سنتربوينت عُمان: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

لعُمان مركز مساعدة خاص بسنتربوينت على helpom.centrepointstores.com، يضم أقسامًا للشحن والدفع وسياسة الإرجاع. ولا تذكر المقالات التي قرأناها هناك رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا أو ساعات خدمة. وللأسئلة التي لا تجيب عنها، استخدم خيار التواصل في مركز المساعدة.

مدة التوصيل ورسومه

تذكر مقالة الشحن العُمانية، المعدّلة آخر مرة في مايو 2022، أن التوصيل مجاني للطلبات من 20 ر.ع فأكثر، ويكلّف 2 ر.ع لما دون ذلك. وكانت صفحة مساعدة أقدم تصف التوصيل بأنه مجاني لكل الطلبات، فالصفحتان متعارضتان، والمبلغ في صفحة الدفع هو الفيصل.

يستغرق التوصيل العادي في عُمان من 4 إلى 6 أيام عمل. ولمناسبة مثل عيد ميلاد أو بداية المدرسة، اطلب قبلها بأسبوع على الأقل. ولا تتضمن المقالات التي قرأناها فئة أسرع مدفوعة لعُمان.

تتبع الطلب وتعديله

استخدم قسم الطلبات في حسابك لمتابعة الحالة خلال الأيام الأربعة إلى الستة. ولا تصف المقالات العُمانية التي قرأناها طريقة لتغيير العنوان أو المنتجات بعد الطلب، لذا راجع التفاصيل جيدًا قبل الدفع.

إلغاء الطلب

يحيل مركز المساعدة العُماني إلى مقالة «كيف ألغي طلبي؟»، لكن محتواها لم يكن ضمن الصفحات التي قرأناها، لذا لا يمكن ذكر مهلة للإلغاء هنا.

إرجاع منتج

يمكن إرجاع المنتجات غير الأثاث خلال 14 يومًا من التسليم في تغليفها الأصلي، مع الفاتورة والملحقات والهدايا الترويجية وبطاقات الضمان. وترفض السياسة العُمانية المنتجات الملبوسة أو التي أسيء استخدامها؛ والمنتجات المستعملة أو المعدلة أو المركبة أو المثبتة إلا إذا كانت معيبة؛ ومستحضرات العناية والعطور ومستحضرات التجميل؛ والملابس الداخلية والمجوهرات والحفاضات ومنتجات الرضاعة والأمومة المفتوحة؛ والمفروشات والمراتب والوسائد والمناشف وأرواب الحمام ومنتجات الأطفال التي أُخرجت من تغليفها.

وتُستعاد المنتجات المعيبة، وتفحصها سنتربوينت وقد تصلحها أو تستبدلها. ولتغيير المقاس أو اللون، أعد المنتج واشترِ من جديد، لأن الاستبدال غير متاح.

1. تأكد من أنك ضمن 14 يومًا من التسليم، ومع شحن يستغرق 4 إلى 6 أيام احسب من يوم الوصول.
2. تحقق من أن المنتج ليس من فئة مستثناة وأنه لم يُستعمل أو يُركب.
3. أعد تغليفه في تغليفه الأصلي مع الفاتورة والملحقات والهدايا وبطاقة الضمان.
4. اطلب الإرجاع من حسابك أو من مركز المساعدة.

استرداد المبلغ

لا تحدد الصفحات العُمانية التي قرأناها مدة الاسترداد، ولا تشرح طريقة رد مدفوعات البطاقات أو عمان نت أو النقد أو الرصيد أو شكران. اسأل عبر مركز المساعدة عند طلب الإرجاع.

وسائل الدفع

تقبل عُمان البطاقات الائتمانية الصادرة فيها، وبطاقات فيزا وماستركارد الائتمانية الدولية، وبطاقات الخصم عمان نت، والدفع عند الاستلام، والرصيد (My Credit)، ونقاط شكران. ويحتاج شكران إلى رصيد لا يقل عن 200 نقطة، ويعرض شريط التمرير في صفحة الدفع قيمة الخصم. ولا يُذكر رسم للدفع عند الاستلام أو خيار تقسيط في عُمان.