سنتربوينت الكويت: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

يقع مركز المساعدة الكويتي على helpkw.centrepointstores.com، وتغطي أكثر أسئلته قراءةً الإلغاء والإرجاع والاسترداد ورسوم التوصيل والدفع. ولا تذكر أي من المقالات التي قرأناها رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا أو ساعات عمل، لذا استخدم وسيلة التواصل الخاصة بمركز المساعدة لأي أمر لا تجيب عنه المقالات.

مدة التوصيل ورسومه

بحسب المقالة المحدثة في مايو 2025، يكلّف التوصيل 2 د.ك تحت 18 د.ك، ولا شيء من 18 د.ك فأكثر. فسلة بقيمة 15 د.ك تصبح 17 د.ك مع التوصيل، وإضافة منتج بقيمة 3 د.ك تكلّف المبلغ نفسه مع الحصول على قطعة إضافية.

تصل معظم المنتجات خلال يومين إلى 3 أيام عمل. والاستثناء هو بضائع بيبي شوب التي يلزم تركيبها، إذ تختار تاريخ التوصيل وموعده عند الدفع. ولا تذكر المقالات التي قرأناها حدًا زمنيًا للطلب أو خيار توصيل سريع في الكويت.

تتبع الطلب وتعديله

تظهر تفاصيل التوصيل في صفحة الدفع أثناء التسوق، ومنها أداة اختيار الموعد لمنتجات بيبي شوب التي تحتاج إلى تركيب. وبعد الطلب، استخدم حسابك لمتابعته. ولا تشرح المقالات الكويتية التي قرأناها كيفية تعديل الطلب بعد تقديمه.

إلغاء الطلب

مقالة «كيف ألغي طلبي؟» من أكثر مقالات مركز المساعدة الكويتي قراءةً، لكننا لم نقرأ محتواها، لذا لا نستطيع ذكر مهلة. افتحها في مركز المساعدة قبل الاعتماد على الإلغاء.

إرجاع منتج

تمنح سياسة الكويت 14 يومًا من التسليم لإرجاع المنتجات غير الأثاث في تغليفها الأصلي. وتُستثنى: المنتجات الملبوسة أو التي أسيء استخدامها؛ والمنتجات المستعملة أو المعدلة أو المركبة أو المثبتة إلا إذا كانت معيبة؛ ومستحضرات العناية والعطور ومستحضرات التجميل؛ والملابس الداخلية والمجوهرات والحفاضات ومنتجات الرضاعة والأمومة المفتوحة؛ والمفروشات والمراتب والوسائد والمناشف وأرواب الحمام ومنتجات الأطفال خارج تغليفها؛ والساعات الذكية.

وتدخل منتجات بيبي شوب المركبة ضمن استثناء التركيب ما لم يكن فيها عيب تصنيع. وعند وجود أي عيب، تفحص سنتربوينت المنتج وتصلحه أو تستبدله وفق تقديرها. ولا يتوفر الاستبدال.

1. تأكد من أن المنتج غير مستعمل وغير مركب وضمن 14 يومًا من التسليم.
2. غلّفه في تغليفه الأصلي.
3. أضف الفاتورة الأصلية والملحقات والهدايا الترويجية وبطاقات الضمان.
4. اطلب الإرجاع من حسابك أو عبر مركز المساعدة.

استرداد المبلغ

يضم مركز المساعدة الكويتي موضوعًا عن الاسترداد ضمن الأسئلة الشائعة، لكن المقالات التي قرأناها لا تذكر مدة الاسترداد ولا طريقة رد مدفوعات كي نت والبطاقات والنقد. راجع تلك المقالة أو اسأل خدمة العملاء.

وسائل الدفع

يمكنك في الكويت الدفع عبر كي نت أو ببطاقات فيزا أو ماستركارد أو نقدًا عند الاستلام، ويمكنك استبدال نقاط شكران متى بلغ رصيدك 250 نقطة أو أكثر. ولا تُذكر رسوم للدفع عند الاستلام في الكويت ضمن ما قرأناه.