فلوروز السعودية: التوصيل والإرجاع وخدمة العملاء

خدمة العملاء

أمامك ثلاث طرق للوصول إلى فلوروز: الاتصال بالرقم الموحد 920016669، أو رسالة واتساب، أو الكتابة إلى care@florose.com. ولا تذكر الصفحات التي قرأناها في 26 أكتوبر ساعات العمل. وإن تأخر التوصيل أو كان العنوان خاطئًا فالهاتف أو واتساب أسرع، لأن الورود وهدايا اليوم نفسه لا تترك وقتًا طويلًا لحل المشكلة.

وتدير فلوروز شركة روز لوكشري للتجارة. أما العروض الحالية فتغطيها صفحة كوبونات فلوروز لدينا، وتقتصر هذه الصفحة على الطلبات.

مناطق التوصيل ومواعيده ورسومه

توصّل فلوروز في ثلاث مدن: الرياض وجدة والدمام، ولا يوجد توصيل إلى بقية مدن المملكة أو إلى دول الخليج الأخرى، فتحقق من مدينة المستلم قبل اختيار الهدية. ولك أن تختار الخدمة السريعة التي توصل الطلب خلال أقل من 3 ساعات، أو أن تحجز موعدًا لاحقًا. وحين فتحنا الموقع في 26 أكتوبر ظهرت فيه أيضًا فئة لهدايا تصل خلال ساعتين.

أما الرسوم، فالأسئلة الشائعة لدى فلوروز لا تفرض رسومًا على التوصيل عمومًا، وتستثني الخدمة السريعة والمناطق البعيدة التي تُضاف عليها رسوم. لكن بعض شروط العروض تجعل التوصيل المجاني مشروطًا بطلب قيمته 199 ر.س. وسطر التوصيل عند الدفع يبيّن القاعدة المطبقة على سلتك، فراجعه قبل الدفع، خصوصًا في الطلب السريع إلى حي طرفي.

إلغاء الطلب

للإلغاء تواصل مع فلوروز قبل موعد التوصيل بـ24 ساعة على الأقل. والمأكولات والطلبات الخاصة مستثناة من الإلغاء، فلا يمكن إلغاء الكيك أو التنسيق المخصص بعد طلبه. وفي الطلب السريع الذي يصل خلال ساعات، تعني مهلة الـ24 ساعة عمليًا أنه لا وقت للإلغاء.

الإرجاع

تقبل فلوروز الإرجاع خلال 24 ساعة من التسليم وللمنتجات غير المفتوحة فقط. ولا تُرجع الورود والمأكولات ومستحضرات التجميل إطلاقًا، ولا يوجد استبدال. وعمليًا تغطي سياسة الإرجاع الهدايا غير القابلة للتلف مثل المزهرية أو العطر المغلق، وبشرط أن يتركه المستلم دون فتح.

1. تأكد أن المنتج ليس ورودًا ولا مأكولات ولا من مستحضرات التجميل، وأنه ما زال مغلقًا.
2. خلال 24 ساعة من التسليم تواصل مع فلوروز على 920016669 أو عبر واتساب أو على care@florose.com.
3. اذكر رقم الطلب والمنتج الذي تريد إرجاعه.
4. اتبع تعليمات فلوروز لتسليم المنتج.
5. اختر وجهة المبلغ المسترد: محفظة فلوروز، وهي الأسرع، أو حسابك المصرفي.

استرداد المبلغ

يصل الاسترداد إلى محفظة فلوروز خلال 24 ساعة، أما إلى البنك فيستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل. فإن كنت تنوي الطلب من فلوروز مجددًا فالمحفظة تعيد المبلغ أسرع، وإلا فالتحويل البنكي يعيده إلى حسابك.

طرق الدفع

يمكن الدفع لفلوروز عبر مدى أو فيزا أو Apple Pay أو تابي أو تمارا، وقد طابقت شعارات الدفع التي رأيناها في 26 أكتوبر هذه القائمة. وتتيح تابي وتمارا توزيع تكلفة صندوق هدايا أكبر. ولا تذكر المعلومات التي اعتمدنا عليها الدفع عند الاستلام. وتُظهر صفحة الشروط لدى فلوروز تاريخ سريان 1 مايو 2025.