فوغا كلوسيت السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء والتتبع والإلغاء

لا تذكر صفحات الشحن والإرجاع والدفع السعودية المتوفرة لدينا رقم هاتف أو بريداً إلكترونياً أو ساعات دعم، ولا تشرح كيفية تتبع الشحنة أو إلغاء الطلب. ويُطلب الإرجاع من الموقع نفسه. أما ما عدا ذلك فاستخدم خيارات المساعدة في vogacloset.com بعد تسجيل الدخول إلى الحساب الذي طلبت منه.

الشحن من بريطانيا

فوغا كلوسيت متجر مقره بريطانيا، وتنتقل الطلبات السعودية من مستودعه البريطاني عبر شركة شحن سريع. ويتحمل المتجر تكلفة النقل الدولي والتخليص، وتدفع أنت 43 ر.س عن كل طلب مهما كان عدد قطعه. ولا تذكر الصفحات المتوفرة لدينا مدة التوصيل بالأيام.

والأسعار المعروضة للسعودية شاملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15 بالمئة. وفي الطلبات التي تتجاوز حد القيمة المرتفعة تُحسب الرسوم الجمركية عند الدفع، فيكون المبلغ الذي توافق عليه عبر الإنترنت هو التكلفة كاملة، ولا ينبغي أن يطلب منك المندوب أي مبلغ عند الباب. ولا يُنشر مقدار هذا الحد.

الإرجاع عبر سمسا

الإرجاع في السعودية بالتسليم فقط، فلا تذكر معلومات السعودية خدمة استلام من المنزل. ويحتفظ المتجر بـ16 ر.س من المبلغ المسترد رسوماً للإرجاع، ولا يقدم خدمة الاستبدال. ولا يمكن إرجاع منتجات التجميل والملابس الداخلية وملابس السباحة والمجوهرات الخاصة بالثقب.

1. تأكد من أنك ضمن 14 يوماً من التوصيل وأن المنتج ليس ضمن فئة غير قابلة للإرجاع.
2. اطلب الإرجاع من موقع فوغا كلوسيت السعودي.
3. اطبع ملصق الإرجاع وألصقه على الطرد.
4. سلّم الطرد في أقرب مكتب لسمسا واحتفظ بالإيصال.
5. توقع أن ينقص المبلغ المسترد بمقدار رسوم الإرجاع البالغة 16 ر.س.

كيف يعود المبلغ المسترد

تُرد مدفوعات البطاقة وتابي وتمارا إلى الوسيلة التي استخدمتها. أما من دفع نقداً عند الباب فيستعيد المبلغ رصيداً في حسابه بالمتجر أو كود قسيمة بدلاً من النقد. وتبقى رسوم التوصيل البالغة 43 ر.س لدى المتجر. فمثلاً، إرجاع طلب كامل بقيمة 250 ر.س مدفوع بالبطاقة يعيد 234 ر.س إلى البطاقة، أي أن الطلب كلّفك 59 ر.س بين التوصيل ورسوم الإرجاع. ولا تُنشر مدة الاسترداد.

وسائل الدفع

يحاسب الموقع السعودي بالريال ويقبل فيزا وماستركارد وPayPal وApple Pay وتابي وتمارا. والدفع عند الاستلام ممكن للطلبات التي تقل عن 2,215 ر.س. أما الأكواد الحالية فمدرجة في صفحة كوبونات فوغا كلوسيت لدينا.