فارفيتش السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

تتعامل فارفيتش مع طلبات السعودية عبر خدمة عملائها العالمية، ويمكن الوصول إليها من صفحة "اتصل بنا" على الواجهة السعودية. وتذكر صفحة الإرجاع ثلاثة أرقام هاتف للإلغاء: 00971454163660 و0096522279504 و00442039848044، وهي بمفاتيح الإمارات والكويت والمملكة المتحدة. لا يوجد بينها رقم سعودي، ولا تنشر فارفيتش في صفحات المساعدة التي اطلعنا عليها ساعات العمل أو بريدًا إلكترونيًا للدعم أو محادثة مباشرة.

إذا اتصلت لإلغاء طلب فجهّز اسمك وعنوان التوصيل ورقم الطلب، لأن فارفيتش تطلب الثلاثة. وإذا وصلتك قطعة معيبة أو مختلفة عن الوصف، فتواصل مع خدمة العملاء فور وصولها بدل بدء إرجاع عادي.

التوصيل إلى السعودية

تُشحن كل قطعة من الماركة أو البوتيك الشريك الذي يملكها، ولدى البائع يوما عمل لتجهيزها. ويتوفر التوصيل السريع لمعظم الوجهات، وتظهر الطرق وأسعارها في صفحة الدفع بعد إدخال عنوان سعودي. لا تذكر فارفيتش مدة خاصة بالسعودية، وتقدّر لمنطقة بقية العالم من 3 إلى 7 أيام من الشحن، وهو تقدير لا التزام.

يمكن للمندوب التوصيل في أي يوم من أيام الأسبوع، وقد يصل الطرد مع إحدى هذه الشركات بحسب المسار: DHL وUPS وFedEx وTNT وDPD. وبعض الطلبات تحتاج إلى توقيع. وإذا لم يكن أحد في المنزل فقد يعيد المندوب المحاولة أو ينقل الطرد إلى نقطة استلام، والطرد الذي لا يُستلم يعود إلى مصدره. ولا يمكن استخدام صناديق البريد، فاكتب عنوانًا كاملًا للشارع والمبنى. والطلب الذي يضم قطعًا من عدة بوتيكات قد يصل في طرود منفصلة وفي أيام مختلفة.

تتبع الطلب وتعديله

يمر الطلب برسالتين: تأكيد عند تقديمه، ثم رسالة ثانية برقم التتبع عند شحنه. ويمكنك أيضًا متابعة كل طرد من قسم Orders & Returns في حسابك، وإن كنت اشتريت كضيف فاستخدم صفحة البحث عن طلبات الضيوف ببيانات طلبك.

لا توضح فارفيتش إن كان يمكن تغيير العنوان أو القطعة بعد تقديم الطلب. وإن احتجت إلى تعديل فتواصل مع خدمة العملاء سريعًا، قبل أن يطبع البوتيك ملصق الشحن، وإلا فالطريق العملي هو الإلغاء ثم الطلب من جديد.

إلغاء الطلب

للإلغاء افتح Orders & Returns، واختر القطع وسبب الإلغاء، ثم أكّد، وستصلك رسالة تؤكد الإلغاء. وإن لم يظهر الخيار فبإمكان خدمة العملاء إلغاء الطلب نيابة عنك. ويتوقف ما تسترده على التوقيت: قبل تجهيز الطلب للشحن، أي غالبًا قبل طباعة الملصق، تسترد المبلغ كاملًا مع الشحن. وبعد ذلك يتحول الإلغاء إلى إرجاع مجاني، ويعود المبلغ كاملًا بما فيه الشحن بعد استلام القطعة المرتجعة وقبولها.

القطع المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة هي الاستثناء، فنافذة إلغائها 48 ساعة فقط من لحظة الطلب.

إرجاع القطع

المهلة 30 يومًا من تاريخ التسليم، ولا يكلفك حجز مندوب للاستلام شيئًا، وكذلك التسليم في نقطة إرجاع. ويجب أن تكون القطع غير ملبوسة وسليمة وغير مستعملة، ببطاقاتها وتغليفها الأصلي. وتعود الأحذية والإكسسوارات في علبها وأكياسها الواقية داخل صندوق خارجي يحميها، ومستحضرات التجميل مغلقة بأختامها. ولا تُرجع الكمامات ولا القطع المصنوعة حسب الطلب إلا إذا وصلت معيبة. ويجب أن يبدأ الإرجاع من السعودية، فالإرسال من دولة أخرى يعني أن تتحمل التكلفة بنفسك.

1. سجّل الدخول وافتح Orders & Returns، أو استخدم رابط بيانات طلب الضيف.
2. اعثر على الطلب واختر Return Item(s)، ثم حدد كل قطعة وسبب إرجاعها.
3. اختر الاستلام: حدد العنوان وعدد الطرود والتاريخ والوقت، ثم اضغط Book Collection، ويمكنك تغيير الموعد لاحقًا من الصفحة نفسها. أو اختر التسليم في بوتيك شريك أو نقطة تابعة لشركة الشحن.
4. ضع كل قطعة في تغليف فارفيتش مع علبة الماركة أو الكيس الواقي، وافصل قطع البوتيكات المختلفة في طرود مستقلة.
5. ألصق ملصق الإرجاع على الخارج، وضع ورقة الإرجاع في الداخل إن وصلتك، وسلّم وثيقة الشحن للمندوب.
6. دوّن رقم بوليصة الشحن واطلب من المندوب مسح الملصق أمامك.

استرداد المبلغ

بعد وصول الطرد إلى البوتيك قد تستغرق معالجة المرتجع حتى 6 أيام تقويمية. ثم يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يحتاج حتى 14 يومًا ليظهر حسب مزود الدفع. ولا تُسترد رسوم التوصيل في الإرجاع العادي، لكنها تُسترد عند الإلغاء أو إذا كانت القطعة خاطئة أو تالفة أو معيبة.

وقد يُعرض عليك بدلًا من ذلك استرداد المبلغ إلى حسابك في فارفيتش. هذا الرصيد صالح 5 سنوات من تاريخ قبول المرتجع، ويُطبق تلقائيًا على طلبك التالي، ولا يُحوَّل لشخص آخر ولا يُصرف نقدًا. ولا تشرح فارفيتش طريقة الاسترداد في طلبات تمارا، فراجع تطبيق تمارا بعد قبول المرتجع.

الدفع

الأسعار على الواجهة السعودية بالريال السعودي وتشمل الرسوم الجمركية والضرائب. وتذكر صفحة الدفع لدى فارفيتش بطاقات فيزا وماستركارد ومايسترو وأمريكان إكسبريس وديسكفر وداينرز وJCB، إضافة إلى PayPal وApple Pay وتمارا والعملات المشفرة. ولا تظهر مدى ولا تابي ولا الدفع عند الاستلام. ويُخصم المبلغ من البطاقات وPayPal والعملات المشفرة عند تقديم الطلب لا عند شحنه، وتخضع كل عملية دفع لفحوص أمان.

ولأن فارفيتش مقرها المملكة المتحدة فقد يضيف بنكك السعودي رسوم معاملات أجنبية، فاسأل البنك قبل طلب كبير. ووضع القطعة في السلة لا يثبّت سعرها. أما الأكواد الحالية فتجدها في صفحة كوبونات فارفيتش السعودية لدينا.