طلبات قطر: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

التواصل مع طلبات في قطر

وفق صفحة الأسئلة الشائعة لقطر، يمكن التواصل مع طلبات عبر المحادثة المباشرة، أو خط ساخن يعمل 24 ساعة، أو تبويب "الملاحظات"، كما تُقدَّم الشكاوى عبر مركز الاتصال أو بالبريد إلى customercare@talabat.com. ولا تذكر الصفحة رقم الخط الساخن.

وتحيل شروط قطر مشكلات الطلبات والتأخير وطلبات حذف الحساب إلى المحادثة داخل التطبيق ومركز المساعدة. ويمكن أيضاً إرسال الأسئلة المتعلقة بإكرامية المندوب بالبريد.

التوصيل وترك الطلب عند الباب والاستلام

أوقات التوصيل في قطر تقديرية، وقد تتغير بحسب حجم الطلب والمسافة وأوقات الذروة والطقس وحركة المرور. وتذكر الشروط أن رسوم التوصيل والخدمة والسلة الصغيرة تظهر قبل إتمام الطلب، دون ذكر مبالغها.

كن متاحاً عند وصول المندوب. فإذا تعذر التواصل معك أو لم تستلم الطلب خلال 5 دقائق من وصوله، فقد تلغيه طلبات دون استرداد، أو تتركه عند الباب إذا كان طلب طعام أو بقالة مدفوعاً مسبقاً ومؤهلاً لذلك. ويُوثَّق الترك عند الباب بالصور وإحداثيات الموقع والتوقيت، ويصبح الطلب بعدها مسؤوليتك. ولا تُترك السلع المقيدة عند الباب أبداً.

وفي طلبات الاستلام يحتفظ التاجر بالطلب حتى 30 دقيقة بعد موعد الاستلام. افحصه قبل المغادرة وأبلغ التاجر بأي مشكلة في الحال.

التتبع وتعديل الطلب

راجع "طلباتي" في التطبيق للتأكد من استلام الطلب، إذ يجب أن تظهر حالة "ناجح". ويذكر كل مطعم تقدير وقت التوصيل في قسم "معلومات" الخاص به.

تواصل مع طلبات لإضافة منتجات أو حذفها أو تغييرها. ومتى أرسل المطعم الطلب، فقد تُحتسب أي إضافة طلباً جديداً.

الإلغاء

لا يمكن إلغاء طلبات الطعام من المطاعم والمقاهي ومحلات العصير والمعجنات أو استرداد مبلغها بعد قبول التاجر لها، إلا إذا كانت طلبات أو التاجر سبب المشكلة. وفي المدفوعات بالبطاقة تقصر الشروط الإلغاء على 5 دقائق بعد الطلب.

وتضيف صفحة الأسئلة الشائعة مخرجاً للتأخير: إذا تجاوز الطلب موعد التوصيل الذي حدده المطعم بأكثر من 20 دقيقة يمكنك الإلغاء. أما الطلبات غير الغذائية كالبقالة والزهور والإلكترونيات ومنتجات الصحة والجمال فتخضع لقانون حماية المستهلك القطري.

الأصناف الناقصة أو الخاطئة أو التالفة

لا توجد طريقة لإرجاع الوجبات، بل تُرفع المشكلات على شكل شكاوى. فإذا وجدت طلبات أن الطلب غير مُرضٍ عوّضتك عنه كله أو عن جزء منه، ويُعوَّض كذلك التأخير الذي يثبت أنه كبير.

1. افحص الطلب فور وصوله، أو قبل مغادرة المتجر في طلب الاستلام.
2. تواصل مع الدعم عبر المحادثة في التطبيق فوراً، ويمكنك أيضاً الاتصال بمركز الاتصال للشكاوى.
3. قدّم الصور أو التفاصيل الأخرى إن طلبتها طلبات.
4. انتظر حتى تتابع خدمة العملاء الأمر مع المطعم وتبلغك بالنتيجة.
5. حدّد إن كان أي مبلغ مسترد يذهب إلى رصيد طلبات أم إلى بطاقتك.

الاسترداد

تذهب المبالغ المستردة إلى رصيد طلبات ما لم تطلب وسيلة الدفع الأصلية. وفي المدفوعات بالبطاقة تذكر شروط قطر أن طلبات تبدأ الاسترداد خلال 2 إلى 7 أيام عمل، ثم يتوقف التوقيت على البنك وإجراءات مصرف قطر المركزي. وإجمالاً تمنح الشروط من 7 إلى 14 يوم عمل، أو حتى 30 يوماً للبنوك الخارجية. وتذكر صفحة الأسئلة الشائعة مدة تصل إلى 6 أيام لماستركارد وفيزا. وتُعاد إكرامية المندوب في الطلب المسترد بالطريقة نفسها.

الدفع والإكرامية والسلع المقيدة

تذكر صفحة الأسئلة الشائعة لقطر أمريكان إكسبريس وماستركارد وفيزا. وتشير الشروط أيضاً إلى الدفع عند الاستلام، فإن اخترته لا يُقبل إلا النقد، فجهّز المبلغ الإجمالي بالضبط. وتعالج المدفوعات الإلكترونية جهات خارجية، ويجب أن تكون البطاقة باسمك وفيها رصيد كافٍ. وتُختار الإكرامية عند الدفع في كل الطلبات عدا الدفع عند الاستلام والطلبات التي يوصلها التاجر، ويحصل المندوب على المبلغ كاملاً.

وفي السلع المقيدة كالأدوية يجب أن تكون قد بلغت السن القانونية، وقد تطلب طلبات أو التاجر إثبات الهوية أو وصفة طبية سارية، أو ترفض التوصيل. ولا تُسلَّم هذه الطلبات دون تلامس أبداً. وتجد الأكواد الحالية في صفحة كوبونات طلبات لقطر.