سبلاش السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

للطلبات السعودية مركز مساعدة خاص على helpsa.splashfashions.com، منفصل عن مراكز الإمارات والكويت والبحرين. وتتناول مقالاته الشحن والدفع والاسترداد والإلغاء وقسائم الهدايا وشكران، لكن الصفحات التي فتحناها لا تذكر رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا أو ساعات محادثة أو رقم واتساب. تواصل مع سبلاش عبر وسائل التواصل في مركز المساعدة واذكر رقم طلبك.

رسوم التوصيل ومدته

في مركز المساعدة السعودي مقالتان بالعنوان نفسه لكنهما مختلفتان. فالأولى، المحدَّثة في فبراير 2021، تفرض 10 ر.س على السلال الأقل من 200 ر.س ولا شيء فوق ذلك، والثانية تقول إن التوصيل العادي بلا رسوم إطلاقًا. وتذكر المقالتان أن الرسوم تظهر عند الدفع، لذا فذلك البند هو المرجع.

ويحتاج الطرد إلى 4 أو 5 أيام عمل حتى يصل. ولا توجد خدمة سريعة أو في اليوم نفسه منشورة للمملكة.

وكل طلب يُدفع نقدًا يتحمل 17 ر.س إضافية مهما كان حجم السلة. ومثال ذلك أن طلبًا بقيمة 180 ر.س مدفوعًا نقدًا يصل إلى 207 ر.س بحسب مقالة فبراير 2021، منها 10 ر.س للتوصيل و17 ر.س للنقد. أما بالبطاقة فيصبح 190 ر.س، وإضافة منتجات بقيمة 20 ر.س لبلوغ 200 ر.س تلغي رسوم التوصيل أيضًا.

ويضم مركز المساعدة السعودي كذلك مقالًا بعنوان «كيف تعمل خدمة Click & Collect؟». ولم يكن محتواه ضمن الصفحات التي قرأناها، لذا لا تغطي هذه الصفحة الفروع المشمولة أو أي شروط.

التتبع والإلغاء

في مركز المساعدة السعودي مقال بعنوان «كيف ألغي طلبي؟» وآخر عن موعد وصول الطلبات، لكن الموعد النهائي وخطوات الإلغاء وطريقة التتبع لم تكن في الصفحات التي قرأناها. فإن أردت إيقاف طلب، تواصل مع سبلاش عبر مركز المساعدة فور اتخاذ القرار، ويفضَّل أن يكون ذلك قبل شحن الطرد.

الإرجاع

تسمح سياسة الإرجاع السعودية بـ14 يومًا من التسليم لأي منتج ليس من الأثاث. ويعود المنتج في تغليفه الأصلي مع الفاتورة الأصلية وكل ملحق وهدية مجانية وبطاقة ضمان جاءت معه. ولا تبدّل سبلاش المقاسات أو الألوان، بل تعيد القطعة ثم تطلبها من جديد.

ولا يُقبل إرجاع: المنتجات التي تظهر عليها آثار استعمال أو سوء استخدام ولو كانت ضمن الضمان، والمنتجات المستعملة أو المعدَّلة أو المُركَّبة ما لم تكن معيبة، والملابس الداخلية وملابس السباحة والشاطئ والمجوهرات والعطور بعد فتحها، ومستحضرات العناية والتجميل، والحفاضات ومستلزمات الأمومة المفتوحة، والمفروشات والمناشف وأرواب الحمام خارج عبواتها. أما المنتجات المعيبة فتُستعاد، وقد تفحص سبلاش العيب قبل إصلاح المنتج أو استبداله.

1. افتح الطرد وتحقق من المقاس سريعًا، فالأيام الأربعة عشر تُحسب من يوم وصوله إليك.
2. استبعد أي منتج من الفئات المستثناة، مثل ملابس السباحة المفتوحة أو مستحضرات التجميل.
3. أعد تغليف المنتج في علبته أو كيسه الأصلي.
4. أرفق الفاتورة الأصلية مع أي ملحقات وهدايا مجانية وبطاقات ضمان.
5. اطلب الإرجاع عبر مركز المساعدة السعودي واحتفظ بما يثبت الطلب.
6. وإن كنت ما زلت تريد المنتج بمقاس آخر فاطلبه منفصلًا.

استرداد المبلغ

يضم مركز المساعدة السعودي مقالًا عن استرداد مبالغ الطلبات المدفوعة بالبطاقة الائتمانية أو المدينة، لكن مدته وخطواته لم تكن في الصفحات التي قرأناها. ولا يُذكر هناك كم يستغرق الاسترداد، ولا إن كانت رسوم النقد البالغة 17 ر.س أو رسوم التوصيل تعود إليك. اسأل عن ذلك عند طلب الإرجاع.

وسائل الدفع

يمكنك الدفع ببطاقة سعودية أو دولية، أو عبر PayPal أو تابي أو بطاقة هدايا أو نقاط شكران، أو نقدًا عند الاستلام. ولا تُذكر مدى باسمها، ولا يظهر Apple Pay ولا تمارا. ويشرح مركز المساعدة أيضًا كيفية استخدام قسيمة الهدايا وكيف يكسب أعضاء شكران الحاليون النقاط على الطلبات الإلكترونية.

والنقد هو الخيار المكلف بـ17 ر.س لكل طلب، وهو مبلغ يفوق ما تدفعه السلة الصغيرة للتوصيل، أي 10 ر.س. وللأكواد راجع صفحة كوبونات سبلاش في السعودية.