نايكي السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

تخصص نايكي السعودية رقمًا واحدًا للدعم المباشر هو +966114339451، ويرد من السبت إلى الخميس من 8 صباحًا حتى 5 مساءً. ولا تُذكر ساعات هاتفية ليوم الجمعة، لذا استخدم في عطلة نهاية الأسبوع المحادثة التي يقول الموقع إنها متاحة 24 ساعة يوميًا طوال الأسبوع للملاحظات وأسئلة الطلبات والاستفسارات عن المنتجات.

ولا يُنشر بريد إلكتروني لخدمة العملاء، فالعنوان الوحيد الظاهر، privacy@gmg.com، مخصص لتفضيلات التواصل. ويضم الموقع أداة للبحث عن متاجر نايكي في المملكة. جهّز رقم الطلب ورقم الجوال المستخدم فيه قبل التواصل.

التوصيل والاستلام من المتجر

التوصيل العادي إلى الباب هو الخيار المنزلي الوحيد، ويستغرق ما بين يومي عمل وخمسة أيام، وليست هناك خدمة توصيل سريع في الوقت الحالي، فلا يمكن تسريع الطلب العاجل مقابل رسوم. ولا يدفع الأعضاء شيئًا للتوصيل العادي. أما غير الأعضاء فيصبح التوصيل مجانيًا لهم عندما يبلغ الطلب 299 ر.س، محسوبة بعد الخصومات وقبل رسوم التوصيل والضرائب، ويدفعون 29 ر.س إذا كان أقل من ذلك.

ويحتاج كل طلب يُشحن داخل السعودية إلى عنوان وطني مسجل، وتطلبه نايكي مرة أخرى عند الإرجاع. فإن لم يكن لديك عنوان وطني أو كان قديمًا، فسجّله أو حدّثه عبر بوابة البريد السعودي address.gov.sa قبل الطلب، حتى لا يتعثر التوصيل ولا استلام الإرجاع لاحقًا.

ويتوفر الاستلام المجاني للطلبات المؤهلة من متاجر نايكي المشاركة، وهو ما يعفي غير العضو من الرسوم على سلة أقل من 299 ر.س. ولا تسمي الصفحات هذه المتاجر، فابحث عن الخيار في صفحة الدفع.

تتبع الطلب وتعديله

في الموقع رابط لتتبع الطلب. ويستطيع الزائر معرفة الحالة من المساعدة ثم حالة الطلب، برقم جوال الطلب ورمز تحقق يُرسل إليه، أما الأعضاء فيجدونها في الملف الشخصي ثم الطلبات.

ولا تشرح صفحات المساعدة السعودية لنايكي كيفية تغيير عنوان التوصيل أو إلغاء الطلب بعد تقديمه. فإن احتجت إلى أحدهما فتواصل مع المحادثة فورًا مع رقم طلبك، لأنها القناة المتاحة في كل الأوقات.

الإرجاع والاستبدال

يجب إعادة المنتجات خلال 30 يومًا من استلام الطلب كاملًا، ولا تُعالج الطلبات بعد ذلك. ولكل طلب فرصة واحدة لتقديم طلب إرجاع، ولا تُتاح إلا بعد وصول جميع منتجاته، فانتظر أي شحنة ثانية قبل أن تبدأ. ويتم الاستبدال عبر الطلب نفسه، ولا يُقبل إرجاع المنتج الواحد أو استبداله أكثر من مرة.

أعد المنتجات في تغليفها الأصلي وبحالتها الأصلية مع جميع الملصقات، ومعها أي أحزمة أو تغليف خاص بالتصميم. ولا يمكن إرجاع الملابس الداخلية (باستثناء حمالات الصدر الرياضية) وملابس السباحة والجوارب وما شابهها، ولا المنتجات غير القابلة للإرجاع ذات التغليف المختوم. ويتم الاستلام عبر شركات الشحن الشريكة لنايكي فقط. أما مشتريات متاجر نايكي فتُعاد إلى المتجر نفسه، وإن تعذّرت زيارته فتواصل معه.

1. الأعضاء: افتح الملف الشخصي ثم الطلبات واختر الطلب. الزوار: ادخل إلى المساعدة ثم حالة الطلب، وأدخل رقم جوال الطلب ورمز التحقق.
2. اختر طلب إرجاع أو استبدال، وحدد المنتجات التي ستعيدها.
3. اختر السبب وأضف عنوان الاستلام واضغط متابعة، وأبقِ عنوانك الوطني محدثًا لأن نايكي تحتاجه للإرجاع.
4. غلّف كل منتج في علبته الأصلية مع جميع الملصقات، ولا تسلّمه إلا لمندوب شركة الشحن الشريكة لنايكي.
5. تابع حالة الطلب من الصفحة نفسها، ويمكنك منها أيضًا عرضه أو إلغاؤه.

استرداد المبلغ

لا تذكر صفحة الإرجاع مدة الاسترداد ولا طريقته، فهذه في صفحة مستقلة لم نقرأها. لكنها توضح ما قد يقلل المبلغ المسترد. فيحق لنايكي رفض الاسترداد أو الاستبدال للمنتجات التي تراها غير صالحة لإعادة البيع، وإذا لم تُعد المنتجات بحالتها الأصلية فإنك تدفع تكلفة شحن الإرجاع. وأي منتج تعيده ولم يكن ضمن القائمة المعتمدة يُرد إليك على نفقتك.

طرق الدفع

تذكر صفحة الدفع بطاقات Visa وMastercard ومدى، وApple Pay لمستخدمي iOS، ومحفظة إلكترونية تصلح للشراء عبر الإنترنت وفي متاجر نايكي، وبطاقات الهدايا، وتابي، وتمارا. ولا تعرض شروط التقسيط لتابي أو تمارا، فهذه تظهر في خطوتها الخاصة عند الدفع.

والدفع عند الاستلام للأعضاء فقط، ولا تُنشر له رسوم. فإن أردت الدفع عند الباب فانضم إلى العضوية المجانية قبل إتمام الطلب. أما الخصومات الحالية فتجدها في صفحة كوبونات نايكي السعودية لدينا.