أجمل قطر: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

بريد متجر قطر هو support@ajmalperfume.com. أما رقم الهاتف فمكتوب بصيغتين: 8002565 في صفحة الشحن وأسفل الموقع، و80025625 في صفحة الأسئلة الشائعة. وإذا لم يعمل أحدهما فجرّب الآخر، أو استخدم البريد ليبقى لديك سجل مكتوب.

وتقول الأسئلة الشائعة إن الدعم يرد أيضًا عبر واتساب والدردشة، لكنها لا تذكر رقم واتساب. ولا تُنشر ساعات العمل.

التوصيل في قطر

السلال التي تقل عن 100 ر.ق تدفع 15 ر.ق، وما فوق 100 ر.ق يُوصل مجانًا. وتذكر صفحة الشحن من 2 إلى 3 أيام عمل للحالتين، بينما تصف الأسئلة الشائعة التوصيل العادي بأنه من 2 إلى 5 أيام عمل. وهذه تقديرات تبدأ من تاريخ الشحن لا تاريخ الطلب، وتتوقف على قبول الطلب.

يعتبر أجمل قطر الأيام من الأحد إلى الخميس أيام عمل، باستثناء العطل الرسمية في قطر. والطلبات المقدمة بعد موعد الإغلاق أو في عطلة نهاية الأسبوع أو في عطلة رسمية تنتقل إلى يوم العمل التالي. ولا يوجد خيار لتحديد تاريخ أو فترة التوصيل.

تغطي الرسوم الطرود حتى 5 كغ، ثم 1 ر.ق لكل كيلوغرام إضافي. ولا يوصل أجمل إلى صناديق البريد أو عناوين شركات إعادة الشحن، ولا يمكن إرسال طلب مقدم في قطر إلى دولة أخرى.

حالة الطلب وتتبعه

يُفترض أن تصلك رسالة استلام خلال 24 ساعة، أما القبول فيأتي لاحقًا مع رسالة الشحن التي تتضمن بيانات التتبع. ولمعرفة مكان الطرد، توجّهك صفحة الشحن في قطر إلى الاتصال برقم الدعم.

وإذا فاتك التوصيل، يتواصل معك المندوب قبل المحاولة التالية لتعديل الموعد، ويمكن للدعم إعادة الجدولة عبر واتساب أو البريد أو الدردشة.

إلغاء الطلب

بعد الشحن لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله. ولا يشرح أجمل قطر طريقة الإلغاء قبل الشحن، فتواصل مع الدعم بسرعة إن احتجت إلى ذلك.

الإرجاع

تُقبل إعادة العطور ورذاذ الشعر ومزيلات العرق والبودرة ولوشن الجسم فقط بسبب عيب تصنيع أو عدم مطابقة لما طلبته. اطلب الإرجاع خلال 7 أيام من التسليم، وأرسل المنتج من قطر غير مستخدم مع بطاقاته وعيناته. ولا يُقبل إرجاع العود وزيوت العطور.

يمكن إرجاع منتجات التخفيضات مجانًا خلال 7 أيام من الاستلام إذا استوفت الشروط، لكن المنتجات الحصرية للمتجر الإلكتروني والعروض الخاصة لا تستفيد من خدمة الإرجاع المجاني. ولا تقبل محلات أجمل في قطر الطلبات الإلكترونية المرتجعة، ولا يتحمل أجمل مسؤولية المنتجات المعادة خارج خدمة الاستلام التابعة له.

1. راسل الدعم أو اتصل به خلال 7 أيام من التسليم، مع رقم الطلب ووصف العيب أو عدم المطابقة.
2. احتفظ بالمنتج دون استخدام وكاملًا مع بطاقاته وعيناته.
3. أعده عبر خدمة الاستلام التابعة لأجمل من عنوانك في قطر.
4. انتظر رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج.

الاسترداد

يعطي أجمل قطر تقديرين: من 7 إلى 10 أيام عمل في قسم الإرجاع، ومن 7 إلى 14 يوم عمل في الأسئلة الشائعة لظهور المبلغ على البطاقة. خطط على أساس المدة الأطول. ويُرد المبلغ بعملة الشراء، فقد تغير تقلبات سعر الصرف قيمته قليلًا.

لا تُرد طلبات الدفع عند الاستلام، وإن كان الاستبدال ممكنًا في حالات معينة، ولا تُرد رسوم التوصيل.

الدفع

ادفع ببطاقة ائتمان أو خصم، أو بـApple Pay، أو نقدًا عند الاستلام بالريال القطري. ويُحتسب الطلب بعملة بلد التوصيل. وإذا رُفضت البطاقة، فأعد التحقق من بياناتها ونوعها ورمز الأمان وتاريخ الانتهاء، ثم تواصل مع بنكك. والشراء كزائر متاح. والرموز في صفحة كوبونات أجمل لقطر لدينا.