فوت لوكر السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

يرد فوت لوكر السعودية على الرقم 8004414440، وساعات الهاتف 09:00–22:00 طوال الأيام من السبت وحتى الخميس، و13:00–22:00 أيام الجمعة. ويتوفر واتساب والدردشة المباشرة إلى جانب الهاتف. فإن احتجت مساعدة صباح الجمعة، فأرسل رسالة أولًا وتوقع الرد بعد الساعة 1 ظهرًا.

التوصيل والاستلام من المتجر

يستغرق التوصيل إلى المنزل من 2 إلى 5 أيام، ويصبح مجانيًا عندما يتجاوز الطلب 399 ر.س. ولا تذكر صفحة التوصيل المبلغ المطلوب دون ذلك، لذا تحقق من الرسوم عند إتمام الطلب قبل التأكيد.

يتوفر الاستلام من المتجر للطلبات من 50 ر.س، ويستغرق وصول الطلب إلى الفرع من 3 إلى 7 أيام. وهذا أبطأ من التوصيل المنزلي، لذا يناسب الطلبات الصغيرة لا المستعجلة. ولاحظ أن هذا الطلب يُعاد كذلك عبر الفرع، لا عبر مندوب يأتي إلى منزلك.

التتبع والتعديل والإلغاء

لا تشرح معلومات التوصيل والإرجاع السعودية المتوفرة لدينا طريقة تتبع الطلب أو تعديله أو إلغائه قبل الشحن. ولأي من ذلك، تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو واتساب أو الدردشة المباشرة في أسرع وقت ومعك رقم الطلب.

إرجاع الطلب

لديك 14 يومًا لإرجاع مشترياتك الإلكترونية، إما عبر استلام مجاني من منزلك أو في أحد الفروع. وبعض الطلبات لا تُرجع إلا عبر الفرع: طلبات الدفع عند الاستلام، وطلبات الاستلام من المتجر، والمنتجات المشتراة ضمن أكثر من عرض ترويجي في الوقت نفسه.

1. سجّل الدخول إلى حسابك في فوت لوكر السعودية وافتح "الطلبات".
2. اختر "إرجاع المنتجات عبر الإنترنت" وحدد المنتجات التي ستعيدها.
3. انتظر المندوب، فهو يأتي لاستلامها خلال 2 إلى 4 أيام عمل.
4. إذا كان الطلب مدفوعًا نقدًا أو مستلمًا من المتجر أو مشترى ضمن عروض متعددة، فخذه إلى أحد فروع فوت لوكر بدلًا من ذلك.

استرداد المبلغ

بعد استلام المرتجع يخضع لفحص جودة لا يتجاوز 3 أيام عمل. وبعدها امنح البنك مهلة قد تبلغ 14 يوم عمل أخرى لقيد المبلغ في حسابك. وإذا أضفت أيام العمل من 2 إلى 4 التي تسبق الاستلام، فقد يستغرق إرجاع تبدؤه اليوم ما بين ثلاثة وأربعة أسابيع حتى يصل إلى حسابك، لذا احتفظ برقم الطلب حتى ذلك الحين.

وسائل الدفع

يقبل المتجر البطاقات من فيزا وماستركارد إلى جانب Apple Pay، وتُذكر خطط التقسيط (الدفع لاحقًا) دون اسم مزوّد في سجلاتنا. ولا يرد الدفع النقدي عند الباب في قائمة وسائل الدفع السعودية. وإن ظهر خيار نقدي عند إتمام الطلب، فاعلم أن هذه الطلبات لا تعود إلا عبر الفرع. ولأكواد الخصم، راجع صفحة كوبونات فوت لوكر السعودية.