قولدن سنت عُمان: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

لا تذكر صفحات الأسئلة الشائعة الإنجليزية ولا العربية رقم هاتف لعُمان. استخدم care@goldenscent.com الذي يخدم كل الدول، أو نموذج «تواصل معنا» المرتبط بصفحات الأسئلة. ولا تُذكر ساعات عمل ولا قناة محادثة.

رسوم التوصيل ومدده

يُحتسب على كل طلب إلى عُمان 10 ر.ع للتوصيل مهما كبرت السلة. وتصل الطرود خلال 5 إلى 8 أيام عمل من الطلب. وتُطبق أيضًا رسوم خدمة على ما دون ما يعادل 180 ر.س، وإن لم تذكرها الصفحات بالريال.

ولأن الرسوم تُحتسب لكل طلب، فطلبان صغيران يكلفان 20 ر.ع للتوصيل، بينما يكلف طلب واحد مجمّع 10 ر.ع. وإذا كنت تسكن خارج المدن الرئيسية فقد يذهب الطرد إلى أقرب مكتب لشركة الشحن للاستلام.

تتبع الطلب وتعديله

يصل رقم التتبع بالبريد بعد الإرسال، وتصل الطلبات عادة إلى شركة الشحن خلال يوم عمل واحد. وتواصل مع خدمة العملاء إذا تجاوز التوصيل إلى عُمان 7 أيام.

وتُرسل تصحيحات العنوان إلى care@goldenscent.com، أو تُؤكد حين يتصل المندوب مسبقًا. وتوقع تأخيرًا إذا غيرت العنوان بعد الطلب.

إلغاء الطلب

الإلغاء ممكن عادة قبل الشحن فقط، وهو يحدث غالبًا خلال يوم عمل واحد. راسل خدمة العملاء فورًا إن غيرت رأيك، فبعد الإرسال لا يمكن إلغاء الطلب.

إرجاع المنتج

يشمل الإرجاع المنتجات المعيبة والخاطئة والمتضررة أثناء النقل، مع الإبلاغ ضمن مهلة الـ24 ساعة عبر care@goldenscent.com. ويمكن إرسال عطر يبدو ضعيفًا أو قصير الثبات للفحص. وتُستثنى أطقم الهدايا والمكياج ومستحضرات العناية الشخصية.

أرسل المنتج غير مستخدم، بملصقات سليمة، في تغليف أصلي غير متضرر وداخل صندوق قولدن سنت.

1. راسل care@goldenscent.com خلال 24 ساعة من الاستلام مع الصور ورقم الطلب.
2. انتظر تأكيد خدمة العملاء للإرجاع والاستلام.
3. غلّف المنتج غير المستخدم في صندوق قولدن سنت بملصقاته السليمة.
4. سلّمه لأرامكس عند حضورها، عادة خلال يومي عمل.

استرداد المبالغ

يعود المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها، أو يمكنك أخذ قسيمة بالقيمة نفسها أو استبدال مجاني. ولا تُرد رسوم التوصيل البالغة 10 ر.ع، وهذا مهم في الطلب الصغير: فعلى منتج بـ15 ر.ع، يكون خُمسا ما دفعته رسوم توصيل تبقى لدى المتجر.

الدفع

طلبات عُمان تُدفع مقدمًا، ولا يُتاح الدفع نقدًا للمندوب. ولا تذكر صفحات عُمان التي قرأناها الطرق الإلكترونية المقبولة، فراجعها في صفحة الدفع. والاسترداد النقدي في المحفظة غير متاح في متجر عُمان.