فارفيتش الكويت: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

تذكر صفحة الإرجاع لدى فارفيتش رقمًا كويتيًا هو 0096522279504 لإلغاء الطلبات، إلى جانب رقم إماراتي (00971454163660) ورقم بريطاني (00442039848044). أما الأسئلة العامة فتمر عبر صفحة "اتصل بنا" التي توصلك بخدمة العملاء العالمية. ولا تنشر فارفيتش ساعات العمل ولا بريدًا إلكترونيًا للدعم ولا خدمة محادثة.

جهّز ثلاثة أشياء قبل الاتصال: اسمك الكامل، وعنوان التوصيل في الكويت، ورقم الطلب. وإذا وصلت قطعة معيبة أو تالفة أو مختلفة عن الوصف فارفع الأمر إلى خدمة العملاء أولًا، لأن هذه الحالات يُرد فيها المبلغ كاملًا وتُعالج خارج مسار الإرجاع العادي.

التوصيل إلى الكويت

تُشحن القطع مباشرة من الماركة أو البوتيك الشريك الذي يملكها، بعد تجهيز يصل إلى يومي عمل. ويتوفر التوصيل السريع لمعظم الوجهات، وتظهر الخدمات ورسومها لعنوان كويتي في صفحة الدفع. وتقديرات فارفيتش من 2 إلى 7 أيام عمل بعد الشحن، دون مدة خاصة بالكويت. والرسوم الجمركية والضرائب مشمولة في سعر الدفع، فلا شيء تدفعه للمندوب.

يتم التوصيل عبر DHL وUPS وFedEx وTNT وDPD في أي يوم من الأسبوع. وبعض الطرود تحتاج إلى توقيع، فإن فاتك الطرد قد يعود المندوب أو يتركه في نقطة استلام، ويرجع إلى المرسل إذا لم يُستلم. ولا تُقبل عناوين صناديق البريد. وتعدد البوتيكات يعني تعدد الطرود، فقد يصل طلب من ثلاث قطع في ثلاث دفعات.

تتبع الطلب وتعديله

تصلك رسالة تأكيد للطلب بالبريد، ثم رسالة ثانية برقم التتبع عند خروج كل طرد. ويرى العملاء المسجلون كل طرد في Orders & Returns، أما الضيوف فيستخدمون صفحة البحث عن طلبات الضيوف.

لا تنشر فارفيتش طريقة لتغيير عنوان التوصيل أو القطعة بعد الدفع. تواصل مع خدمة العملاء فورًا إذا لاحظت خطأ، قبل طباعة ملصق الشحن، أو ألغِ الطلب وأعد تقديمه ما دام ذلك ممكنًا.

الإلغاء

من Orders & Returns اختر القطع وحدد السبب ثم أكّد، وتتبعها رسالة تأكيد بالبريد. ويمكنك أيضًا الإلغاء هاتفيًا على 0096522279504. قبل تجهيز الشحنة، أي غالبًا قبل طباعة الملصق، يشمل الاسترداد كل شيء بما فيه الشحن. وبعد ذلك ترتب فارفيتش إرجاعًا مجانيًا وتعيد المبلغ كاملًا مع الشحن عند استلام القطعة وقبولها. ولا يُلغى المصنوع حسب الطلب أو المخصص إلا في أول 48 ساعة.

الإرجاع من الكويت

مهلة الإرجاع 30 يومًا من التسليم والخدمة مجانية، بالاستلام أو التسليم في نقطة، ما دام الطرد يخرج من الكويت. أما المرتجع المرسل من دولة أخرى فعلى نفقتك ومسؤوليتك، إلا إذا كانت القطعة خاطئة أو معيبة. ويجب أن تكون القطع غير ملبوسة وغير مستعملة ببطاقاتها وتغليفها كاملًا، وتعود الأحذية في علبتها وكيسها الواقي داخل صندوق حماية، بنعل نظيف.

1. افتح Orders & Returns أو رابط بيانات طلب الضيف، واختر Return Item(s) في الطلب.
2. حدد القطع واذكر سببًا لكل منها.
3. احجز استلامًا مجانيًا (العنوان وعدد الطرود والتاريخ والوقت ثم Book Collection) أو اختر نقطة تسليم.
4. أعد التغليف في تغليف فارفيتش مع علب الماركة والأكياس الواقية، واجعل قطع كل بوتيك في طرد مستقل بملصقه الخاص.
5. ثبّت ملصق الإرجاع على الخارج، وضع ورقة الإرجاع في الداخل إن أُرسلت لك، وسلّم وثيقة الشحن.
6. سجّل رقم البوليصة واطلب من المندوب مسح الملصق.

الاسترداد

بعد استلام البوتيك للطرد قد تستغرق المعالجة حتى 6 أيام تقويمية، ثم يحتاج المبلغ حتى 14 يومًا ليصل إلى وسيلة الدفع الأصلية. ولا تُسترد رسوم التوصيل في الإرجاع العادي. ولأن الطلب حوسب بالدولار فقد يختلف المبلغ الذي يعود إلى بطاقة بالدينار قليلًا عما خُصم منها، ولا تتناول فارفيتش هذه النقطة، فاسأل بنكك عن طريقة تحويل المبالغ المستردة.

والاسترداد إلى حساب فارفيتش خيار آخر: صالح 5 سنوات من قبول المرتجع، ويُطبق تلقائيًا في المرة التالية، ولا يُنقل ولا يُستبدل بنقد.

الدفع

تظهر أسعار الكويت بالدولار الأمريكي، وتحاسب فارفيتش بالدولار حين لا تتوفر العملة المحلية. وتذكر صفحة الدفع بطاقات فيزا وماستركارد ومايسترو وأمريكان إكسبريس وديسكفر وداينرز وJCB، وPayPal وApple Pay والعملات المشفرة. وتظهر تمارا في تلك الصفحة لدول مختارة فقط، ولا تُذكر كي نت، فراجع خطوة الدفع بعنوانك الكويتي. ولا يتوفر الدفع عند الاستلام.

ولأن فارفيتش مقرها بريطانيا فقد يفرض بنكك الكويتي رسمًا على الدفع بالدولار ببطاقة غير بريطانية، فتأكد من الرسم قبل أي شراء كبير. ويُسحب المبلغ من البطاقة وPayPal عند الطلب. والأكواد الحالية في صفحة كوبونات فارفيتش الكويت لدينا.