كارفور السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

يجيب كارفور السعودية عن معظم الأسئلة عبر مركز مساعدة على carrefourksa.com مرتب حسب الموضوع، وفيه قسم للدفع وأسئلة شائعة مستقلة عن التسوق في فروعه. ولا تقدم الصفحات التي لدينا رقم هاتف أو بريداً إلكترونياً أو ساعات للدعم. ابدأ أي استفسار عن طلبك من مركز المساعدة في الموقع أو في تطبيق MAF Carrefour، وأبقِ ورقة الطلب في متناولك لأن إجراء الإرجاع يطلبها.

كيف تُحتسب رسوم التوصيل

ثلاثة أمور تحدد رسوم التوصيل في السعودية: ثقل البضاعة، وحجمها، والعنوان المرسلة إليه. لذا قد تدفع أسرة في مدينة ما رسماً يختلف عما تدفعه أسرة في مدينة أخرى مقابل سلة مشابهة. وتُشحن البقالة والسلع العامة برسوم منفصلة، ولهذا تظهر في سلة فيها حليب ومجفف شعر رسوم مرتين.

وقد نشر كارفور السعودية ثلاثة أرقام للتوصيل المجاني في مواضع مختلفة: 120 ر.س و100 ر.س و50 ر.س. اقرأ سطر التوصيل في السلة بعد إضافة آخر صنف، فهذا السطر هو النهائي. أما فترات التوصيل ومواعيده وقائمة المدن المشمولة فليست في بياناتنا.

إعادة المنتج

تبدأ المهل من يوم التوصيل وتختلف حسب الفئة. فالخضار والفواكه واللحوم والألبان الطازجة يجب الإبلاغ عنها في يوم العمل نفسه، وللإلكترونيات 3 أيام، ولكل ما ليس طعاماً 7 أيام. ويعود المرتجع إما عبر استلامه من منزلك، وقد يفرض كارفور رسماً على ذلك، أو بتسليمه عند مكتب في هايبر ماركت كارفور دون رسم استلام.

1. احسب مهلتك من تاريخ التوصيل ونوع المنتج.
2. أعد تغليف المنتج في علبته التي وصل بها مع كل ملحقاته.
3. ضع معه ورقة الطلب التي وصلت مع التوصيل.
4. احجز استلاماً من المنزل، أو خذ الطرد إلى أقرب هايبر ماركت كارفور.
5. اطلب إثباتاً على تسليم المنتج واحتفظ به.

استرداد المبلغ

لا تذكر الصفحات السعودية التي لدينا موعد رد المبلغ ولا طريقته، بما في ذلك الطلبات المدفوعة نقداً عند الباب. وعند تسليم المنتج اسأل كيف ومتى سيعود المبلغ، واكتب الإجابة بجانب رقم طلبك.

طرق الدفع

يمكن دفع الطلبات الإلكترونية ببطاقة فيزا أو ماستركارد، أو نقداً عند وصول الطلب. ويجب أن تكون البطاقة من بنك في السعودية أو في دولة خليجية أخرى، فالبطاقة الصادرة من الخارج تُرفض عند بوابة الدفع، ويبقى النقد عند الباب هو البديل. ولا تذكر بياناتنا Apple Pay ولا شركات تقسيط للطلبات السعودية، ولا رسماً إضافياً على الدفع النقدي. كما تجمع المشتريات عبر الإنترنت نقاط SHARE.