طلبات الكويت: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء في الكويت

تذكر صفحة الأسئلة الشائعة للكويت ثلاث طرق: المحادثة المباشرة، وخطاً ساخناً يعمل 24 ساعة، وتبويب "الملاحظات". ويمكن توجيه الشكاوى أيضاً إلى customercare@talabat.com أو إلى مركز الاتصال، وإن كان رقم الخط الساخن نفسه غير منشور. وفي الموقع كذلك صفحة "اتصل بنا".

وتعتبر شروط الكويت المحادثة المباشرة داخل التطبيق قناة الدعم الأساسية. ويتولى البريد نفسه طلبين ماليين لا تتولاهما المحادثة: تحويل رصيد طلبات إلى نقد، واسترداد قيمة قسيمة الهدية.

التوصيل والاستلام من السيارة

يحدد كل متجر رسوم التوصيل الخاصة به، وتظهر في ملخص الطلب. وأوقات التوصيل تقديرية، ويظهر الوقت المتبقي بعد الطلب في "طلباتي". والطلب المتأخر لا يمنح نقاط مكافآت.

وقواعد الاستلام في الكويت أشد من مجرد الاستلام من الكاونتر. فالتاجر يحتفظ بطلبك حتى ساعة واحدة بعد موعد الاستلام، وإذا لم تستلمه خلال ساعة من إشعار الوصول يُلغى دون استرداد. وللاستلام من السيارة أدخل طراز سيارتك ولونها ورقم لوحتها، وحدّثها إن جئت بسيارة أخرى. وافحص الطلب قبل أن تنطلق، وأبلغ التاجر بأي مشكلة في المكان.

التتبع وتعديل الطلب

افتح "طلباتي" لترى إن كان الطلب قد أُرسل، فالطلب المقبول يحمل حالة "ناجح"، ويظهر هناك أيضاً الوقت المتبقي للتوصيل.

ولإضافة منتجات أو حذفها أو تغييرها تواصل مع خدمة العملاء. وإذا كان المطعم قد أرسل الطلب، فقد تُعامل المنتجات الإضافية على أنها طلب منفصل.

إلغاء الطلب

في المدفوعات بالبطاقة تسمح الشروط بالإلغاء خلال 5 دقائق من الطلب. كما تتيح إلغاء طلب البطاقة واسترداد المبلغ إذا تجاوز التوصيل الموعد الذي وعد به المتجر، وتحدد صفحة الأسئلة الشائعة ذلك بتأخر يزيد على 20 دقيقة. وفي غير هذه الحالات لا يُلغى طلب طعام قبله البائع ما لم يتحمل البائع أو طلبات المسؤولية.

ويحق لطلبات أيضاً الإلغاء دون استرداد إذا فشل التوصيل بسببك: كأن يتعذر الوصول إليك، أو لا يوجد من يستلم، أو لا يوجد مكان آمن لترك الطلب.

الأصناف الناقصة أو الخاطئة أو التالفة

تُعالج مشكلات الطعام على أنها شكاوى لا مرتجعات. فإذا وجدت طلبات أن الطلب غير مُرضٍ عوّضتك عنه كله أو عن جزء منه. وإن دفعت بالبطاقة فقد يعوّضك المتجر أيضاً عن الأصناف الناقصة وفق سياسته الخاصة. أما طلبات البقالة والزهور والإلكترونيات ومنتجات الصحة والجمال فتخضع لقانون حماية المستهلك الكويتي.

1. افحص الكيس عند وصوله.
2. أبلغ عن المشكلة فوراً عبر المحادثة المباشرة في التطبيق، ويمكنك أيضاً الاتصال بمركز الاتصال.
3. أرسل صوراً أو تفاصيل إضافية إن طلبتها طلبات.
4. تحيل خدمة العملاء الشكوى إلى المطعم وتبلغك بالنتيجة.
5. اختر رصيد طلبات أو وسيلة الدفع الأصلية لأي مبلغ مسترد.

الاسترداد ورصيد طلبات

تذهب المبالغ المستردة المستحقة إلى رصيد طلبات ما لم تطلب وسيلة الدفع الأصلية. وللإعادة إلى بطاقة أو حساب بنكي تمنح الشروط من 7 إلى 14 يوم عمل، أو حتى 30 يوماً للبنوك الخارجية، بينما صفحة الأسئلة الشائعة أسرع، إذ يعود مبلغ كي نت خلال 3 أيام عمل كحد أقصى، وماستركارد أو فيزا خلال 6 أيام.

ويمكن في الكويت تحويل الرصيد إلى نقد، إذ تراسل customercare@talabat.com، وتنص الشروط على دفع المبلغ نقداً خلال 24 ساعة من الطلب. ولا يُشترى الرصيد إلا عبر كي نت بمبالغ من 5 إلى 200 د.ك دون رسوم أو فوائد، ولا يعمل إلا في المتاجر التي تقبل كي نت. وتذكر صفحة الأسئلة الشائعة أن الرصيد المشترى صالح 12 شهراً ورصيد التعويض حتى 14 يوماً، بينما تحدد الشروط 180 يوماً لرصيد الهدايا. ويبين كشف الرصيد تاريخ انتهاء كل مبلغ.

الدفع والإكرامية وقسائم الهدايا

تذكر الشروط النقد عند التسليم، وبطاقات الخصم المحلية، وآبل باي، وVisa Checkout، والبطاقات الائتمانية، وتضيف صفحة الأسئلة الشائعة أمريكان إكسبريس وكي نت بالاسم. والكويت والبحرين هما الدولتان الوحيدتان اللتان يمكن فيهما الدفع ببطاقة الخصم عبر الإنترنت. وإذا كان رصيدك لا يكفي للطلب يمكنك الشحن، أو الدفع بكي نت مباشرة، أو الدفع نقداً. وتُضاف الإكرامية عند الدفع في كل الطلبات عدا النقدية والتي يوصلها التاجر، ويحصل عليها المندوب كاملة.

وتتوفر قسائم الهدايا بقيم 5 و10 و20 و50 و100 و200 د.ك. ويؤكد المستلم عبر البريد فتتحول القسيمة إلى رصيد في طلبات. ولا يحق للمشتري طلب استرداد قيمتها إلا إذا بقيت غير مستخدمة بعد شهر من الشراء. وتجد الأكواد الحالية في صفحة كوبونات طلبات للكويت.