فيكتوريا سيكريت الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء
مراجعة هدى صالحآخر تحديث
باختصار
توضح هذه الصفحة كيف تتعامل فيكتوريا سيكريت الإمارات مع التواصل والتوصيل والإرجاع والاسترداد والدفع بعد الطلب. فالإمارات تملك أسرع توصيل عادي بين مواقع العلامة الخليجية، من يوم إلى يومين، والإرجاع مقبول لمدة 14 يومًا، أونلاين مع الاستلام من المنزل أو في الفرع.
| التوصيل المجاني من | 199 د.إ |
|---|---|
| رسوم التوصيل العادية | 35 د.إ |
| مدة الإرجاع | 14 يومًا |
| إرجاع مجاني | نعم |
| الدفع عند الاستلام | لا |
| الدفع اللاحق | Tabby، Tamara |
من صفحات فيكتوريا سيكريت الرسمية في الإمارات، بتاريخ .
خدمة العملاء
تذكر فيكتوريا سيكريت الإمارات الرقم 800-74292، وواتساب، والمحادثة المباشرة على الموقع. ولا تتضمن معلوماتنا عن الإمارات ساعات العمل.
إن لم يصل طلب التوصيل في اليوم نفسه فاتصلي. أما إن كنتِ ترتبين إرجاعًا أو تسألين عن استرداد رسوم التوصيل لمنتج معيب، فواتساب أو المحادثة يمنحانك ردًا مكتوبًا يمكنك الرجوع إليه.
خيارات التوصيل
الشحن العادي في الإمارات بـ35 د.إ ويستغرق يومًا أو يومين، وإذا تجاوزت مشترياتك 199 د.إ صار مجانيًا. واطلبي قبل الظهر لتدفعي 45 د.إ وتستلمي في اليوم ذاته.
والاختيار بينهما حساب بسيط. ففي سلة بقيمة 250 د.إ يصل الشحن العادي مجانًا خلال يومين، وخدمة اليوم ذاته تكلف 45 د.إ زيادة. وفي سلة بقيمة 150 د.إ تدفعين 35 د.إ للشحن العادي أصلًا، فلا يزيد الفرق على 10 د.إ مقابل الاستلام بعد الظهر.
تعديل الطلب أو إلغاؤه
لا تحدد معلوماتنا عن الإمارات مهلة للإلغاء. ومع توصيل يستغرق يومًا أو يومين فقط، أو في اليوم نفسه، يبقى الوقت المتاح قصيرًا، فاتصلي على 800-74292 بمجرد ملاحظة مشكلة.
كيف ترجعين منتجًا
لديك أسبوعان. احجزي مندوبًا عبر الموقع، وهي خدمة يعرضها الموقع دون مقابل، أو أحضري المنتج إلى فرع. والعطور ومنتجات التجميل وملابس السباحة واللانجيري والقطع الداخلية بيعها نهائي.
- تأكدي أن القطعة ليست عطرًا أو منتج تجميل أو ملابس سباحة أو لانجيري أو قطعة داخلية.
- تأكدي أنك ضمن 14 يومًا.
- احجزي المندوب عبر الموقع، أو احملي المنتج إلى فرع إماراتي.
- سلّمي المنتج للمندوب أو أكملي الإرجاع في الفرع.
- إن كان المنتج معيبًا أو خاطئًا فاطلبي استرداد رسوم التوصيل الأصلية أيضًا.
الاسترداد ورسوم التوصيل
يبقى مبلغ الشحن الذي دفعتِه لدى المتجر إلا إذا وصلتك قطعة تالفة أو غير التي طلبتِها، ولا يُعاد أيضًا عند إعادة جزء من الطلب. فإن دفعتِ مثلًا 35 د.إ رسوم توصيل على طلب بقيمة 180 د.إ وأرجعتِ منتجًا واحدًا لأنك غيّرتِ رأيك، تستعيدين سعر المنتج دون الـ35 د.إ.
ولا تذكر معلوماتنا عن الإمارات عدد أيام الاسترداد. اسألي خدمة العملاء عن المدة المتوقعة، وفي مشتريات تابي أو تمارا عن أثر الإرجاع على الدفعات المتبقية.
