هنقرستيشن السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

تقدّم هنقرستيشن الدعم من داخل تطبيقها. فمركز المساعدة في التطبيق يعمل 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وهو القناة التي يوجّه إليها المتجر عملاءه لمشكلات الطلبات وأسئلة الدفع ومشكلات العروض.

ولا يوجد في المواد التي لدينا رقم هاتف عام أو بريد إلكتروني للدعم مخصص لعملاء السعودية، لذا اعتمد على مركز المساعدة داخل التطبيق بدل الاتصال. وابدأ المحادثة من الطلب المعني متى أمكن، ليرى الموظف المطعم أو المتجر والأصناف ووسيلة الدفع مباشرة.

مناطق التوصيل والرسوم والاستلام

يغطي التطبيق أكثر من 102 مدينة سعودية. وإلى جانب المطاعم يعرض متاجر البقالة ومتجر HMarket التابع له والصيدليات ومحلات الورود، ولكل منها رسوم توصيل خاصة به. وتظهر الرسوم بجوار اسم المكان في التطبيق قبل فتح القائمة، فيمكنك المقارنة بين مكانين يقدمان الطبق نفسه قبل أن تختار.

وفوق رسوم التوصيل تُضاف رسوم خدمة إلى كل طلب، ولا يُنشر لها مبلغ ثابت. ولا يصلك التوصيل المجاني إلا بطريقتين: الأشهر الاثنا عشر الأولى بعد فتح حساب جديد، واشتراك HPlus المدفوع الذي يسري في الأماكن المشمولة عندما تتخطى السلة الحد الأدنى لذلك المكان. ويظهر سعر HPlus في التطبيق، ولا يكون متطابقًا لكل العملاء.

أما الطريق الثالث فهو أن تستلم الطلب بنفسك، إذ تخصم هنقرستيشن 20% من طلبات الاستلام، ويحصل مشتركو HPlus على توفير أكبر عند الاستلام. ولا تنشر هنقرستيشن مدة توصيل معيارية في السعودية، بل يعرض التطبيق وقتًا موعودًا لكل طلب على حدة.

متابعة الطلب وتعديله

الوقت الموعود الظاهر في التطبيق هو الرقم الذي ينبغي مراقبته، لأنه يحدد إن كان بإمكانك الإلغاء لاحقًا. سجّله عند إرسال الطلب أو التقط صورة للشاشة، ليكون معك إذا احتجت إلى التواصل مع الدعم.

ولا تنشر هنقرستيشن طريقة لتعديل الأصناف أو العنوان بعد إرسال الطلب. فإذا احتجت إلى تغيير شيء، فتواصل مع مركز المساعدة فورًا واسأل، ولا تفترض أن التعديل ممكن بعد أن يبدأ المكان في تحضير الطعام.

إلغاء الطلب المتأخر

قاعدة الإلغاء التي تنشرها هنقرستيشن مرتبطة بالتأخير: فإذا تأخر الطلب عن الموعد الذي حدده التطبيق للتوصيل جاز لك إلغاؤه. وإذا لم يظهر خيار الإلغاء على الشاشة، فاطلب الإلغاء عبر مركز المساعدة واذكر الوقت الذي وُعدت به.

ولا تنشر هنقرستيشن قاعدة لإلغاء طلب ما زال ضمن وقته، ولا أي رسوم على ذلك، لذا اسأل الدعم قبل أن تعتمد على هذا الخيار.

مشكلات الطلب بعد وصوله

لا تأتي طلبات الطعام والبقالة بمدة إرجاع، ولا تنشر هنقرستيشن مدة للإرجاع ولا قاعدة للإرجاع المجاني. وتُعالج أي مشكلة فيما وصلك على أنها حالة دعم داخل التطبيق.

1. افتح تطبيق هنقرستيشن وانتقل إلى مركز المساعدة الذي يعمل على مدار الساعة.
2. اختر الطلب المعني لتصل تفاصيله مع رسالتك.
3. اشرح ما حدث وأرفق صورًا للأصناف كما وصلت.
4. اذكر وسيلة الدفع، لأن الاسترداد إلى البطاقة يختلف عن الوسائل الأخرى.
5. أبقِ المحادثة مفتوحة حتى يؤكد الموظف ما سيُسترد أو يُعاد إرساله.

الاسترداد

في الطلبات المدفوعة ببطاقة ائتمان أو خصم، قد يحتاج الاسترداد إلى يومي عمل ليصل إلى البطاقة، وهي المدة الوحيدة التي تنشرها هنقرستيشن للاسترداد. أما إن دفعت نقدًا أو عبر STC Pay أو تابي أو من المحفظة فلا تُذكر مدة لعودة المال، فاسأل الموظف عن الوسيلة التي سيعود إليها المبلغ وموعد وصوله.

وسائل الدفع

يمكن دفع الطلبات في السعودية نقدًا عند الاستلام، أو ببطاقة ائتمان أو خصم، أو عبر STC Pay، أو تابي، أو رصيد محفظة هنقرستيشن. وتُفرض على الطلبات النقدية رسوم دفع نقدي لا يُنشر مبلغها، ولا يلغيها اشتراك HPlus. ويظهر Apple Pay متاحًا في بياناتنا الموجزة لكنه غائب عن قائمة الدفع في صفحات المتجر نفسه، فتأكد منه في شاشة الدفع. أما تمارا فغير مدرجة.

وهناك قاعدتان للدفع تؤثران في العروض: لا تُستخدم الكوبونات عند الدفع من المحفظة، ولا يُطبّق على الطلب إلا عرض واحد. وتفاصيل الكوبونات موجودة في صفحة كوبونات هنقرستيشن.