سبلاش الكويت: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

لسبلاش في الكويت مركز مساعدة خاص على helpkw.splashfashions.com. وتتناول أكثر مقالاته قراءة خدمة Click & Collect والإرجاع واسترداد المبالغ المدفوعة بالبطاقة أو نقدًا والإلغاء ورسوم التوصيل والدفع وشكران. ولا تعرض أي صفحة فتحناها رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا أو ساعات خدمة، لذا فوسائل التواصل في مركز المساعدة نفسه هي طريقك إلى الفريق.

رسوم التوصيل وتوقيته

تفرض مقالة التوصيل الكويتية الحالية 2 د.ك عندما يقل مجموع الطلب عن 18 د.ك، ولا شيء من 18 د.ك فما فوق. وكانت صفحة أقدم لسبلاش تذكر 9 د.ك حدًا للتوصيل المجاني، فإن صادفت هذا الرقم فاعتمد على صفحة الدفع، حيث تظهر الرسوم دائمًا قبل الدفع.

وتصل الطلبات إلى العناوين في الكويت خلال يومين إلى 3 أيام عمل. ولا توجد خدمة في اليوم نفسه أو خدمة سريعة منشورة للكويت.

ويضيف الدفع نقدًا 1 د.ك إلى كل طلب. لذا تكلف سلة بقيمة 15 د.ك مدفوعة نقدًا 18 د.ك إجمالًا، منها 2 د.ك للتوصيل و1 د.ك للنقد. أما إضافة منتجات بقيمة 3 د.ك لبلوغ 18 د.ك والدفع عبر كي نت فتُنزل التكلفة الإضافية إلى الصفر.

ويضم مركز المساعدة كذلك مقالًا يشرح خدمة Click & Collect. ولم نقرأه، لذا لا تتناول هذه الصفحة الفروع المشاركة ولا طريقة الاستلام.

إلغاء الطلب ومتابعته

لدى سبلاش الكويت مقال مساعدة عن إلغاء الطلب، لكن خطواته وأي مهلة زمنية لم تكن في الصفحات التي قرأناها، ولا تُشرح فيها كذلك طريقة للتتبع. ولأن التوصيل لا يستغرق سوى يومين إلى 3 أيام عمل، تواصل مع مركز المساعدة فورًا إن احتجت إلى إيقاف طلب.

إعادة المنتجات

في الكويت يمكن إرجاع المنتجات غير الأثاث خلال 14 يومًا من التسليم، في تغليفها الأصلي، مع الفاتورة الأصلية والملحقات والهدايا الترويجية وبطاقات الضمان التي جاءت مع الطلب. ولا توجد خدمة استبدال: فلتغيير اللون أو المقاس تعيد المنتج ثم تشتري ما تريده.

وترفض السياسة المنتجات الملبوسة أو التي أُسيء استخدامها أو المستعملة أو المعدَّلة أو المُركَّبة، ما لم تكن معيبة. ولا تُعاد الملابس الداخلية وملابس السباحة والشاطئ والمجوهرات والعطور بعد فتحها، ولا مستحضرات العناية والتجميل، ولا الحفاضات أو مستلزمات الرضاعة المفتوحة، ولا المفروشات والوسائد والمناشف وأرواب الحمام المُخرجة من تغليفها. أما المنتجات المعيبة فتُستعاد، وقد تفحصها سبلاش وتصلحها أو تستبدلها وفق تقديرها.

1. احسب 14 يومًا من تاريخ التسليم وابدأ قبل انتهائها.
2. قارن المنتج بقائمة المستثنيات، مع الانتباه إلى العبوات المفتوحة.
3. أعد المنتج إلى تغليفه الأصلي.
4. أضف الفاتورة الأصلية والملحقات والهدايا الترويجية وبطاقات الضمان.
5. تواصل مع مركز المساعدة الكويتي لترتيب الإرجاع.
6. اشترِ المقاس أو اللون البديل في طلب جديد إن أردته.

استرداد المبلغ

يضم مركز المساعدة الكويتي مقالين للاسترداد، أحدهما للطلبات المدفوعة بالبطاقة الائتمانية أو المدينة والآخر للطلبات المدفوعة نقدًا. ولم تكن مدتهما وطريقتهما ضمن الصفحات التي قرأناها، لذا فمدة الاسترداد، وهل تعود رسوم النقد البالغة 1 د.ك أو رسوم التوصيل البالغة 2 د.ك، غير منشورة هنا. اسأل مركز المساعدة عند ترتيب الإرجاع.

وسائل الدفع

تذكر مقالة الدفع الكويتية، المحدَّثة في نوفمبر 2025، بطاقات فيزا وماستركارد الائتمانية والمدينة، وكي نت، وMy Credit، ونقاط شكران، والدفع عند الاستلام. ويحتاج استخدام شكران إلى رصيد لا يقل عن 250 نقطة، ويُظهر شريط التمرير عند الدفع الخصم الذي تمنحه النقاط.

ولا يظهر تابي ولا تمارا ولا Apple Pay ولا PayPal ولا بطاقات الهدايا في القائمة الكويتية. وكي نت هو طريق الخصم المحلي ولا تُفرض عليه رسوم النقد. وللأكواد وحالتها راجع صفحة كوبونات سبلاش في الكويت.