وسائل الدفع
تُقبل البطاقات (ماستركارد أو فيزا) وApple Pay، ومعهما مزودا تقسيط: تابي المضبوط في إعدادات الموقع للسلال بين عشرة دراهم وسبعة آلاف درهم، وتمارا ابتداءً من 99 د.إ. أما الدفع نقدًا للمندوب فمتوقف في الوقت الحالي. والأكواد مشروحة في صفحة كوبونات فيكتوريا سيكريت في الإمارات.
التوفير في فيكتوريا سيكريت في الإمارات
أقوى عرض الآن: ZQDF، خصم 10% على المنتجات بسعرها الكامل. كل أكواد فيكتوريا سيكريت في الإمارات
أسئلة شائعة
طلبت الساعة 1 ظهرًا، فهل يمكن أن يصل اليوم؟
ليس اليوم. فقد فات موعد الظهر لخدمة اليوم ذاته بـ45 د.إ، لذا يُرسل الطلب بالخدمة العادية: يوم أو يومان، مع إسقاط رسوم 35 د.إ فوق 199 د.إ. وفي المرة القادمة التي تحتاجين فيها شيئًا بسرعة، اطلبي صباحًا ليبقى خيار اليوم ذاته معروضًا عند الدفع.
هل أستعيد رسوم التوصيل 35 د.إ إذا أرجعت جزءًا من طلبي؟
لا، إلا إذا كان المنتج المرتجع معيبًا أو خاطئًا. فيكتوريا سيكريت الإمارات لا ترد رسوم التوصيل في الإرجاع الجزئي، ولا ترد الرسوم الأصلية إلا للمنتجات المعيبة أو الخاطئة. وإن لم تكوني متأكدة من المقاسات ففكري في طلب يتجاوز 199 د.إ حتى لا تكون هناك رسوم تخسرينها.
هل يمكن دفع ثمن الطلب نقدًا للمندوب في الإمارات؟
ليس حاليًا، فهذا الخيار متوقف في الموقع الإماراتي. والبدائل بطاقة أو Apple Pay أو خطة تقسيط: تابي للسلال من عشرة دراهم إلى سبعة آلاف، أو تمارا ابتداءً من 99 د.إ، وفق إعدادات الموقع.
ما المنتجات التي لا يمكنني إرجاعها في الإمارات؟
العطور ومنتجات التجميل وملابس السباحة واللانجيري والقطع الداخلية بيعها نهائي. وكل ما عداها له مهلة إرجاع أسبوعين، بمندوب يأتي إليك أو في الفرع. وإن وصل منتج مستثنى معيبًا أو خاطئًا فتواصلي مع 800-74292 أو واتساب أو المحادثة للإبلاغ عنه.
هل يستحق التوصيل في اليوم نفسه 45 د.إ؟
يعتمد ذلك على سلتك. فوق 199 د.إ تكون الخدمة العادية مجانية، فيصبح الخيار الأسرع 45 د.إ إضافية كاملة لتوفير يوم واحد على الأكثر. وتحت 199 د.إ ستدفعين 35 د.إ في كل الأحوال، فلا تكلف خدمة ما قبل الظهر سوى 10 د.إ زيادة.
بمن أتواصل في الإمارات بشأن إرجاع؟
اتصلي بالرقم 800-74292، أو راسلي عبر واتساب، أو استخدمي المحادثة المباشرة على الموقع. جهّزي رقم الطلب واذكري إن كنت تريدين الاستلام من المنزل أو ستزورين فرعًا. وإن كان المنتج معيبًا فاذكري ذلك ليُدرج استرداد رسوم التوصيل الأصلية.
المصادر
- victoriassecret.ae/en/delivery-information
- victoriassecret.ae/en/returns-refunds
- victoriassecret.ae/en/fragments/delivery-information/delivery-info-payment-options
فيكتوريا سيكريت في دول الخليج الأخرى
فيكتوريا سيكريت السعودية: التوصيل والإرجاعفيكتوريا سيكريت الكويت: التوصيل والإرجاعفيكتوريا سيكريت قطر: التوصيل والإرجاع