فيكتوريا سيكريت السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

يذكر الموقع السعودي الرقم 8004414440، إضافة إلى واتساب والمحادثة المباشرة على الموقع. ولا تتضمن معلوماتنا عن السعودية ساعات عمل خدمة العملاء.

استخدمي الهاتف للأمور العاجلة، مثل طلب توصيل في اليوم نفسه لم يصل. أما واتساب أو المحادثة فتتركان أثرًا مكتوبًا، وهذا مفيد عند ترتيب استلام مرتجع من المنزل أو متابعة مبلغ مسترد.

خيارات التوصيل

تُقدَّر الشحنة العادية في السعودية بمدة من يومين إلى خمسة أيام، وتختفي رسوم 35 ر.س متى تخطت السلة 199 ر.س. ففي سلة بقيمة 185 ر.س قد تكون إضافة منتج آخر بقيمة 15 ر.س على الأقل أوفر من دفع رسوم التوصيل.

التوصيل في اليوم نفسه متاح في الرياض فقط للطلبات قبل الساعة 12 ظهرًا، برسوم 45 ر.س. أما الطلب في الساعة 12:30 ظهرًا، أو الطلب المتجه إلى جدة أو الدمام، فيعود إلى المدة العادية من 2 إلى 5 أيام.

تعديل الطلب أو إلغاؤه

لا تتضمن معلوماتنا مهلة لإلغاء الطلبات في السعودية. تواصلي مع 8004414440 أو واتساب أو المحادثة المباشرة بمجرد ملاحظة خطأ. وإن دفعتِ عند الاستلام ثم أرجعتِ الطلب لاحقًا، فتذكري أن مبلغ 20 ر.س المدفوع مقابل خدمة الدفع نقدًا يبقى لدى المتجر.

كيف ترجعين منتجًا

في السعودية نافذة إرجاع مدتها أسبوعان. يمكنك حجز مندوب يأخذ الطرد من بابك عبر الموقع، أو حمله بنفسك إلى فرع. أما العطور ومنتجات التجميل وملابس السباحة واللانجيري والقطع الداخلية فبيعها نهائي.

1. تأكدي أن القطعة ليست عطرًا أو منتج تجميل أو ملابس سباحة أو لانجيري أو قطعة داخلية.
2. تأكدي أنك ضمن 14 يومًا من التسليم.
3. احجزي مندوبًا عبر الموقع، أو احملي المنتج إلى فرع سعودي.
4. سلّمي الطرد للمندوب أو أكملي الإرجاع في الفرع.
5. تابعي المبلغ المسترد، مع تذكّر أن رسوم الدفع عند الاستلام لا تُعاد.

استرداد المبالغ

لا تحدد معلوماتنا عن السعودية مدة الاسترداد. لكن قاعدة الرسوم واضحة: في طلب الدفع عند الاستلام تبقى رسوم 20 ر.س لدى المتجر حتى لو أرجعتِ كل شيء، والدفع بالبطاقة أو Apple Pay يجنبك هذه التكلفة. وفي طلبات تابي أو تمارا اسألي خدمة العملاء كيف سيعدّل الإرجاع خطة التقسيط.

وسائل الدفع

تملك السعودية أوسع خيارات بين المواقع الأربعة: Apple Pay أو ماستركارد أو فيزا، وخطط تقسيط من تمارا (للسلال من 99 ر.س فأكثر بحسب إعدادات الموقع) أو تابي (ابتداءً من 10 ر.س)، والدفع نقدًا للمندوب الذي يضيف 20 ر.س ويقتصر على الطلبات التي لا تزيد على 3,500 ر.س.

وفي طلب بقيمة 4,000 ر.س لا يتاح الدفع عند الاستلام، فاختاري بطاقة أو Apple Pay أو خطة تقسيط. والأكواد مشروحة في صفحة كوبونات فيكتوريا سيكريت في السعودية.