سنتربوينت الإمارات: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

تدير سنتربوينت مركز مساعدة مستقلًا للإمارات على helpae.centrepointstores.com، مقسمًا إلى أقسام مثل الطلبات، والتتبع والتوصيل، وسياسة الإرجاع. ولا تذكر المقالات التي قرأناها هناك رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا أو ساعات محادثة أو خط واتساب، لذا ابدأ من مركز المساعدة وخيارات التواصل فيه.

وقد عُدّلت عدة مقالات إماراتية آخر مرة بين 2019 و2021. وإذا اختلفت مقالة مع صفحة الدفع، فالمبلغ الظاهر عند الدفع هو ما ستُحاسب عليه.

خيارات التوصيل ومواعيده ورسومه

التوصيل العادي مجاني من 200 درهم، ويكلّف 10 دراهم لما دون ذلك. ويعتمد التوقيت على الساعة الثالثة والنصف عصرًا: الطلب الذي يصل قبلها في أي يوم بين السبت والخميس يُسلَّم في يوم العمل الذي يليه، أما الطلب المتأخر عنها أو أي طلب يوم الجمعة فيحتاج إلى يومين أو 3 أيام عمل. وتستغرق بعض المناطق البعيدة وقتًا أطول، ويحتفظ مركز المساعدة بقائمة منفصلة بها.

والتوصيل في اليوم نفسه خدمة إضافية بقيمة 18 درهمًا لمناطق مختارة في دبي والشارقة وعجمان، للطلبات المقدمة قبل 12 ظهرًا في أيام العمل. مثال: سلة بقيمة 150 درهمًا طُلبت الساعة 11 صباحًا في منطقة مشمولة في الشارقة تكلّف 10 دراهم توصيلًا و18 درهمًا لخدمة اليوم نفسه، أي 178 درهمًا إجمالًا.

تتبع الطلب وتعديله

تعرض سنتربوينت تفاصيل التوصيل لعنوانك في صفحة الدفع أثناء التسوق، فترى الموعد المتوقع قبل الدفع. وبعد الطلب، تابع حالته من قسم الطلبات في حسابك. ولا تشرح مقالات مركز المساعدة التي قرأناها طريقة تعديل طلب سبق تقديمه.

إلغاء الطلب

يضم مركز المساعدة الإماراتي مقالة مخصصة بعنوان «كيف ألغي طلبي؟»، لكن شروطها لم تكن ضمن ما قرأناه، لذا لا نستطيع تحديد مهلة. ومع التوصيل في اليوم التالي أو في اليوم نفسه، تحرك بسرعة إن غيرت رأيك.

إرجاع منتج

يمكن إرجاع المنتجات غير الأثاث خلال 14 يومًا من التسليم وفي تغليفها الأصلي. وتُرفض عدة فئات: أي منتج ملبوس أو مستعمل أو معدّل أو مركّب أو مثبّت؛ ومستحضرات العناية والعطور ومستحضرات التجميل؛ والملابس الداخلية والمجوهرات والحفاضات ومنتجات الرضاعة والأمومة إذا فُتح تغليفها؛ والمفروشات والمناشف وأرواب الحمام ومنتجات الأطفال إذا أُخرجت من تغليفها؛ والساعات الذكية. والمنتجات المعيبة استثناء، إذ تفحصها سنتربوينت ثم تصلحها أو تستبدلها وفق تقديرها.

ولا تستبدل سنتربوينت المقاسات أو الألوان، بل تعيد المنتج وتشتري ما تريده بطلب جديد.

1. تأكد من أن المنتج ضمن فئة قابلة للإرجاع وأنك ما زلت ضمن 14 يومًا من التسليم.
2. أعد تغليفه في تغليفه الأصلي.
3. أضف الفاتورة الأصلية والملحقات والهدايا الترويجية وأي بطاقة ضمان.
4. اطلب الإرجاع من حسابك أو عبر مركز المساعدة واتبع تعليمات التسليم.

استرداد المبلغ

يقسم مركز المساعدة الإماراتي موضوع الاسترداد إلى مقالتين منفصلتين، واحدة لمدفوعات البطاقات وأخرى للمدفوعات النقدية. ولا تذكر الصفحات التي قرأناها عدد أيام الاسترداد، لذا راجع المقالة المطابقة لطريقة دفعك.

وسائل الدفع

الوسائل المقبولة هي البطاقات الصادرة في الإمارات وبطاقات فيزا وماستركارد الدولية الائتمانية والمدينة، والدفع عند الاستلام، والرصيد (My Credit)، وبطاقات الهدايا، ونقاط شكران، وتابي. ويضيف الدفع عند الاستلام رسم خدمة قدره 10 دراهم. ويحتاج استبدال شكران إلى رصيد لا يقل عن 200 نقطة، ويحسب شريط تمرير في صفحة الدفع قيمة الخصم. ومع تابي تُدفع 25% عند الطلب ويُقسم الباقي على 3 دفعات شهرية متساوية.