طلبات البحرين: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

الدعم في البحرين

تذكر صفحة الأسئلة الشائعة للبحرين المحادثة المباشرة، وخطاً ساخناً يعمل 24 ساعة، وتبويب "الملاحظات"، إضافة إلى customercare@talabat.com للشكاوى. ولا تنشر الصفحة رقم الخط الساخن.

وتوجّه الشروط مشكلات الطلبات إلى مركز المساعدة والمحادثة المباشرة داخل التطبيق. وعند فشل التوصيل تذكر طلبات أنها ستحاول الوصول إليك باتصال أو رسالة داخل التطبيق أو بريد إلكتروني، لذا حافظ على تحديث رقم هاتفك في التطبيق.

التوصيل وفشل التوصيل

تظهر أوقات التوصيل التقديرية في بريدك الإلكتروني وفي صفحة التتبع، وتصفها الشروط بأنها تقديرية فقط. وتظهر رسوم التوصيل والطلب الصغير والخدمة قبل إتمام الطلب، وتنشر طلبات شرحاً للرسوم على blog.talabat.com/feesfaqs.

إذا لم يكن هناك من يستلم، أو تعذر الوصول إليك، أو لم يتمكن المندوب من الدخول، أو لم يوجد مكان آمن لترك الطلب، فإن فشل التوصيل يُحسب عليك. وإذا لم تستلم الطلب خلال 5 دقائق من وصول المندوب، فقد تترك طلبات طلبات الطعام والبقالة المدفوعة مسبقاً والمؤهلة عند عنوانك، أو تلغي الطلب دون استرداد. ومتى تُرك عند الباب يُعد التوصيل مكتملاً وتنتقل المسؤولية إليك، وتحتفظ طلبات بدليل من الصور والموقع والتوقيت.

وتُحفظ طلبات الاستلام حتى 30 دقيقة بعد موعد الاستلام المذكور في بريدك.

التتبع وتعديل الطلب

للتأكد من أن الطلب قد أُرسل افتح "طلباتي"، إذ يجب أن تظهر حالة "ناجح". ويظهر وقت الوصول التقديري في صفحة التتبع وفي بريد التأكيد.

ولإضافة منتجات أو حذفها أو تغييرها تواصل مع طلبات. وإذا كان المطعم قد أرسل الطعام، فقد تُعامل الإضافات على أنها طلب جديد.

الإلغاء

تضع شروط البحرين الحد عند قبول التاجر للطلب. فإذا ألغيت قبل القبول تسترد المبلغ كاملاً. وبعد القبول يمكنك طلب الإلغاء عبر المحادثة في التطبيق، لكن قد ترفض طلبات الاسترداد الكامل أو الجزئي. ويمكن للتجار ولطلبات أيضاً الإلغاء، مع إبلاغك فوراً.

وتسمح صفحة الأسئلة الشائعة بالإلغاء خلال 5 دقائق من الطلب، وكذلك إذا تجاوز الطلب موعد المطعم بأكثر من 20 دقيقة. وإذا فشل الدفع الإلكتروني يذهب المبلغ إلى رصيدك في طلبات، ويمكنك طلب إعادته إلى مصدره الأصلي بدلاً من ذلك، وهو ما يستغرق من 7 إلى 14 يوماً حسب البنك.

الأصناف الناقصة أو الخاطئة أو التالفة

شروط البحرين محددة في النتائج: استرداد كامل إذا لم يصلك الطلب، واسترداد جزئي إذا كان جزء منه ناقصاً. ويُعوَّض عن البضائع غير المُرضية كلياً أو جزئياً. أما البقالة والزهور والإلكترونيات ومنتجات الصحة والجمال فتخضع لقواعد حماية المستهلك في البحرين بشأن الإرجاع.

1. افحص الطلب عند وصوله، وفي طلب الاستلام افحصه قبل مغادرة المتجر وأبلغ التاجر هناك.
2. تواصل فوراً عبر المحادثة في التطبيق، واذكر ما هو ناقص أو خاطئ أو تالف.
3. أرسل صوراً أو معلومات إضافية إن طُلبت منك.
4. ترفع خدمة العملاء شكوى إلى المطعم وتبلغك بالنتيجة.
5. اطلب الاسترداد إلى بطاقتك إن لم تكن تريد رصيداً في طلبات.

الاسترداد ورصيد طلبات

تُصرف المبالغ المستردة رصيداً في طلبات ما لم تطلب وسيلة الدفع الأصلية. وتذكر صفحة الأسئلة الشائعة حتى 6 أيام عمل لبنفت وحتى 6 أيام لماستركارد وفيزا. وتعود الإكرامية في الطلبات الملغاة قبل التوصيل رصيداً أو إلى بطاقتك حسب اختيارك، أما إكرامية الطلب الذي وصل فلا تُسترد.

ويمكن أيضاً شراء الرصيد بقيم 5 أو 10 أو 20 أو 50 أو 100 أو 200 د.ب عبر بوابة بطاقة الخصم، واستخدامه في المطاعم التي تقبل بطاقات الخصم. ووفق صفحة الأسئلة الشائعة يبقى الرصيد المشترى صالحاً 12 شهراً، بينما ينتهي رصيد التعويض بعد 14 يوماً من استلامه، فاستخدمه سريعاً.

الدفع

تذكر صفحة الأسئلة الشائعة للبحرين أمريكان إكسبريس وبطاقات بنفت للخصم وماستركارد وفيزا، والبحرين والكويت هما السوقان الوحيدان اللذان تعمل فيهما بطاقات الخصم عبر الإنترنت. والدفع عند الاستلام متاح حيث يُعرض، ولا يُقبل فيه إلا النقد، فجهّز المبلغ الإجمالي بالضبط شاملاً الرسوم، ولا يمكن إضافة إكرامية إلى الطلبات النقدية. وإذا فشل خصم اشتراك برو من وسيلتك المختارة فقد تستخدم طلبات وسيلة محفوظة أخرى. وتجد الأكواد وعروض البطاقات الحالية في صفحة كوبونات طلبات للبحرين.