السيف غاليري السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

تدير السيف غاليري خدمة العملاء عبر رقم واحد هو 966920009017، ويعمل للاتصال الهاتفي وواتساب معًا. وواتساب هو القناة التي تعتمدها سياسة الإرجاع للمرتجعات الإلكترونية وبلاغات التلف، لأنك تستطيع إرسال الصور والفيديو في المحادثة نفسها. أما القناة المكتوبة فهي cs@alsaifgallery.com.

ولا تنشر الصفحات الرسمية التي اطلعنا عليها مواعيد عمل خدمة العملاء. فإن احتجت إلى رد داخل مهلة الإرجاع البالغة 3 أيام فراسلهم في وقت مبكر من اليوم بدلًا من الانتظار حتى المساء الأخير.

التوصيل وبيانات العنوان

تُسلَّم الطلبات عبر شركات شحن خارجية إلى جميع مناطق المملكة. وتظهر الرسوم والمدة المتوقعة أثناء إتمام الطلب، ولا تُنشر مسبقًا. وللمنتجات الكبيرة قائمة مستقلة بالمدن والمناطق البعيدة المستثناة في صفحة الشحن، فراجعها قبل شراء أي جهاز.

ويجب أن يحتوي حسابك على عنوان صحيح ورقم هاتف صالح وبريد إلكتروني، لأن شركة الشحن تستخدمها للوصول إليك. وإذا لم يُستلم الطلب تعدّه السيف غاليري ملغى ويتحمل العميل رسوم التوصيل، فتأكد من وجود من يستلم الطرد.

وإذا فُقد منتج أو تلف أثناء النقل تعوّضك السيف غاليري عن قيمته بعد مراجعة تعتمد على الصور أو الأدلة الأخرى أو المستندات التي تطلبها. وإذا وصل الطلب ناقصًا تُرد قيمة القطعة الناقصة إلى حسابك البنكي، سواء دفعت بالبطاقة أو بالتحويل البنكي.

تأكيد الطلب وتعديله وإلغاؤه

طلبات الدفع عند الاستلام التي تُشحن خارج الرياض لا تُعالج حتى تؤكدها عبر واتساب، فانتبه لهذه الرسالة بعد الطلب؛ فالطلب غير المؤكد يبقى معلقًا.

وإذا تبين أن منتجًا غير متوفر يُلغى الطلب ويُرد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية. ولا تشرح الصفحات التي اطلعنا عليها طريقة تتبع الطلب أو تعديله أو إلغائه بنفسك، فتواصل على 966920009017 فور حاجتك إلى أي تغيير.

الإرجاع والاستبدال والمنتجات التالفة

لديك ثلاثة أيام للإرجاع وسبعة أيام للاستبدال. ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية وفي كرتون الشحن الأصلي، مع الفاتورة. ولا يُقبل إرجاع المنتجات المستخدمة؛ وإذا أُرسل منتج مستخدم يُعاد إليك وتُخصم تكلفة الشحن. والمنتجات المخفضة لا تُرجع لكن يمكن استبدالها في الفرع خلال 7 أيام عمل من الشراء.

وتُعامل عروض المنتجين كوحدة واحدة: يجب إرجاع القطعتين معًا، وإذا استُخدمت إحداهما تفقد حق الاستبدال أو الاسترداد للطلب كله.

وفي حالة المنتج التالف أو المعيب راسل واتساب خلال 7 أيام من الاستلام؛ فتستلمه شركة شحن ويُرسل لك بديل. ولا تُقبل المنتجات التالفة في الفروع. ولإرجاع منتج سليم حضوريًا غلّفه في كرتون الشحن الأصلي وخذه مع الفاتورة إلى أي فرع للسيف غاليري في السعودية أو الإمارات أو الكويت.

1. أرسل طلب الإرجاع عبر واتساب إلى 966920009017.
2. أرفق صورة أو فيديو يُظهر المنتج بحالته الأصلية، أو يُظهر العيب.
3. اقرأ شروط الإرجاع أو الاستبدال التي ترسلها خدمة العملاء.
4. غلّف المنتج في كرتون الشحن، وألصق بوليصة الشحن التي تصلك، وسلّمه لشركة الشحن.
5. انتظر فحص المستودع، ثم تُعالج عملية الإرجاع أو الاستبدال.

الاسترداد

بعد فحص المنتج المرتجع يستغرق الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل. وتعود مدفوعات البطاقة بالطريقة نفسها، إلى مدى أو فيزا. أما مشتريات التقسيط فتُرد عبر مزود الخدمة، سواء تمارا أو تابي أو مدفوع. وفي حالات الإلغاء والإرجاع تُوضع القيمة في محفظتك أولًا، ثم يعود أي مبلغ متبقٍ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

وإذا اشتريت بالتقسيط واستبدلت المنتج في الفرع خلال 7 أيام تحصل على قسيمة شراء بقيمة مساوية أو أعلى بدلًا من المال. ورسوم الدفع عند الاستلام، المقدّرة بـ28 ر.س، لا تُرد عند إرجاع الطلب. فمثلًا في طلب دفع عند الاستلام بقيمة 500 ر.س يعيد لك الإرجاع 500 ر.س كحد أقصى، لا 528 ر.س التي دفعتها إجمالًا.

وسائل الدفع والتقسيط

يمكنك في السعودية الدفع عبر Apple Pay أو تابي أو تمارا، أو ببطاقة مدى أو فيزا أو ماستركارد أو أمريكان إكسبريس، أو بكوبونات السيف غاليري وقسائم الهدايا، أو نقدًا عند الاستلام. ولا تُضاف أي رسوم على بطاقات الائتمان.

وتمارا متاحة لمن بلغ 18 عامًا فأكثر. تؤكد برقم جوالك ورمز تحقق لمرة واحدة، وتدفع القسط الأول من ثلاثة أقساط عند الطلب، والقسطين الآخرين خلال شهرين عبر تطبيق تمارا؛ وتبدأ الخطة من تاريخ الطلب لا من تاريخ التسليم. أما تابي فتقسم المبلغ على 4 دفعات شهرية، أولاها عند الطلب، وحدودها تتوقف على المنتج وسجل دفعاتك. والمنتجات المخفضة المدفوعة بأي من الخدمتين لا تُرجع ولا تُستبدل. والعروض الحالية في صفحة كوبونات السيف غاليري لدينا.