسها. وإذا دفعت نقدًا فتقدم بياناتك البنكية وقد يستغرق التحويل من 10 إلى 14 يوم عمل. وتُرسل قسائم الاسترداد بالبريد بعد الاستلام.

ولا يعود إليك ما دفعته للتوصيل ولا الـ40 د.إ المدفوعة مقابل التحصيل النقدي، لذا ففي طلب نقدي لمنتج واحد يكون ما تستعيده أقل بوضوح مما دفعته عند الباب.

طرق الدفع

يجب أن تكون البطاقات مزودة بخاصية 3D-Secure وصادرة في دولة خليجية أو في الولايات المتحدة، ولا تُضاف رسوم على الدفع بالبطاقة. ويتوفر آبل باي، ويكلف الدفع عند الاستلام 40 د.إ يمكنك تجنبها بالدفع بالبطاقة أو آبل باي.

ويحصل العملاء المسجلون على استرداد نقدي 5% في المحفظة على الطلبات المسلَّمة، يُضاف بعد 3 أيام من التوصيل، وينتهي الرصيد بعد 6 أشهر.