ترينديول السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

يوفر مركز المساعدة السعودي محادثة باسم «اسأل مساعِد Trendyol»، ومواعيدها المعلنة من الاثنين إلى الأحد من 08:00 إلى 22:00. وتوجد صفحة «تواصل معنا» على trendyol.sa/help/contact-us. ولا تعرض صفحات المساعدة التي قرأناها رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا.

وتنقسم مواضيع المساعدة إلى الشحن والتوصيل، والطلبات، والإرجاع واسترداد الأموال، والدفع، والفاتورة والضمان، وتواصل معنا. والبحث في القسم المناسب أولًا يجيب غالبًا عن الأسئلة المعتادة، مثل فاتورة مفقودة أو عملية دفع مرفوضة، دون الحاجة إلى المحادثة.

رسوم الشحن والتوصيل

لا تضع ترينديول حدًا واحدًا للشحن المجاني في السعودية. فرسوم سلتك تظهر في صفحة الدفع، ومنتجات كثيرة تحمل وسم «شحن مجاني» في صفحتها. ولهذا الوسم أثر مزدوج: فهو يحدد رسوم التوصيل، ويحدد أيضًا إن كان الدفع عند الاستلام متاحًا أصلًا.

ويضم قسم الشحن في مركز المساعدة مواضيع عن المنتجات الكبيرة الحجم، وتسريع التوصيل، والتوصيل في العطلات، ونوافذ التوصيل، والشحنات التي لم تُسلَّم. اقرأ الموضوع المناسب لطلبك قبل التواصل مع المساعد.

التتبع والتعديل والإلغاء

يتناول مركز المساعدة التتبع الذي يتوقف عن التحديث، والطلبات المقسمة على عدة شحنات، وشركة الشحن التي تحمل طردك، وتغيير عنوان التوصيل قبل الشحن وبعده. لذا فوصول الطلب في أكثر من صندوق أمر متوقع وليس دليلًا على نقص شيء.

ولم نجد مهلة محددة للإلغاء في الصفحات التي قرأناها. فإذا احتجت إلى الإلغاء فاستخدم المساعد في أبكر وقت، وتذكر أن رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.

إرجاع الطلب

الإرجاع مجاني خلال 15 يومًا من الاستلام، إما بالاستلام من المنزل أو بالتسليم في نقطة استلام. وملصق الإرجاع صالح 14 يومًا من إنشائه، فلا تُنشئه إلا حين تكون مستعدًا لتسليم الطرد.

ويغطي قسم الإرجاع أيضًا شروط الأهلية والتغليف، والإرجاع الجزئي، والاستبدال، وتغيير عنوان الاستلام، وهذا مفيد إن لم تكن موجودًا في عنوان التوصيل الأصلي.

1. تأكد أنك ضمن 15 يومًا من الاستلام.
2. ابدأ الإرجاع من حسابك في ترينديول لإنشاء ملصق الإرجاع.
3. اختر الاستلام من المنزل أو التسليم في نقطة استلام.
4. غلّف المنتجات وفق إرشادات الأهلية والتغليف.
5. سلّم الطرد خلال 14 يومًا من إنشاء الملصق قبل انتهاء صلاحيته.

استرداد المبالغ

يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة، ويضم مركز المساعدة مواضيع عن مدة الاسترداد والاستقطاعات واسترداد طلبات الدفع عند الاستلام. ولا يشمل أي استرداد مبلغ الـ22.5 ر.س المدفوع مقابل خدمة الدفع النقدي.

وهناك نقطة توقيت لافتة: استرداد المبالغ إلى بطاقات مدى لطلبات مضى عليها أكثر من 30 يومًا قد يستغرق شهورًا. فإن ترددت في منتج دفعت ثمنه بمدى، فأرجعه مبكرًا لا قرب نهاية مهلة الـ15 يومًا.

طرق الدفع

المقبول في السعودية: مدى وفيزا وماستركارد وآبل باي، وخدمتا التقسيط تابي وتمارا، والدفع نقدًا عند الباب. وتقبل خدمتا التقسيط السلال التي تبدأ قيمتها من 100 ر.س وتصل إلى 5000 ر.س.

وللدفع النقدي ثلاثة شروط: ألا يقل المجموع عن 100 ر.س ولا يزيد على 1875 ر.س، وأن يستحق الطلب الشحن المجاني، وأن تدفع 22.5 ر.س لا تعود إليك. فسلة بـ90 ر.س لا يمكنها استخدامه، وسلة بـ2000 ر.س يجب دفعها بالبطاقة أو آبل باي أو تابي أو تمارا.