نايكي الكويت: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

اتصل على +965 2200 7710 للدعم المباشر، ويستقبل الخط المكالمات من التاسعة صباحًا حتى السادسة مساءً، من السبت حتى الخميس. وتشغّل نايكي الكويت أيضًا محادثة تصفها صفحات المساعدة بأنها متاحة على مدار الساعة طوال الأسبوع للملاحظات والطلبات واستفسارات المنتجات، فتغطي أيام الجمعة والمساء.

ولا يرد بريد إلكتروني لخدمة العملاء في صفحات التوصيل أو الإرجاع أو الدفع. وفي الموقع أداة للبحث عن متاجر نايكي في الكويت، تفيدك إن اشتريت من متجر أو أردت الاستلام منه.

التوصيل والاستلام من المتجر

تُشحن الطلبات بالتوصيل العادي إلى الباب خلال يوم إلى 3 أيام عمل، ولا توجد حاليًا خدمة مستعجلة. ولا يدفع الأعضاء شيئًا للتوصيل العادي. أما طلب غير العضو فيُوصل مجانًا من 30 د.ك، ويُحتسب هذا المبلغ بعد الخصومات وقبل رسوم التوصيل أو الضرائب، ويُضاف 3 د.ك إلى الطلب الأصغر.

ويمكن بدلًا من ذلك أن تستلم طلبك المؤهل دون مقابل من أحد متاجر نايكي المشاركة. ولا تسمي صفحة التوصيل هذه المتاجر ولا تفصّل المناطق داخل الكويت، فتأكد عند الدفع من ظهور خيار الاستلام لسلتك.

التتبع والتعديل

يربط الموقع بصفحتي حالة الطلب وتتبع الطلب. ويستطيع الزائر البحث عن طلبه من المساعدة ثم حالة الطلب، بإدخال رقم الجوال المستخدم عند الدفع ورمز التحقق المرسل إليه، أما الأعضاء فمن الملف الشخصي ثم الطلبات.

ولا تتناول صفحات المساعدة تغيير العنوان أو إلغاء الطلب، فاكتب للمحادثة في أي منهما مع رقم طلبك في أبكر وقت ممكن.

الإرجاع والاستبدال

أعد المنتجات خلال 30 يومًا من وصول الطلب الكامل إليك، ولن تعالج نايكي أي طلب بعد ذلك. ولا تقدّم الطلب إلا بعد تسليم كل شيء، لأن لكل طلب طلب إرجاع واحدًا. ويخضع الاستبدال لقواعد الإرجاع نفسها، ويمكن إرجاع المنتج أو استبداله مرة واحدة.

ويجب أن تكون المنتجات بتغليفها وحالتها وملصقاتها الأصلية، ومعها الأحزمة والتغليف الخاص. ولا يمكن إرجاع الملابس الداخلية (باستثناء حمالات الصدر الرياضية) وملابس السباحة والجوارب وما شابهها، ولا المنتجات ذات التغليف المختوم. ولا تُشحن المرتجعات إلا مع شركات الشحن الشريكة لنايكي، وما اشتُري من متجر نايكي يعود إلى ذلك المتجر.

1. ابحث عن الطلب في الملف الشخصي ثم الطلبات، أو كزائر في المساعدة ثم حالة الطلب برقم جوالك ورمز التحقق.
2. اضغط طلب إرجاع أو استبدال واختر المنتجات.
3. اذكر سبب الإرجاع وأضف عنوان الاستلام واضغط متابعة.
4. غلّف المنتجات في تغليفها الأصلي مع الملصقات لمندوب شركة الشحن الشريكة لنايكي.
5. تابع الطلب من صفحة الطلب، ويمكنك منها أيضًا عرضه أو إلغاؤه.

استرداد المبلغ

لا تذكر صفحة الإرجاع الكويتية مدة الاسترداد أو طريقته، بل تحيل إلى صفحة مستقلة بعنوان متى سأسترد أموالي؟ لم نقرأها. لكنها تقول إن لنايكي رفض الاسترداد أو الاستبدال للمنتجات التي تراها غير صالحة لإعادة البيع، وإن شحن الإرجاع يُحمَّل عليك إذا لم تُعد المنتجات بحالتها الأصلية أو بعد مهلة الثلاثين يومًا، وإن المنتجات الإضافية غير الواردة في القائمة المعتمدة تُرد إليك على نفقتك.

طرق الدفع

تذكر صفحة الدفع لنايكي الكويت أربعة خيارات: بطاقات الخصم والائتمان من Visa أو Mastercard، وكي نت، وبطاقات الهدايا الصالحة للشراء عبر الإنترنت فقط، والدفع عند الاستلام للأعضاء فقط. ولا تذكر رسومًا أو حدًا للدفع عند الاستلام، ولا تفاصيل إضافية عن كي نت.

ولا تأتي الصفحة الكويتية على ذكر Apple Pay أو تابي أو تمارا أو المحفظة الإلكترونية، فلا تعتمد عليها. وتغطي صفحة كوبونات نايكي الكويت العروض الحالية.