فارفيتش الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

الإمارات من الأسواق الخليجية القليلة التي لها خط محلي في صفحات المساعدة لدى فارفيتش: 00971454163660، وهو مذكور في صفحة الإرجاع لطلبات الإلغاء. وتذكر الصفحة نفسها رقمًا بريطانيًا هو 00442039848044. ولغير ذلك تقودك صفحة "اتصل بنا" على واجهة الإمارات إلى خدمة العملاء العالمية. ولا تُذكر ساعات العمل ولا عنوان بريد إلكتروني ولا محادثة مباشرة.

عند الاتصال اذكر اسمك وعنوان التوصيل ورقم الطلب ليعثر الموظف على طلبك. وأبلغ خدمة العملاء فورًا عن أي قطعة تالفة أو معيبة أو مختلفة عما طلبت، ففي هذه الحالات تتيح لك فارفيتش اختيار الاسترداد إلى بطاقتك أو إلى حسابك في فارفيتش.

التوصيل داخل الإمارات

طلب فارفيتش في الحقيقة مجموعة طلبات من بائعين مختلفين. لكل ماركة أو بوتيك يوما عمل لتجهيز حصته، والقطع المحفوظة في أماكن مختلفة قد تصل إلى دبي أو أبوظبي أو الشارقة في طرود منفصلة. والتوصيل السريع متاح لمعظم الوجهات، ويظهر سعره وأي خدمة أخرى لعنوانك في صفحة الدفع. وتقدير فارفيتش العام من 2 إلى 7 أيام عمل بعد الشحن، دون رقم خاص بالإمارات.

تنقل الطرود شركات DHL وUPS وFedEx وTNT وDPD، ويمكن تسليمها في أي يوم بما في ذلك الجمعة والسبت. وبعضها يحتاج إلى توقيع. والطرد الذي يفوتك قد يُعاد تسليمه أو يُحفظ في نقطة استلام، ويعود إلى مصدره إذا لم يستلمه أحد. ولا تستطيع فارفيتش التوصيل إلى صندوق بريد، فاستخدم عنوانًا كاملًا للشارع أو المبنى. والرسوم الجمركية والضرائب مشمولة أصلًا في السعر بالدرهم.

التتبع والتعديل

بعد أن يجهز البوتيك قطعك تصلك رسالة برقم التتبع. وتجد التفاصيل نفسها في Orders & Returns عند تسجيل الدخول، ويمكن البحث عن طلبات الضيوف ببيانات الطلب. وإذا انقسم طلبك فتوقع رسالة تتبع لكل طرد.

لا توجد طريقة منشورة لتعديل العنوان أو تغيير المقاس بعد إتمام الطلب. اطلب ذلك من خدمة العملاء في أسرع وقت، ويُفضل في اليوم نفسه، لأن الطلب لا يمكن إلغاؤه بالطريقة العادية بعد طباعة الملصق.

الإلغاء

الإلغاء الذاتي موجود في Orders & Returns: اختر القطع واذكر السبب ثم أكّد، وستصلك رسالة بالبريد. وإن لم يظهر الزر فاتصل على 00971454163660 أو استخدم صفحة "اتصل بنا". إذا ألغيت قبل تجهيز الشحنة يُرد المبلغ كله بما فيه الشحن. أما بعد طباعة الملصق فترسل فارفيتش إرجاعًا مجانيًا بدلًا من ذلك، وتعيد كل شيء بما فيه الشحن بعد عودة القطعة وقبولها. والقطع المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب لها مهلة 48 ساعة فقط.

طريقة الإرجاع

الإرجاع مجاني خلال 30 يومًا من التسليم، بالاستلام أو التسليم في نقطة، ويجب أن يُرسل من الإمارات. أبقِ علامة الأمان الخاصة بفارفيتش في مكانها الأصلي، وأعد المجوهرات مع كل تغليفها ووثائقها، ولا تخدش نعل الحذاء عند تجربته. وقد تقيّد فارفيتش الحسابات التي تكثر من الإرجاع.

1. من Orders & Returns أو رابط طلب الضيف افتح الطلب واختر Return Item(s).
2. حدد القطع التي ستعيدها واختر سببًا لكل منها.
3. احجز الاستلام باختيار العنوان وعدد الطرود والتاريخ والفترة الزمنية، أو اختر التسليم في بوتيك شريك أو نقطة لشركة الشحن.
4. غلّف القطع في تغليف فارفيتش مع علبها وأكياسها الواقية، وخصص طردًا لكل بوتيك.
5. ألصق ملصق الإرجاع على الخارج، وأضف ورقة الإرجاع إن وُجدت، وسلّم المندوب وثيقة الشحن.
6. احتفظ برقم البوليصة وتأكد أن المندوب مسح الملصق. ويمكن إعادة طباعة المستندات من Orders & Returns.

مواعيد الاسترداد

احسبها على مرحلتين: حتى 6 أيام ليفحص البوتيك القطعة، ثم حتى 14 يومًا ليظهر المبلغ لدى بنكك أو في PayPal. وفي الإرجاع العادي تبقى رسوم التوصيل لدى فارفيتش، فيكون المبلغ المسترد سعر القطعة فقط. وإن اخترت الاسترداد إلى حساب فارفيتش فستحصل على رصيد صالح 5 سنوات من قبول المرتجع، يُستخدم تلقائيًا عند الدفع التالي ولا يُصرف نقدًا أبدًا.

وإن دفعت عبر تمارا فلا توضح فارفيتش مسار الاسترداد، لذا تابع الطلب في حسابك على تمارا بعد قبول المرتجع.

الدفع

تحاسب واجهة الإمارات بالدرهم. والوسائل المقبولة في صفحة الدفع لدى فارفيتش هي بطاقات فيزا وماستركارد ومايسترو وأمريكان إكسبريس وديسكفر وداينرز وJCB، وPayPal وApple Pay وتمارا والعملات المشفرة، ولا تتوفر تابي ولا الدفع عند الاستلام. ويُسحب المبلغ من البطاقة أو PayPal لحظة الطلب. وقد تضيف تمارا رسومًا وفق شروطها.

كل بوتيك يحدد سعره، وإضافة القطعة إلى السلة لا تثبّته، فقد يتغير الإجمالي قبل الدفع. وقد يفرض بنكك الإماراتي رسمًا على الدفع لتاجر مقره المملكة المتحدة. وللأكواد وعروض البطاقات راجع صفحة كوبونات فارفيتش الإمارات لدينا.