فوغا كلوسيت الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

المساعدة في الطلب

تصف صفحات الإمارات المتوفرة لدينا الشحن والإرجاع والدفع وبرنامج VogaVIP، لكنها لا تذكر رقم هاتف للدعم أو بريداً إلكترونياً أو ساعات عمل، ولا شيء عن التتبع أو الإلغاء. استخدم خيارات المساعدة في الموقع الإماراتي بعد تسجيل الدخول، واذكر رقم طلبك.

ما الذي تغطيه الـ32 د.إ

يكلّف توصيل كل طلب في الإمارات 32 د.إ. وتذكر صفحة الشحن الإماراتية أن هذا المبلغ يغطي التوصيل المحلي والخدمة، بينما يتحمل المتجر نفسه النقل الدولي من بريطانيا والتخليص الجمركي. وسواء طلبت قطعة واحدة أو اثنتي عشرة، فالرسوم واحدة.

وتشمل الأسعار في الإمارات ضريبة القيمة المضافة 5 بالمئة، فلا تُضاف ضريبة عند الباب في الطلب العادي. ولا تذكر الصفحات المتوفرة لدينا مدة التوصيل بالأيام.

إرجاع المنتجات

الإمارات هي السوق التي يتوفر فيها طريقان للإرجاع: يمكن لمندوب أن يستلم الطرد من منزلك، أو يمكنك تركه في نقطة تسليم لأرامكس. وفي الحالتين يجب أن يتم الإرجاع خلال 14 يوماً من التوصيل، وتُقتطع 16 د.إ من المبلغ المسترد. ولا تتوفر خدمة الاستبدال.

1. تأكد من أنك ضمن 14 يوماً من تاريخ التوصيل.
2. اطلب الإرجاع من فوغا كلوسيت واختر الاستلام من المنزل أو التسليم في أرامكس.
3. غلّف المنتجات بإحكام مع أي ملصقات يوفرها المتجر.
4. سلّم الطرد للمندوب، أو اتركه في نقطة أرامكس واحتفظ بالإيصال.
5. احسب اقتطاع 16 د.إ من المبلغ المسترد.

حساب المبلغ المسترد

يُقتطع مبلغان مما دفعته: رسوم الإرجاع البالغة 16 د.إ، ورسوم التوصيل البالغة 32 د.إ التي يحتفظ بها المتجر. فإذا أرجعت فستاناً بـ180 د.إ من طلب يضم قطعة واحدة، يعود إليك 164 د.إ، ويكون الطلب قد كلّفك 48 د.إ إجمالاً. ولا تذكر معلومات الإمارات مدة الاسترداد ولا الشكل الذي يصدر به استرداد الدفع عند الاستلام.

الدفع ونقاط VogaVIP

الدفع في الموقع الإماراتي بالدرهم، ببطاقة فيزا أو ماستركارد، أو عبر PayPal، أو بالتقسيط مع تابي أو تمارا. والدفع نقداً عند الباب متاح للطلبات التي تقل عن 2,050 د.إ. والانضمام إلى VogaVIP مجاني، وتصبح نقاطه وسيلة دفع عند الدفع متى امتلكت 500 نقطة نشطة. أما الأكواد فتجدها في صفحة كوبونات فوغا كلوسيت لدينا.