نايكي الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

رقم الدعم لدى نايكي الإمارات هو 800MYGMG، أي 800 69464 بالأرقام على لوحة الهاتف. ويرد على المتصلين ستة أيام في الأسبوع، من السبت حتى الخميس، بين التاسعة صباحًا والسادسة مساءً. أما المحادثة فمدرجة على أنها متاحة طوال اليوم وكل أيام الأسبوع للطلبات والملاحظات وأسئلة المنتجات، فهي الطريق يوم الجمعة وفي ساعات المساء المتأخرة.

ولا تُظهر صفحات المساعدة بريدًا إلكترونيًا لخدمة العملاء. وهناك مركز مساعدة على nike.ae/en/customer-support وصفحة للبحث عن المتاجر، والمتجر مهم إن اشتريت من أحد محلات نايكي، لأن تلك المشتريات تُعالج هناك لا عبر الموقع.

التوصيل والاستلام من المتجر

يقدم nike.ae خدمة توصيل واحدة هي التوصيل العادي إلى الباب، ومدتها المعلنة من يوم إلى 3 أيام عمل، وليست هناك خدمة مستعجلة في الوقت الحالي، ولا تذكر صفحة التوصيل المناطق أو المدن. ويحصل الأعضاء على التوصيل العادي مجانًا في كل الطلبات. وغير الأعضاء يحصلون عليه مجانًا عند 299 د.إ فأكثر، محسوبة بعد الخصومات وقبل رسوم التوصيل والضرائب، وتُضاف 19 د.إ إذا قلّ الطلب عن ذلك.

ويتوفر الاستلام المجاني من المتجر للطلبات المؤهلة في متاجر نايكي المشاركة، وتربط صفحة التوصيل بأداة البحث عن المتاجر لتعرف أقربها إليك. ولا تشحن نايكي حاليًا إلا داخل الإمارات والسعودية والكويت وقطر، فلا يمكن استخدام عنوان في البحرين أو عُمان على nike.ae.

التتبع والتعديل

تتبّع الطلب من صفحة تتبع الطلب على nike.ae/en/track-order. ومن دون حساب، افتح تبويب المساعدة واختر حالة الطلب، وأدخل رقم الجوال المسجل في الطلب، ثم أكّد برمز التحقق المرسل إليه. ويستطيع الأعضاء متابعة الطلبات من الملف الشخصي ثم الطلبات.

ولا تشرح أي من صفحات التوصيل أو الإرجاع أو الدفع تغيير العنوان أو إلغاء الطلب. فإن احتجت إلى تعديل فراسل المحادثة سريعًا مع رقم طلبك بدل انتظار ساعات عمل الهاتف.

الإرجاع والاستبدال

يُقبل الإرجاع في غضون 30 يومًا تبدأ عند وصول الطلب كله إليك، ولا تعالج نايكي الطلبات بعد ذلك. ويمكن تقديم الطلب مرة واحدة لكل طلب شراء، وبعد تسليم جميع المنتجات فقط. ويُستبدل المنتج أو يُرجع مرة واحدة عبر خيار طلب الإرجاع أو الاستبدال نفسه.

غلّف المنتجات بتغليفها وحالتها الأصلية مع كل الملصقات، وأرفق أي أحزمة أو تغليف خاص جاء معها. ولا يمكن إرجاع الملابس الداخلية (وتُستثنى حمالات الصدر الرياضية من هذه القاعدة) وملابس السباحة والجوارب وما يشبهها، ولا المنتجات ذات التغليف المختوم. وتتولى شركات الشحن الشريكة لنايكي استلام المرتجعات، ولا يمكنك اختيار شركة الشحن. أما ما اشتريته من متجر نايكي فيعود إلى المتجر نفسه.

1. افتح الطلب: الأعضاء من الملف الشخصي ثم الطلبات، والزوار من المساعدة ثم حالة الطلب برقم جوال الطلب ورمز التحقق.
2. اضغط طلب إرجاع أو استبدال واختر المنتجات.
3. حدد السبب وأضف عنوان الاستلام واضغط متابعة.
4. جهّز المنتجات مغلفة مع ملصقاتها وتغليفها لاستلام مندوب الشحن الشريك.
5. تابع حالة الطلب أو اعرضه أو ألغه من صفحة الطلب نفسها.

استرداد المبلغ

مدة الاسترداد وطريقته موجودتان في صفحة مستقلة على nike.ae بعنوان متى سأسترد أموالي؟، ولم نقرأها، فلا نستطيع ذكر مدة هنا. لكن صفحة الإرجاع تذكر ما قد يكلفك مالًا: فلـ nike.ae أن يرفض الاسترداد أو الاستبدال للمنتجات التي يراها غير صالحة لإعادة البيع، وتدفع أنت شحن الإرجاع إذا عادت المنتجات مستعملة أو بغير حالتها الأصلية، وتُعاد إليك المنتجات غير المعتمدة على نفقتك.

طرق الدفع

تذكر صفحة الدفع الإماراتية بطاقات الخصم والائتمان من Visa وMastercard وAmerican Express، وApple Pay لمستخدمي iOS، ومحفظة إلكترونية تصلح للشراء عبر الإنترنت وفي المتاجر، وبطاقات الهدايا، وتابي، وتمارا. ولا تعطي شروطًا إضافية لتابي أو تمارا أو بطاقات الهدايا.

والدفع عند الاستلام مدرج للأعضاء فقط، ولا تحدد الصفحة قواعد أخرى له، لذا يحتاج الزائر إلى إحدى الوسائل الإلكترونية. وللعروض الحالية راجع صفحة كوبونات نايكي الإمارات لدينا.