فارفيتش عُمان: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

لا تذكر فارفيتش رقم هاتف عُمانيًا. وتوصلك صفحة "اتصل بنا" على واجهة عُمان بخدمة العملاء العالمية، وتذكر صفحة الإرجاع ثلاثة أرقام للإلغاء بمفاتيح الإمارات (00971454163660) والكويت (0096522279504) والمملكة المتحدة (00442039848044). ولا تُذكر ساعات العمل ولا بريد إلكتروني ولا محادثة. وعند التواصل اذكر اسمك وعنوانك ورقم الطلب.

التوصيل والجمارك في عُمان

لدى الماركات والبوتيكات يوما عمل لتجهيز الطلب، ثم تنقل القطع إحدى شركات الشحن التالية: DHL وUPS وFedEx وTNT وDPD. ولا تحدد صفحة الشحن العُمانية المنطقة التي تتبعها عُمان، وتقديراتها العامة لبقية العالم من 3 إلى 7 أيام من الشحن. والتوصيل السريع متاح لمعظم الوجهات، وتظهر الخيارات ورسومها لعنوانك في صفحة الدفع. ولا يمكن التوصيل إلى صناديق البريد.

عُمان غائبة عن قائمة الوجهات التي تُشمل فيها الرسوم والضرائب. وفي طلبات التسليم في المكان (DAP) لا يشمل سعر الدفع رسوم الاستيراد وضرائب المبيعات، وتدفعها لشركة الشحن للإفراج عن الطرد من الجمارك. وتقترح فارفيتش التحقق من المبلغ المتوقع لدى مكتب الجمارك المحلي أولًا. والطلب الذي تصادره الجمارك قد لا يُسترد ثمنه، ومن أسباب المصادرة الامتناع عن الرسوم أو نقص المستندات أو تعذر الوصول إليك.

التتبع والبقاء متاحًا

بعد رسالة التأكيد تصل رسالة ثانية برقم التتبع عند شحن الطرد، ويعرض Orders & Returns أو صفحة طلبات الضيوف المعلومات نفسها. والتتبع في عُمان أهم من غيرها، لأن شركة الشحن قد تحتاج إلى التواصل معك بشأن الرسوم أو المستندات. أبقِ هاتفك متاحًا بعد الشحن. وبعض الطلبات تحتاج إلى توقيع، والطرد الذي يفوتك قد يذهب إلى نقطة استلام، وغير المستلم يعود إلى مصدره. ولا تنشر فارفيتش طريقة لتعديل الطلب بعد الدفع.

الإلغاء

ألغِ من Orders & Returns باختيار القطع والسبب ثم التأكيد، أو عبر خدمة العملاء. وقبل تجهيز الطلب للشحن تسترد المبلغ كاملًا مع الشحن. وبعد طباعة الملصق يُرتب إرجاع مجاني، مع استرداد كامل يشمل الشحن بعد استلام القطع وقبولها، عادة خلال 14 يومًا حسب مزود الدفع. وإن لم تكن متأكدًا من دفع الرسوم الجمركية فقرر قبل الشحن، فالإلغاء المبكر أسلم من رفض الطرد في الجمارك. والقطع المصنوعة حسب الطلب لها 48 ساعة فقط.

الإرجاع من عُمان

احجز الإرجاع المجاني قبل انقضاء اليوم الثلاثين من التسليم، وأرسله من داخل عُمان، فالإرجاع من دولة أخرى على نفقتك. ويجب أن تكون القطع غير ملبوسة وغير مستعملة، ببطاقاتها وتغليفها الأصلي، ومستحضرات التجميل مغلقة، وأختام النظافة سليمة على الملابس الداخلية وملابس السباحة والجوارب.

1. من Orders & Returns أو رابط طلب الضيف اختر Return Item(s).
2. حدد القطع والأسباب.
3. احجز الاستلام بعنوانك وعدد الطرود وفترة زمنية، أو اختر نقطة تسليم.
4. غلّف قطع كل بوتيك منفصلة في تغليف فارفيتش، مع علب الماركة والأكياس الواقية.
5. ألصق ملصق الإرجاع على الخارج، وضع ورقة الإرجاع إن وُجدت، وسلّم وثيقة الشحن للمندوب.
6. سجّل رقم البوليصة واطلب مسح الملصق.

الاسترداد

قد تستغرق المعالجة حتى 6 أيام تقويمية بعد استلام البوتيك للمرتجع، ثم يصل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 14 يومًا. ولا تُسترد تكاليف التوصيل في الإرجاع العادي، ولا تذكر فارفيتش أن الرسوم المدفوعة لشركة الشحن في عُمان تُسترد، فاسأل خدمة العملاء قبل إعادة قطعة دفعت عليها رسومًا. أما رصيد الحساب إن اخترته فصالح 5 سنوات ولا يُصرف نقدًا.

الدفع

أسعار عُمان بالدولار الأمريكي. وتذكر صفحة الدفع فيزا وماستركارد ومايسترو وأمريكان إكسبريس وديسكفر وداينرز وJCB، وPayPal وApple Pay والعملات المشفرة، مع تمارا في دول مختارة فقط. ولا يُذكر الدفع عند الاستلام ولا OmanNet. ويُسحب المبلغ من البطاقة وPayPal عند الطلب، وقد يضيف بنكك العُماني رسمًا على الدفع بالدولار لشركة مقرها المملكة المتحدة. وتعرض صفحة كوبونات فارفيتش عُمان لدينا الأكواد الحالية.