قولدن سنت الكويت: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

تذكر صفحة التوصيل العربية الرقم 96522069084+ رقمًا للكويت، والبريد care@goldenscent.com يخدم كل الدول. وتعرض الصفحات الإنجليزية رقمًا آخر للكويت يبدأ بـ+966، وهو رمز السعودية الدولي، فإن لم يتصل أحد الخطين فجرب الآخر أو استخدم البريد.

ولا تُذكر ساعات عمل ولا واتساب ولا محادثة. ويوجد رابط لنموذج «تواصل معنا» في صفحات الأسئلة الشائعة.

رسوم التوصيل ومدده

التوصيل إلى الكويت 3 د.ك لكل طلب أيًا كانت قيمة السلة، ولا يوجد حد أدنى للشحن المجاني. وتصل الطلبات خلال 5 إلى 8 أيام عمل من تقديمها. وتُطبق رسوم خدمة على الطلبات الأقل مما يعادل 180 ر.س، ولا تُذكر قيمتها بالدينار.

وإذا كان عنوانك صعب الوصول وخارج المدن الكبرى، فقد تحتفظ شركة الشحن بالطرد في أقرب فرع لها لتستلمه بنفسك. أما خزائن ريد بوكس ونقاط فودل فهي للسعودية فقط.

تتبع الطلب وتعديله

بعد شحن الطلب يصلك رقم التتبع بالبريد الإلكتروني. وتُسلَّم الطلبات عادة لشركة الشحن خلال يوم عمل واحد. وإذا تجاوز التوصيل في الكويت 7 أيام فتواصل مع خدمة العملاء بالبريد أو الهاتف.

ولتصحيح العنوان أرسل العنوان الصحيح إلى care@goldenscent.com، أو أكده حين يتصل المندوب قبل التوصيل. والتغيير بعد الشراء قد يؤخر الطرد.

إلغاء الطلب

يمكن عادة إلغاء الطلب حتى يُشحن، وهو ما يحدث غالبًا خلال يوم عمل واحد، فراسل خدمة العملاء فورًا. وبعد الشحن لا يعود الإلغاء ممكنًا، والـ3 د.ك المدفوعة للتوصيل لا تعيدها قواعد الاسترداد.

إرجاع المنتج

تقبل قولدن سنت إرجاع المنتجات المعيبة والمختلفة عن طلبك والمتضررة أثناء الشحن، مع مهلة إبلاغ مدتها 24 ساعة. ويمكن إرسال عطر تقلقك رائحته أو مدة ثباته للفحص. وتُستثنى أطقم الهدايا والمكياج ومستحضرات العناية الشخصية.

ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بملصقات سليمة، في تغليف أصلي غير متضرر، وأن يُعاد داخل صندوق قولدن سنت.

1. خلال 24 ساعة من الاستلام، راسل care@goldenscent.com أو اتصل على 96522069084+ مع الصور ورقم طلبك.
2. اتفق مع خدمة العملاء على الإرجاع واستلامه.
3. غلّف المنتج غير المستخدم بملصقات سليمة في صندوق قولدن سنت.
4. سلّمه لأرامكس، التي تستلمه عادة خلال يومي عمل.

استرداد المبالغ

تُرد مدفوعات البطاقة إلى البطاقة نفسها. ويمكنك بدل استرداد المال أخذ قسيمة بالقيمة نفسها أو استبدال مجاني، والاستبدال بمنتج آخر يُشحن على نفقة قولدن سنت. ولا تُرد رسوم التوصيل البالغة 3 د.ك مع قيمة المنتج.

الدفع

طلبات الكويت تُدفع مقدمًا، ولا يُتاح الدفع نقدًا للمندوب. ولا تذكر صفحات الكويت التي قرأناها الطرق الإلكترونية المقبولة، ولا تؤكد كي نت، وتظهر الخيارات في صفحة الدفع. والاسترداد النقدي في المحفظة ليس جزءًا من متجر الكويت.